¿Qué es WhatsApp Business y cómo implementarlo para tu empresa?

¿Tienes un negocio en línea y has perdido clientes por no consultar a tiempo los mensajes de tu correo? Descubre los beneficios de WhatsApp Business y mejora la atención que le das a tus clientes.

Hoy en el blog de SiteW te contaremos qué es WhatsApp Business, cómo funciona, los beneficios de implementarlo para tu empresa o negocio digital. ¡Toma lápiz y papel!

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business, también conocido como WhatsApp para negocios, es una aplicación gratuita disponible para iPhone y Android. Fue creada en 2018 por Meta (antes Facebook) para ayudar a que las empresas digitales mejoraran la atención que proporcionaban a sus clientes.

De acuerdo con un estudio de Similarweb, actualmente, WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en todo el mundo, con un 31% de penetración a nivel global. Sin embargo, se posiciona como líder en 60 países, entre los que se encuentran Alemania, Argentina, Austria, España, Francia, Irlanda, Israel, Italia, Kenia, México, Portugal, Reino Unido, Rusia, Sudáfrica, Suiza, entre otros. 

Esta popularización ha hecho que cada vez más empresas utilicen la versión comercial para mejorar su sistema de atención al cliente. 

A partir de 2020, WhatsApp Business contaba con más de 50 millones de usuarios en todo el mundo, y se estima que la población sigue creciendo gracias a los beneficios de la aplicación.

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación muy similar a la aplicación tradicional. Si ya cuentas con una línea de teléfono asociada a la versión clásica de WhatsApp solo debes cambiarte a la versión comercial. Eso sí, recuerda que tu número de teléfono debe quedar asociado a WhatsApp Business y no podrás volver a usar la versión tradicional.

La interfaz de WhatsApp Business te permitirá crear un perfil de empresa para añadir información como:

✅ Ubicación con mapa de Google

✅ Horarios de atención

✅ Correo electrónico

✅ Link de página web o redes sociales

✅ Catálogo de productos y servicios

Crea una cuenta de WhatsApp Business

Si aún no tienes una cuenta asociada a un celular y quieres destinar una línea específica para tu cuenta comercial (es lo ideal 😉) los pasos a seguir son:

✅ Descarga la App en Google Play Store o en la App Store. 

✅ Acepta las condiciones de uso comercial y empresarial.

✅ Agrega tu número de teléfono móvil y verifícalo mediante un mensaje de texto SMS.

✅ Crea tu cuenta de empresa y agrega los datos que te interese difundir.

👉 Al momento de abrir tu cuenta de usuario como empresa puedes configurar un mensaje automático de bienvenida, con un límite de 200 caracteres, y que se envía cuando un cliente se pone en contacto por primera vez.

👉 Además, puedes configurar un mensaje de ausencia, con el mismo límite de 200 caracteres y que se envía cuando un cliente contacta fuera del horario de atención.

Si tienes cuenta en Google Drive o iCloud, puedes agregarla para que se generen copias de seguridad de los mensajes.

Una vez que hayas configurado tu cuenta, podrás acceder a los chats, llamadas, stories y conocer otras funciones que trae la aplicación. Por ejemplo, encontrarás sugerencias de “nuevo cliente”, “pago pendiente”, “pagado”, “finalizado”.

También encontrarás estadísticas de mensajes recibidos, leídos, enviados y entregados.

¿En qué se diferencia WhatsApp Business del de uso personal?

Aunque las dos versiones de la aplicación son similares, solo podrás usar un número de teléfono móvil para cada versión.

En el perfil de empresa encontrarás etiquetas para organizar los chats, podrás mostrar los datos de contacto y un catálogo de productos.

Podrás programar mensajes automáticos y respuestas rápidas para responder lo antes posible a los clientes que te contactan. Por ejemplo, puedes configurar un mensaje de saludo o respuestas frecuentes.

En caso de que el usuario perciba a la empresa como falsa, puede bloquearla, marcarla como spam e incorporar un aviso de que infringe las condiciones y políticas de la compañía.

Beneficios de WhatssApp Business 

✅ Mejor relación con los clientes. Al responder rápidamente, los clientes se sentirán mejor atendidos y valorados por tu compañía.

✅ Mensajes más dinámicos. WhatsApp Business permite enviar notas de voz, hacer videollamadas, añadir emojis, stickers y otros elementos que hacen más dinámica y cercana la conversación.

✅ Podrás usar la versión web para que el personal de atención al cliente no descuide otras labores de su día a día.

✅ Listas de difusión. Envía mensajes a todos los contactos con nuevas promociones de tu empresa.

✅ Estados de WhatsApp. También podrás agregar imágenes o videos a tus estados o stories para que más personas interactúen con tus contenidos.

Para ir más lejos

Configura un botón de WhatsApp con enlace directo a tu perfil empresarial para que los usuarios que navegan por tu página web se pongan en contacto inmediatamente contigo.

¡Ahora es tu turno!

Ahora que ya conoces WhatsApp Web, sus funciones, cómo empezar y los beneficios de implementarlo, es momento de probar la aplicación y mejorar la atención al cliente en tu empresa.

Y si aún no tienes una página web, diseña la tuya con SiteW y configura el botón de WhatsApp para captar más clientes e incrementar tus ventas. 💡