Les problèmes de configuration de réception et d'envoi d'email peuvent être lié à des problèmes dans la configuration de l'appareil, des blocages de sécurité de notre serveur ou des problèmes techniques temporaires.
Nous allons commencer par vérifier s’il y a un blocage de sécurité et si nos serveurs sont bien fonctionnels (les opérations sont à effectuer dans l'ordre indiqué) :
1. Vérification du blocage de sécurité
Pour protéger votre compte contre les attaques qui permettraient à quelqu'un d'accéder à vos emails sans autorisations, nos serveurs d'email bloquent toutes les tentatives de connexions multiples utilisant des mots de passes erronés.
Pour vérifier cela, sur un navigateur sur l'appareil qui n'arrive pas à se connecter, rendez vous sur
Mes emails >
Accéder au webmail.
Plusieurs cas sont possibles :
a) Vous accéder au webmail ou a la page d'accès au webmail. Cela signifie qu'il n'y a pas eu de blocage, vous pouvez passer à l'étape 2.
b) Vous obtenez un message d'erreur de connexion du navigateur. Cela signifie qu'il y a eu un blocage. Dans ce cas vous devez faire plusieurs opérations :
- Commencez par supprimer tous les comptes de messagerie déjà créés sur tous les appareils (Ordinateur, Téléphone, Tablette) pour cette adresse email. Cela permettra d'éviter que l'adresse email soit immédiatement rebloquée.
- Rendez-vous sur la page https://www.whatsmyip.org/ et indiquez-nous l'adresse IP affichée pour que nous la débloquions. Une fois que nous aurons débloqué l'IP vous pourrez réessayer et rentrer dans le cas a)
2. Vérification des serveurs SiteW
Si vous avez accédé à la page de choix du webmail, cliquez sur Roundcube ou Horde.
Vous aurez alors accès aux messages reçus et pourrez faire des tests d'envoi. Cela signifie que les serveurs SiteW sont fonctionnels.
3. Vérification de la configuration du logiciel d'email
Pour faciliter l'installation de vos adresses emails, SiteW prend en charge la configuration automatique de l'adresse dans les logiciels supportant cette fonctionnalité.
Les informations se trouvant sur votre page
Mes emails > les trois points dans l'encadré de l'adresse mail "
..." puis dans
Configuration de l'application d'email décrivent les différentes procédures de configuration en fonction des logiciels et permettent de compléter tous les champs demandés.
Notez que, lorsque vous utilisez la méthode de configuration manuelle, vous avez le choix entre 2 serveurs de réception (IMAP ou POP) mais qu'un seul est demandé (IMAP conseillé). De plus, pour chaque serveur POP, IMAP ou SMTP vous avez le choix entre différents numéros de ports (suivant le numéro de port, le mode sécurisé TLS/SSL est à activer ou non).
En cas de problème sur une configuration, essayez un autre numéro de port et vérifiez que le mode sécurisé TLS/SSL est bien activé ou désactivé. Si vous souhaitez utiliser l'application Mail sur un Mac, lisez les instructions complémentaires ci-dessous.
Configuration spéciale pour les anciennes versions de Mac Mail :
Vous avez la possibilité de vérifier si la configuration est correcte depuis l'application Mail / Fenetre / Diagnostic de connexion : Tous les comptes SIteW doivent être vert.
En cas de défaut de connexion, supprimez les comptes existant et réessayez d'installer un fichier de configuration différent.
Si le problème de connexion ne concerne que le serveur SMTP (c'est-à-dire l'envoi de messages), essayez de le configurer manuellement :
- Se rendre dans le Menu Mail de l'application Mail, puis Préférences > Ouvrir la liste des serveurs SMTP (en bas du panneau de droite) et cliquez sur Modifier la liste.
- Cliquez sur +
- Dans Information de compte indiquez :
- Description : l'adresse email
- Serveur : le serveur indiqué sur la page Configuration de l'application Email dans la section SMTP
- Dans Avancés indiquez :
- Cochez si proposé Utiliser un port personnalisé et/ou décochez le mode Automatique
- Indiquez le port 587
- Décochez SSL
- Authentification : choisissez mot de passe
- Nom d'utilisateur : indiquez l'adresse email
- Mot de passe : copiez/collez le mot de passe depuis SiteW.
- Validez et vérifiez en effectuant le diagnostic de connexion
4. En cas d'échec
Si l'étape 3 ne fonctionne pas, nous vous invitons à utiliser le webmail pour recevoir et envoyer vos emails (rendez vous sur
Mes emails >
Accéder au webmail. et cliquez si nécessaire sur Roundcube ou Horde).
