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Méthodes de livraison pour votre boutique

SiteW a procédé à une mise à jour des méthodes de livraison pour votre boutique en ligne. Vous pouvez les configurer dans le détail : choisir tout type de transporteur, sélectionner la livraison en point relais, à domicile ou en magasin, ajuster vos tarifs en fonction de la nature des colis, proposer toutes sortes de réduction, ou offrir les frais de port.

Liste des fonctionnalités disponibles

Vous avez à votre disposition, une liste complète de fonctionnalités, pour définir au mieux les méthodes de livraison qui conviennent à vos besoins.

Sélection de la méthode de livraison

  • Frais de port personnalisé

Il s’agit d’un forfait calculé en fonction du poids, du panier ou du nombre d’articles. Les prix sont définis par zone géographique (liste de pays).

  • Transporteurs avec montant réel de frais de port

Le montant est calculé automatiquement en fonction du poids de la commande et de la destination. De nombreux transporteurs sont disponibles pour la France (La poste, DHL, Fedex, UPS, …).

  • Transporteurs préconfigurés pour la Belgique (bpost) et la Suisse (La poste)
  • Livraison en point relais

Les principaux prestataires sont disponibles : Mondial Relay, Relais Colis, bpost, Chronopost,... Vous pouvez mettre en place cette option, lorsque vous sélectionnez un transporteur, ou que vous créez un mode de livraison personnalisé. Les points relais seront proposés en fonction de l’adresse de destination, avec visualisation sur carte et affichage des horaires d’ouverture, si cela est proposé par le service.

  • Retrait en magasin (Click and collect)

NB : Vous avez la possibilité d’ajouter n’importe quel autre service d’envoi ou transporteur, soit via la méthode “Autre transporteur” (inclus), soit en option, via l’intégration de la solution d’un prestataire d’envoi, et éventuellement de points relais (une chaîne de magasins, par exemple).

Mise en place de réductions sur vos frais de port

  • Les réductions sur les frais de port s’appliquent en fonction du montant du panier. Elles peuvent se présenter sous forme numéraire ou en pourcentage.
  • Vous avez la possibilité de ne proposer vos réductions que pour certaines destinations ou méthodes d’envoi.
  • Vous pouvez également configurer des frais de port gratuits (Franco de port).

Affichage des informations de livraison

Les informations de livraison peuvent être affichées sur les fiches produits, le résumé du panier et le panier.

Vous aurez également la possibilité :

  • D’afficher les délais de livraison estimés, pour la méthode d’envoi applicable la moins chère et la plus rapide. La durée est calculée en fonction du temps nécessaire à la préparation de la commande, et du délai du transporteur (fourni par le transporteur lui-même, ou tel que vous le définissez en fonction de la destination).
  • D’afficher une phrase indiquant le montant total nécessaire, pour obtenir une réduction sur les frais de port, ou un franco de port. Cette phrase peut se substituer au montant des frais des ports sur la page produit, ainsi que sur le résumé du panier, afin d'inciter le visiteur à augmenter le montant de son panier, pour bénéficier de réductions sur les frais de ports, ou de la gratuité de ceux-ci.

Le système s’occupe automatiquement :

  • De détecter le pays (La destination est modifiable par le client à l’étape Panier, et à l’étape “Coordonnées”).
  • De n’afficher que les méthodes de livraison disponibles (par exemple, si vous proposez des solutions de livraison différentes en fonction des pays, seule sera proposée la méthode qui s’applique au pays du client).
  • D’afficher un message en cas de commande non livrable (par exemple, si la taille ou le poids de la commande se situe en dehors des possibilités du transporteur, si la destination est interdite, ou si elle n’est pas desservie par le prestataire) : le client peut alors soit changer de pays, soit vous contacter (si vous avez activé cette possibilité).

Autres fonctionnalités disponibles

  • Restriction des méthodes de livraison à certaines catégories de produits. Par exemple, un transporteur peut être réservé aux produits volumineux.
  • Combinaison automatique des frais : lorsque l’un des produits de la commande présente des caractéristiques particulières de livraison, par exemple, dans le cas d’une commande cumulant un produit standard et un produit volumineux, les frais de port combineront les frais conventionnels, et les frais spécifiques pour colis volumineux.

Comment configurer vos méthodes de livraison sur SiteW ?

Ajouter et paramétrer une nouvelle méthode d’envoi

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Choisissez une nouvelle méthode d’envoi dans la liste disponible. Si le transporteur que vous souhaitez utiliser n’est pas présent, vous pouvez choisir la méthode “Autre transporteur (frais en fonction du poids)”. Nous pouvons également intégrer un autre transporteur en option. Quoiqu’il en soit, vous avez la possibilité de :

  • Choisir le nom à afficher sur la page Panier
  • Restreindre la méthode d’envoi à certaines catégories de produits (par exemple, produits volumineux)
  • Faire passer automatiquement le prix calculé (9.92€) à un prix magique (9.99€), ou à un prix arrondi (10€)

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La Poste, Relais Colis, Mondial Relay, UPS, Fedex, …

  • Ces services nécessitent de préciser une dimension de paquet, vous pouvez donc conserver la taille moyenne proposée, si vos produits ont une taille standard, ou la modifier, si vos produits sont volumineux.
  • Le calcul peut être fait pour un envoi par article (frais de port par produit) ou pour le panier complet (mutualisation des frais de port).
  • Le calcul du prix est automatique, et correspond au tarif appliqué par SiteW, pour la commande d'étiquettes.
  • Certaines méthodes de livraison sont décomposées en fonction de la destination (par exemple : Chronopost, Chronopost Europe, Chronopost International), veillez à ajouter toutes les destinations, si vous souhaitez proposer la livraison dans le monde entier.

Bpost (Belgique), La poste (Suisse)

  • Ces services sont préconfigurés avec les tarifs 2018 de bpost et La poste suisse. Une fois l’option activée, vous pouvez modifier les paliers configurés.
  • Les services de livraison en point relais et casier de bpost sont également disponibles. Il est possible, en option, d'intégrer votre contrat bpost, et de générer automatiquement des commandes d'étiquettes.

Retrait en magasin

Cette méthode est préconfigurée pour un envoi gratuit, avec retrait en magasin. Cette solution est affichée en supplément des livraisons à domicile ou en point relais, sur la page de produit, et est exclue dans le cas du franco de port. Ainsi, votre client est pleinement informé des solutions qui lui sont le plus avantageuses.

Autre méthode et/ou tarifs personnalisés

Tout autre transporteur peut être proposé, en choisissant la méthode “Autre transporteur” (frais en fonction du poids). Pour personnaliser votre méthode de livraison :

  • Indiquez le nom à afficher
  • Vous pouvez définir si il s’agit d’une livraison à domicile, en magasin, ou activer la demande au visiteur d’un point relais, en choisissant un prestataire dans la liste (Mondial rRlay, Relai Colis, Chronopost, bpost, ...). Cela vous permet de définir vos propres tarifs pour cette option de livraison.
  • Indiquez vos prix dans la zone “Frais de port”.
  • Choisissez la zone de livraison (liste de pays) : vous pouvez choisir une zone préexistante, ou bien en créer une nouvelle.
  • Choisissez le palier en grammes, et indiquez le prix à appliquer, ainsi que le délai de livraison.
  • Vérifiez bien que vos paliers soient cohérents, car si tel n’est pas le cas certaines commandes risquent de ne pas être livrables.
  • Indiquez les tarifs réels, même si vous souhaitez activer des frais de port gratuits (la gratuité des frais de port doit être configurée ailleurs).

NB : Vous pouvez également proposer des tarifs de livraisons indépendants du poids : lié au nombre d’article ou au total de la commande. Cela peut être utile pour proposer des tarifs concurrentiels, ou des règles plus simples (par exemple, des frais de port uniques pour tout le site). Encore une fois, assurez-vous de la cohérence de vos paliers, sinon certaines commandes pourraient ne pas être livrables.

Configurer les méthodes de livraison

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  • Vous pouvez choisir les zones d’affichage (page produit, résumé du panier, panier) pour les frais de port, les réductions et les délais de livraison.
  • Pour le calcul (estimation) des délais de préparation et de livraison, indiquez les jours où vous pouvez préparer vos commandes, et l’heure avant laquelle vous pouvez déposer le colis au transporteur, pour un départ le jour même (si vous expédiez le lendemain, indiquez 0:00).
  • Définissez, si besoin, des destinations interdites. Par exemple, si vous avez défini une méthode de livraison pour le monde entier, mais que vous ne désirez pas livrer un pays particulier, ajoutez-le ici.

Mettre en place une réduction ou un franco de port

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  • Choisissez si vous souhaitez afficher une phrase concernant les réductions disponibles : la phrase s’affichera aux mêmes emplacements que les informations sur les frais de port, en plus ou à la place de celles-ci, ce qui permet d'inciter vos clients à augmenter leur panier, afin de pouvoir bénéficier de la réduction.
  • Plusieurs réductions peuvent être définies. C’est la réduction s’appliquant avec le montant de panier plus élevé le plus proche qui sera affichée.
  • Chaque réduction s’applique à la zone de livraison et aux méthodes de livraisons choisies. Vous pouvez ainsi ne proposer une réduction, que pour certains pays ou certaines méthodes de livraisons. Si vous ne souhaitez pas de restriction, choisissez simplement “Monde entier” et “N’importe quelle méthode de livraison”.
  • Vous pouvez proposer des frais de port offerts (franco de port), ou une réduction en pourcentage, ou en numéraire. Si le montant de la réduction est supérieur au montant des frais de port, les frais de port seront gratuits.
  • La réduction s’applique sur le tarif normal de livraison.
  • Exemples :
    • Frais de port gratuits pour toute commande de plus de 29€ livrée en point relais.
    • $Réduction de 10€ sur les frais de port à partir de 70€ de commande : il n’est pas nécessaire de définir de restriction concernant le pays ou la méthode de livraison. Suivant la destination et la méthode sélectionnée, la livraison sera gratuite (pour l’envoi le moins cher), ou bénéficiera d’une réduction (pour les envois les plus onéreux).


Ce guide liste toutes les options et fonctionnalités dont vous pouvez disposer, pour configurer avec précision, les envois et livraisons, liés à votre boutique en ligne. N’hésitez pas à utiliser l’affichage informatif et les réductions pour votre stratégie marketing.

Dernière mise à jour : 04 décembre 2018