Pourquoi mon email n’arrive pas ?
Si le message est bien parti de votre logiciel de messagerie (compte d'email correctement configuré), mais que le serveur du destinataire refuse la livraison, vous recevez un message "Mail delivery failed" indiquant l’erreur.
Les causes possibles :
- Adresse email inexistante (erreur de saisie)
- Boîte email pleine
- Filtre anti-spam trop strict
Si un problème technique temporaire survient chez le prestataire du destinataire, l’envoi sera réessayé automatiquement, ce qui peut entrainé un délai de livraison.
Enfin, dans certains cas, un email peut être ignoré par les filtres sans générer d’erreur.
Pourquoi mon message est-il classé comme spam ?
À cause du fléau du spam, tous les prestataires mettent en place des systèmes de filtrage.
Si votre destinataire n’a pas reçu votre message, il est probable que son prestataire l’ait délivré dans le dossier spam ou l'ai rejeté (avec "Mail delivery failed") ou ignoré.
Plusieurs facteurs influencent ce classement :
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Configuration du domaine (DKIM/SPF/DMARC) : nous configurons automatiquement votre domaine pour autoriser uniquement nos serveurs. Si vous utilisez un autre système d’envoi, cela peut poser problème (service d'emailing, etc...).
Nous venons de faire un test d'envoi depuis votre webmail vers notre adresse géré par Gmail (support-technique@sitew.com) pour vérifier ce point. Nous constatons que nous avons bien reçu votre email sans classement en tant que spam, et que les détails Gmail indiquent que les vérifications SPF DKIM et DMARC ont fonctionnées (mention PASS).
À vérifier : envoyez un email depuis le webmail vers support-technique@sitew.com et ahouter une capture des en-têtes (Show original dans gmail).
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Contenu du message : les prestataires analysent le contenu et le comparent aux messages signalés comme spams. Évitez les mots ou formulations typiques de spam. Les messages de tests, sans contenu réel, peuvent souvent être classé en Spam.
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Nombre d’envois : l’envoi massif peut entraîner un blocage. Les envois en masse ne sont pas autorisés via votre adresse email de domaine. Utilisez le module d’emailing SiteW ou un service tiers dédié.
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Nombre d’échecs d’envois : trop d’adresses invalides peuvent dégrader votre réputation. Vérifiez que votre carnet d'adresse contiennent des adresses récentes et valides.
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Réputation du serveur d’envoi : un serveur associé à des spams peut être bloqué. Nous sélectionnons nos fournisseurs selon leur réputation et surveillons les abus.
Vous pouvez vérifier l’IP indiquée dans la section SPF de la capture ci-dessus ici : DNS Checker
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Réputation du domaine expéditeur : si votre domaine a déjà été utilisé pour envoyer des spams, cela impacte la délivrabilité. Dans vos emailings, vous pouvez choisir une adresse de votre domaine plutôt que l’adresse no-reply SiteW.
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Collecte des adresses : des plaintes pour spam peuvent être signalées par les destinataires. Assurez-vous que vos contacts ont bien donné leur consentement (obligatoire au regard du RGPD).
Pour limiter les rejets, soyez attentif à l’ensemble des points ci-dessus.
Si vous ne comprenez pas la raison exacte du blocage, seul le prestataire d’email du destinataire pourra vous renseigner précisément.
Enfin, le service d’email SiteW est indépendant de votre site ou domaine. Si besoin, vous pouvez souscrire un service dédié (Google Workspace, Microsoft 365, Zoho Mail, …), puis ajouter les champs DNS MX (Mes domaines et Mes Mails) et TXT/CNAME (Mes domaines > DNS personnalisés).
