Créez votre propre site Internet
Gratuit, Facile, Rapide
Découvrez SiteW Inscription gratuite

Comment créer un email de relance pour panier abandonné efficace ?

Le taux d’abandon de panier des boutiques en ligne atteignant presque les 70%, on comprend nettement l’intérêt pour les commerçants en ligne de mettre en place une stratégie marketing autour de cette tendance. D’autant que les consommateurs qui commencent le processus de commande, sans pour autant le finaliser, sont forcément des clients (presque) convaincus. Le logiciel pour créer son site SiteW vous offre la possibilité de créer vos emails automatisés pour panier abandonnée. Ce guide vous donnera quelques conseils, afin de rédiger un message de relance efficace.

Les principaux freins à l’achat en ligne

Créer mon site gratuit

Il est intéressant, en premier lieu, de lister les raisons qui peuvent éventuellement dissuader le visiteur lors de la commande en ligne. En effet, vous pourrez axer l’argumentation de votre email de relance autour de ces freins à l’achat :

  • Il se peut que le processus de paiement soit trop long ou compliqué, ou encore que les moyens de paiement disponibles soient trop limités.
  • Les frais d’expédition peuvent apparaître trop élevés aux yeux du client.
  • Il est possible que le consommateur ait été freiné par l’obligation de créer un compte.
  • Il peut également se heurter à des problèmes pratiques autour du paiement, de la livraison et/ou des possibilités de retour des produits.
  • Le client a peut-être ressenti un sentiment d’insécurité concernant le site marchand.
  • Enfin, des coûts supplémentaires dissimulés n’apparaissant qu’après validation du panier peuvent le dissuader de finaliser la commande.

Email automatique après panier abandonné : les chiffres

Comme l’indiquent les chiffres ci-dessous datant de fin 2017, les emails de relance sur abandon de panier se montrent généralement être un levier d’incitation à l’achat particulièrement efficace. Cela paraît logique dans le sens où les clients ayant entamé un processus de commande, sont nécessairement plus sensibles à vos produits ou services que d’autres, et il suffit bien souvent de peu de choses, par exemple de déjouer les freins précités, pour les convaincre de finaliser leur achat.

  • Tout d’abord, il faut savoir que les emails d’abandon de panier sont parmi les plus lus, avec un taux d’ouverture moyen de presque 45%.
  • 21% de ces mails sont cliquables, 50% sont effectivement cliqués, et près de la moitié des clics débouchent sur un achat !

Les clés d’un email de relance sur abandon de panier efficace

Site de création de site

Voici quelques conseils concrets qui vous aideront à créer un email de relance efficace pour les abandonnistes de panier :

Rédigez une ligne d’objet percutante

  • L’objet de votre email est bien évidemment décisif. C’est de lui que dépendra le taux d’ouverture de vos messages. Vous pouvez le travailler selon plusieurs axes :
  • Il peut être basé sur l’intérêt personnel qu’aurait votre client à consommer : indiquez alors les avantages spécifiques à l’achat de vos produits/services.
  • L’objet de l’email peut également valoriser socialement votre client, par exemple en spécifiant que d’autres personnes ont déjà effectué cet achat.
  • Il pourra aussi consister en un début d’histoire, afin de donner envie au destinataire d’ouvrir le mail pour lire la suite.
  • Ce peut être une formule de politesse (“Merci pour votre intérêt”).
  • Vous avez la possibilité de mettre l’accent sur les nouveautés (accès à de nouveaux produits, par exemple).
  • Il est possible d’accentuer la dimension “urgence” ou “rareté” de vos biens (“Plus que x produits en stock !”)
  • Vous pouvez proposer des offres alléchantes (promotion, frais de port gratuits...).
  • Enfin, il vous sera possible d’attiser la curiosité de votre destinataire, en ne dévoilant que peu d’informations.

Soignez la structure de l’email

Il est important de bien structurer votre message :

  • Le titre du mail doit être clair
  • L’argumentation se doit d’être bien explicite
  • Le lien d’appel à l’action (lien direct vers le panier) doit apparaître de façon évidente.

Travaillez bien votre timing d’envoi

Le timing est très important en termes d’emailing. Idéalement, envoyez un mail automatique immédiatement après l’abandon de panier, et programmez éventuellement un deuxième email 24h après, si le premier n’a pas porté ses fruits, avec, possiblement, une réduction ou une annonce concernant la rareté du produit.  

Email de relance pour abandon de panier : exemples

Voici quelques exemples d’angles autour desquels axer l’argumentation de vos messages de relance automatique, après panier abandonné :

  • Rassurez vos clients en levant les différents freins à l’achat : dîtes-leur que les paiements sont sécurisés, que les colis sont assurés, ou encore que la livraison est garantie avant telle date...
  • Jouez sur le sentiment d’urgence en rappelant que les stocks sont limités.
  • Misez sur l’originalité, avec de l’humour par exemple (dans l’exemple “ça reste entre nous” déculpabilise l’acheteur, tout en le faisant sourire).
  • Attisez l’envie de vos nouveaux clients en proposant des réductions privilégiées.


Vous avez maintenant quelques lignes directrices pour rédiger l’email de relance qui saura convaincre vos clients de reprendre le processus d’achat abandonné en cours de route. N’hésitez pas à les mettre à profit pour créer vos messages automatisés sur abandon de panier, et vos campagnes d'emailing.

Dernière mise à jour : 13 septembre 2019