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Ecrire un email de relance pour panier abandonné

Presque 70%.

C’est le taux d’abandon de panier des boutiques en ligne.

Ca semble un peu rageant !


Les commerçants du web ont donc tout intérêt à mettre en place une stratégie marketing autour de cette tendance.
D’autant que les consommateurs qui commencent le processus de commande, sans pour autant le finaliser, sont obligatoirement des clients ...(presque) convaincus !
Il y a forcément moyen de “limiter un peu la casse”, et de récupérer une partie de ces clients quasi-décidés à franchir le pas. :-)


Dans cette optique, on va voir ensemble comment rédiger un message de relance efficace. Alors à vos plumes, prêt, partez !


Abandon de panier : les principaux freins à l’achat en ligne


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Soyons stratégique...


La première chose qu’il est intéressant de faire, c’est de réfléchir à ce qui peut éventuellement bloquer le “presque acheteur”, sur la page de paiement.
Et de lister les raisons qui ont pu dissuader le visiteur, lors de la commande en ligne.


En effet, c’est autour de ces freins à l’achat, que vous pourrez axer l’argumentation de votre email de relance.


Pour conduire votre réflexion, posez-vous les questions suivantes :

  • Le processus de paiement
    Trop long, trop compliqué ?
    Les moyens de paiement disponibles sont trop limités ?

  • Les frais d’expédition
    Trop élevés aux yeux du client ?
  • Le processus de commande
    Y-a-t'il obligation de créer un compte ?


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  • Paiement, retour, livraison
    Y-a-t’il des problèmes pratiques autour du paiement, de la livraison et/ou des possibilités de retour des produits ?
  • Sécurité
    Le client a peut-être ressenti un sentiment d’insécurité concernant le site marchand ?
  • Coûts supplémentaires dissimulés
    Des coûts n’apparaissant qu’après validation du panier peuvent dissuader de finaliser la commande.


Une fois que vous avez passé une à une toutes ces questions, vous avez normalement déjà un petit fil conducteur, auquel vous accrocher, pour commencer la rédaction de votre email de relance, pour abandon de panier.


 
Mais pour finir de vous convaincre, voici d’abord quelques chiffres édifiants.



Email automatique après panier abandonné : les chiffres


Les chiffres ne mentent pas. Comme l'indiquent les taux ci-dessous (datant de fin 2017) : en pariant sur les emails de relance sur abandon de panier, on est généralement gagnant.

  • Tout d’abord, il faut savoir que les emails d’abandon de panier sont parmi les plus lus, avec un taux d’ouverture moyen de presque 45%.
  • 21% de ces mails sont cliquables, 50% sont effectivement cliqués, et près de la moitié des clics débouchent sur un achat !


D’ailleurs, c’est plutôt logique : les clients ayant entamé un processus de commande, sont nécessairement plus sensibles à vos produits ou services que les autres.
 
Après tout, ils ont presque passé le pas, ils étaient à deux doigts de le faire !
 
Et il suffit bien souvent de peu de choses, par exemple, de déjouer les freins précités, pour les convaincre de finaliser leur achat.


 
Il ne faut donc surtout pas les laisser filer, il faut leur courir après ! ;-)



Les clés d’un email de relance sur abandon de panier efficace


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Ah les abandonnistes de panier, ils nous donnent du fil à retordre ! ;-)


Voici quelques conseils concrets qui vous aideront à créer un email de relance efficace pour vos "presque-acheteurs".


Une ligne d’objet percutante

L’objet de votre email est bien évidemment décisif. C’est à sa lecture que votre abandonniste décidera, s’il ouvre le mail de relance, et lit votre message; ou s’il préfère plutôt l’envoyer directement à la corbeille.

Vous pouvez le travailler selon plusieurs axes :

  • L’intérêt personnel qu’aurait votre client à consommer
    Indiquez alors les 1001 avantages liés à l’achat de vos produits/services.
  • La valorisation sociale de votre client
    Spécifiez par exemple, que plein d’autres personnes, plus malines que les autres, ont déjà effectué cet achat, et qu’elles ne le regrettent pas une seconde !
  • Un début d’histoire
    Ceci, afin de donner à votre destinataire, l’envie urgente d’ouvrir le mail, pour lire la suite.
  • Une formule de politesse
    “Merci d’être passé nous voir” ou “On a apprécié votre visite”, par exemple.
  • L’accent sur les nouveautés
    En donnant un accès exclusif à de nouveaux produits.
  • La dimension “urgence” ou “rareté”
    “Attention, plus que x produits en stock !”, ou “Dépêchez-vous, c’est une édition limitée !”.
    Si votre presque-client abandonniste était à un cheveu de cliquer sur le bouton de validation d’achat, il ne pourra pas résister à cet argument ! ;-)
  • Des offres alléchantes
    Promotions, frais de port gratuits...  Irrésistible, pour tout shopaholic qui se respecte !
  • Attiser la curiosité
    Ne dévoilez que peu d’informations, et laissez votre phrase en suspens, histoire d’attirer irrésistiblement le clic.



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Une structure d’email aux p’tits oignons

Il est important de bien structurer votre message :

  • Le titre du mail doit être clair
  • L’argumentation se doit d’être bien explicite
  • Le lien d’appel à l’action (lien direct vers le panier) doit apparaître de façon évidente.


Un timing d’envoi impeccable

Ce n’est un secret pour personne, le timing est très important en termes d’emailing. Idéalement, envoyez un mail automatique immédiatement après l’abandon de panier, et programmez éventuellement un deuxième email 24h après, si le premier n’a pas porté ses fruits, avec, possiblement, une réduction ou une annonce concernant la rareté du produit.  

Chouette, on sait maintenant rédiger un email, pour relancer nos abandonnistes, et à quel moment l’envoyer.



Voyons quelques exemples, pour se faire une idée encore un peu plus pointue de la chose.



Email de relance pour abandon de panier : exemples


Voici quelques exemples d’angles autour desquels axer l’argumentation de vos messages de relance automatique, après panier abandonné :

  • Rassurez vos clients en levant les différents freins à l’achat : dîtes-leur que les paiements sont sécurisés, que les colis sont assurés, ou encore que la livraison est garantie avant telle date...
    Bref, réconfortez-les, rassérénez-les, amadouez-les, déculpabilisez-les… ;-)

  • Jouez sur le sentiment d’urgence en rappelant que les stocks sont limités.
  • On aime forcément ce qui nous fait rire !
    Misez sur l’originalité, avec de l’humour (par exemple, “ça reste entre nous” déculpabilise l’acheteur, tout en le faisant sourire).
  • Attisez l’envie de vos nouveaux clients en proposant des réductions privilégiées.




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On vient de voir quelques lignes directrices, pour rédiger le super email de relance, qui saura persuader vos destinataires, de reprendre le processus d’achat abandonné en cours de route.


Et surtout, qui saura convaincre vos “presque-clients”, de devenir de véritables clients !


Alors armez-vous de papiers et stylos, et préparez-nous des emails du tonnerre de Zeus !

Dernière mise à jour : 27 novembre 2019