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Boutique en ligne : Email de relance automatique pour panier abandonné

L’abandon de panier est un véritable enjeu pour les commerçants en ligne : en effet, selon les chiffres ecommerce 2018, le taux d’abandon global des paniers est de 69,23%. Envoyer un email de relance spécifique, rapidement après la commande non achevée, s’avère un moyen souvent efficace pour augmenter ses ventes en ligne. SiteW vous permet a mis au point un système de message automatisé en cas d’abandon de panier, afin de vous aider à accroître votre chiffre d’affaires.

Message automatisé sur abandon de panier : comment ça marche ?

Vous avez la possibilité de créer des messages automatisés suite à un abandon de panier de l’un de vos visiteurs.

Le panier sera considéré comme abandonné si le dernier ajout de produit a eu lieu il y a 20 minute, et qu’aucune commande n’a été finalisée.

Abandon de panier : Comment créer votre email automatique de relance ?

Exemple de site web

  • Sur la page Mes Sites, cliquez sur Modules>Emailing, puis sur le bouton "Créer un nouveau message".
  • Cochez ensuite "Message automatisé", et rédigez librement votre contenu. Pour vous aider, n’hésitez pas à vous référer à notre guide dédié à la création d’un email de relance sur abandon de panier.
  • Dans le menu déroulant, sélectionnez comme destinataire “Les membres qui abandonneront le panier après 20 minutes”.
  • Dans cette même zone, vous pouvez optionnellement allonger le délai d’envoi du mail de relance automatique, en utilisant la fonctionnalité d’envoi différé. Pour cela, utilisez les flèches pour indiquer avec précision le nombre de jours/heures/minutes qui vous convient. Par exemple, il est possible d’envoyer des messages après un ou deux jours.

A noter :

  • Concernant le RGPD, pensez qu’il vous est légalement imposé de vous conformer avec ce règlement, et d’indiquer, dans la section RGPD du module Boutique, votre intention de contacter vos clients de manière automatisée.
  • Pour éviter les nuisances, l'envoi automatique n’est activé qu’une fois dans une période de 24h : si le visiteur abandonne plusieurs fois le panier sur cet intervalle de temps, seul le premier envoi aura lieu.
  • Vos visiteurs ont la possibilité de se désabonner des messages envoyés par le site.

Email de relance automatique pour panier abandonné : Dans quels cas l’envoi ne se fait pas ?

Dans certains cas, l’envoi automatique d’un email de relance pour abandon de panier ne peut ou ne doit pas se faire :

  • Bien évidemment, l’emailing n’est possible que si l’adresse électronique du client a été préalablement enregistrée sur votre site. Donc, dans les cas où le client a déjà renseigné ses coordonnées, puis abandonné le paiement, ou s’il était déjà antérieurement membre, ou client de votre site.
  • Les commandes finalisées avec une méthode de paiement hors ligne (chèque, virement ou bon de commande) ne déclencheront pas l’envoi. Notez que pour ce cas, vous pouvez créer un autre message de relance en choisissant les destinataires “Les clients qui commanderont et ne payeront pas”.
  • De la même façon, l’envoi automatisé sera automatiquement annulé, si une commande est passée par le client entre-temps.

 

Exemple email panier abandonné

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E-commerçants, vous voilà en possession d’un nouvel outil marketing indispensable si vous souhaitez relancer les visiteurs les plus intéressés par vos produits. N’hésitez pas, pour vous inspirer lors de la rédaction de votre message automatisé, à consulter notre guide sur les mails de relance suite à abandon de panier.

Dernière mise à jour : 28 août 2019