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12 minutes
En une heure, 180.000 transactions financières sont réalisées en ligne, en France.
Et, si vous possédez une boutique en ligne, vous n’êtes pas sans savoir que l’e-commerce prend de plus en plus d’ampleur.
Ainsi, la question de la solution de paiement utilisée sur sa plateforme est essentielle.
En effet, elle est le point final du processus d’achat du client. Elle doit donc être :
Personnalisable,
Sécurisée,
Adaptée à votre boutique.
Des types de solutions jusqu’aux questions à se poser avant de les choisir, en passant par les meilleures options, vous saurez bientôt tout sur le paiement en ligne.
Pour créer un site marchand et y lier des solutions de paiement, vous devez probablement penser immédiatement à Paypal.
Cependant, elles sont de plus en plus nombreuses et disposent toutes de particularités différentes :
Totalement personnalisables,
Faciles d’utilisation,
Avec ou sans besoin de contacter une banque,
Ou encore respectueuses de la planète.
En clair, il y en a pour tous les goûts et toutes les boutiques en ligne.
Mais, avant de passer en revue nos préférées, éclaircissons un point…
Car, oui !
Il existe plusieurs types de solutions :
Les VAD,
Les “full-service”,
Et les sans VAD.
Mais ne partez pas tout de suite, voici à quoi ces appellations renvoient :
La solution de paiement VAD, ou vente à distance, est la plus basique et classique.
Avec ce type de solution, vous devez vous-même faire les démarches pour contacter la banque de votre choix et souscrire à deux contrats :
Un contrat pour affirmer que la banque choisie est prestataire de la solution de paiement,
Et un deuxième contrat pour assurer la vente à distance et vous permettre d’utiliser le terminal de paiement de la banque.
Donc, avec une solution Vente à Distance (VAD), vous choisissez une banque sécurisée en laquelle vous avez confiance pour assurer votre paiement en ligne sur votre e-commerce.
La solution dite full-service avec VAD est la plus facile et intuitive.
Elle suit le même principe que la solution classique que nous venons d’évoquer…
… Sauf qu’elle s’occupe de toutes les démarches entre vos clients et la banque en question.
De plus, elle assure la sécurité de votre entreprise en adoptant une stratégie stricte et intransigeante sur les cas de fraudes ou d’impayés. Vous êtes donc rassurés et protégés dans tous les cas.
Cependant, ces solutions miracles ne sont pas sans contrepartie : elles sont généralement plus onéreuses qu’une solution classique de VAD, où vous contactez vous-même la banque.
Enfin, vous trouverez des solutions de paiement en ligne plus abordables qui n’imposent pas de passer par une banque : les solutions full-service sans VAD.
Ces solutions vous permettent d’encaisser et d’envoyer de l’argent sans passer par une banque…
… Mais, elles prennent une commission sur vos ventes.
Leur prix est donc proportionnel aux ventes que vous générez.
Si certaines de ces solutions prennent de grosses commissions, d’autres peuvent être relativement rentables. Elles nécessitent cependant de se renseigner correctement pour connaître exactement le montant des commissions selon vos ventes.
Vous connaissez maintenant sur le bout des doigts la langue du paiement en ligne et des solutions pour e-commerce.
Nous arrivons à la grande question que (presque) tout le monde se pose :
Quelles sont les solutions de paiement en ligne incontournables ?
Elles sont toutes ici, suivez le guide ! 👇
Dans les plus connues des solutions de paiement, Amazon Pay figure en excellente position.
Le service de paiement du géant Amazon a pour vocation d’être adapté aux petites comme aux grandes entreprises.
En effet, sa tarification classe trois catégories de e-commerces selon le volume mensuel de paiements :
Moins de 2500€
Entre 2500,01 et 50 000€
Au-delà de 50 000€.
Pour la plus petite des catégories, vous bénéficiez d’Amazon Pay pour 0,25€ de frais d’autorisation et 2,7% de frais de traitement.
En plus d’être une solution full-service sans VAD, elle met l’accent sur deux paramètres fondamentaux dans la vente en ligne :
La possibilité de payer avec plusieurs devises différentes si votre marché est international,
Une sécurité de paiement optimale pour protéger les données bancaires des utilisateurs.
Le plus de cette solution ? Elle utilise les technologies de reconnaissance vocale d’Amazon qui vous permettent d’améliorer les fonctionnalités de votre boutique en ligne, notamment le paiement par la voix.
✔️ Amazon Pay, en plus de sa sécurité et sa diversité, vous propose une version mobile optimisée.
❌ Elle peut s’avérer déshumanisante pour de petites boutiques en ligne locales qui entretiennent un lien très fort avec leur clientèle.
En face d’Amazon Pay, dans la liste des solutions de paiement les plus connues et utilisées, se hisse nécessairement PayPal.
L’entreprise d’Elon Musk (oui, il est partout) a longtemps cavalé en tête du secteur avec plus de 80% des parts du marché.
Cet outil permet d’automatiser le paiement, est simple d’utilisation autant pour les entreprises que les consommateurs.
En tant que boutique en ligne, vous n’avez qu’à créer un compte “Business” sur Paypal pour recevoir les transactions, suite aux achats sur votre plateforme.
L’installation de PayPal ne nécessite aucun contrat, et est totalement gratuite.
Cette solution étant full-service, mais sans VAD, vous n’avez pas besoin de passer par une banque. En revanche, PayPal récupère des commissions sur les ventes pour chaque transaction financière envoyée à un professionnel.
✔️ PayPal est une solution sécurisée et extrêmement simple d’utilisation, tout en étant gratuite.
❌ Les pourcentages récupérés par PayPal sur les ventes peuvent vite s’envoler au fur et à mesure de la vie de votre entreprise.
Cette solution créée en 2015 concurrence de plus en plus ses deux grandes sœurs citées auparavant.
En effet, HiPay est une solution full-service sans VAD, comme sa concurrente au logo bleu PayPal.
En plus d’être une solution française (cocorico !), HiPay dispose d’une palette d’avantages non-négligeables :
Optimisée et agile, elle permet de s’adapter à tous les écrans.
Elle est entièrement personnalisable pour proposer un terminal de paiement à votre image pour vos clients.
Elle dispose d’un système anti-fraude poussé pour sécuriser toutes les données bancaires qui transitent sur votre site.
Elle est adaptée aux petites comme aux grosses entreprises.
Et, c’est pas fini !
Elle met également à votre disposition une multitude de méthodes de paiement et de devises pour permettre l’expansion de votre boutique.
✔️ HiPay propose une interface agile et optimisée pour créer des nouveaux canaux de vente.
❌ Ses tarifs de commissions ne sont pas les plus avantageux qui existent sur le secteur de la vente en ligne.
Lorsque l’entreprise Leetchi développe un nouveau fruit sur le web, vous obtenez MangoPay.
Simplicité et sécurité sont les maîtres mots de cette solution de paiement en ligne.
MangoPay capitalise sur :
La sécurité : MangoPay a à coeur d’être à jour sur toutes les normes européennes et internationales pour garantir la protection de votre entreprise et des consommateurs
L’international : Cette solution vous propose une multitude de devises pour étendre votre marché.
La facilité pour les commerçants : En utilisant MangoPay, vous n’avez qu’un seul contrat à signer.
De plus, vous n’avez aucun frais d’installation et d’engagement. Comme tout les full-service sans VAD, MangoPay récupère une commission sur vos ventes.
✔️ MangoPay utilise une technologie marque blanche pour permettre l’intégration du terminal de paiement à votre design sans problème.
❌ Le nombre de devises différentes proposé est moins conséquent que certaines solutions de paiement plus importantes.
Développée par plusieurs grandes banques telles que la BNP et Société Générale, PayLib est une solution innovante (en plus de faire des publicités très drôles avant Koh-Lanta).
Contrairement aux quelques précédentes, PayLib est une solution full-service avec VAD.
En clair, elle s’occupe de la communication entre vos clients et les banques.
Utilisable sur tous les écrans, elle met en avant :
La facilité
L’ergonomie
Pour les consommateurs que cela peut rassurer : vous n’avez même pas besoin de renseigner vos coordonnées bancaires avec PayLib.
✔️ PayLib est adaptée à une multitude de banques françaises.
❌ Certains consommateurs déplorent l’aspect sécuritaire de PayLib.
Solution américaine d’origine irlandaise, Stripe est une solution de paiement en ligne parfaite pour les non-initiés.
Stripe est une solution full-service avec VAD qui propose une multitude de fonctionnalités…
… Sans avoir à intégrer une seule ligne de code.
En effet, Stripe mise avant tout sur la simplicité.
Son aspect VAD n’est pas en option, vous avez nécessairement besoin d’une banque pour utiliser cette solution.
Comme toutes les autres solutions de paiement, elle met l’accent sur la sécurité pour protéger les données des clients.
✔️ Son interface est totalement personnalisable pour vous permettre d’offrir à vos clients un terminal de paiement rassurant.
❌ La solution Stripe est presque exclusivement en anglais, ce qui peut gêner l’utilisation d'une boutique non-anglophone.
Pour finir, voici la solution de paiement en ligne française la plus cop21 : PayGreen.
Cette “solution positive” vous donne le choix entre un contrat avec VAD, et un contrat sans VAD, tout en restant full-service. Vous pouvez donc adapter sa tarification au volume de vente de votre boutique en ligne.
Elle vous propose un paiement en ligne sécurisé sur mobile comme sur ordinateur, tout en proposant le paiement en plusieurs fois aux consommateurs.
Pourquoi c’est une solution “positive” ?
Parce qu’elle propose aux clients de compenser l’empreinte carbone de leurs achats, pour une consommation plus respectueuse de l’environnement.
✔️ Sa solution de compensation carbone est inédite, améliore votre image de marque et favorise une démarche éco-responsable.
❌ PayGreen ne propose pas d’installation gratuite, seulement un essai gratuit.
De la plus personnalisable à la plus simple, de la plus efficace à la plus éco-responsable, vous connaissez maintenant les meilleures solutions de paiement en ligne pour votre boutique.
✔️ PayPlug offre des outils performants pour augmenter vos ventes sur tous les canaux.
❌ La solution ne permet pas de gérer les abonnements.
Avant de vous jeter sur celle qui vous attire le plus, est-ce que vous savez vraiment...
En effet, pour choisir votre solution de paiement pour votre e-commerce, vous avez l’embarras du choix.
Pour y voir plus clair et adopter la meilleure solution pour sa boutique en ligne, il vous faut cependant vous interroger sur certains aspects.
Sont-ils des habitués de l’achat en ligne ?
Au contraire, ont-ils besoin d’être guidés et rassurés tout au long du processus d’achat à distance afin de ne pas les perdre en route ?
Nous l’avons vu, certaines solutions sont plus intuitives, faciles d’utilisation ou sécurisantes pour les utilisateurs et consommateurs.
De plus, vous devez également vous renseigner sur les moyens de paiement utilisés par la majorité de vos visiteurs.
Si beaucoup d’acheteurs en ligne privilégient la carte bancaire, d’autres vont préférer l’utilisation de :
cartes cadeaux,
cagnottes,
prélèvements,
portefeuilles en ligne,
espèces...
Pour permettre à tous de consommer chez vous sans être réticent ou dubitatif, vous devez proposer une multitude de moyens possibles.
Vous gagnerez en termes de taux de conversion, en flexibilité, et en confiance de votre audience.
Et, enfin, vérifiez la version mobile du terminal de paiement.
L’achat depuis un mobile ou un smartphone représente de plus en plus de parts du marché de l’e-commerce.
Encore une fois, dans un souci de correspondre aux attentes de la grande majorité des consommateurs, vous devez choisir une solution de paiement optimisée qui sera capable de s’adapter à tous les écrans.
Vos ambitions sont-elles locales, nationales, internationales ?
Votre marché, votre service ou vos produits peuvent-ils s’étendre au-delà de vos frontières ?
Si tel est le cas, et que vous prévoyez une grande expansion pour votre commerce, vous devez le prendre en compte dans votre choix de solution.
En effet, certaines ne vont pas accepter les transactions étrangères. Tout comme pour le choix de votre prestataire de livraison, vous devez vous assurer que votre solution de livraison et ses offres vous correspondent sur le long terme.
Évidemment, la question du prix est centrale dans votre choix de solution de paiement.
Selon le budget, la croissance et les ambitions de votre entreprise e-commerce, votre choix se tournera davantage vers l’une ou l’autre solution.
Et, surtout, pensez à avoir l'œil sur le coût à long terme de la solution de paiement que vous choisissez.
Si vous pensez opter pour une solution full-service sans VAD telle que Paypal, vos frais peuvent aller du simple au double selon votre chiffre d'affaires.
Budgétiser correctement telle ou telle solution de paiement pour être certains de ne pas avoir de mauvaises surprises au moment de faire les comptes est donc primordial.
C’est peut-être un détail pour vous, mais pour les clients ça veut dire beaucoup.
La solution que vous choisirez sera nécessairement déjà utilisée par des millions d’autres plateformes e-commerce avant vous.
Ainsi, la question de la personnalisation de votre terminal de paiement est primordiale.
Pour beaucoup de consommateurs, l’achat en ligne est une démarche froide et anonymisée, car coupée totalement du contact humain d’un vendeur.
En personnalisant votre terminal de paiement, vous mettez toutes les chances de votre côté pour offrir une expérience client et une expérience utilisateur chaleureuse, agréable et professionnelle.
The last, but not the least…
La sécurité.
Elle est primordiale sur Internet, notamment sur une plateforme e-commerce.
Ainsi, si votre boutique en ligne en a les moyens financiers, penchez toujours pour l’option la plus sécurisée et optimisée possible.
Cela est rassurant pour les consommateurs, mais aussi pour votre référencement et pour la place que vous aurez dans les résultats des recherches de Google.
Vous l’avez vu : le choix de sa solution de paiement pour sa plateforme e-commerce est essentiel pour favoriser vos conversions et créer votre image de confiance auprès de la clientèle.
Ce n’est plus un secret pour vous : vous avez toutes les cartes en main pour choisir la solution de paiement la plus adaptée à votre boutique en ligne !
Dernière mise à jour : 13 février 2023
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