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12 minutes
Comment créer un forum diablement efficace ?
Quand on crée un site Internet, c’est généralement pour aller à la rencontre du vaste monde, pour se faire voir et connaître. Pas pour rester tout seul dans son coin, calfeutré derrière son écran, sans que personne ne nous remarque.
Tout le principe d'une présence numérique, c'est bien sûr de profiter d'une forme d'interactivité, et de se rapprocher des autres (utilisateurs, clients, communauté...). Dans ce sens-là, avec la création d'un forum de discussions, on touche un peu à l'essence d'internet.
Geek par excellence, le forum est presque aussi vieux que le web, et il y fait office de légende. C’est l’une des plus anciennes façons de communiquer sur la toile et pourtant, les années passent, et le forum reste.
Immuable, imperturbable, il est toujours là.
Le bon vieux forum traditionnel, répond toujours présent, quand il s’agit, pour une communauté, d’échanger, de s’informer ou de se soutenir, autour d’un thème en particulier.
Quels sont les avantages liés à la création d’un forum de discussion ? Comment créer un forum, ou en intégrer un sur son site web ? Et surtout comment faire un forum efficace, qui remplit bien son rôle ?
On va essayer de répondre à toutes ces questions ensemble,.. Et on commence maintenant !
Démodé, le forum ?
Non, pas du tout !
Bien au contraire ! Selon nous, ouvrir un forum est plus que jamais dans l’ère du temps.😉
Que vous soyez un professionnel, ou une personne privée, vous pouvez tirer de nombreux bénéfices de l’insertion d’un forum sur votre site web.
Non seulement ce n’est pas du tout démodé, mais en plus, si vous faites ça bien, ça peut vraiment être du bonus +++.
Nous avons listé ci-dessous tous les atouts liés à l'intégration d’un forum sur internet.
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Aucun moyen de paiement requis, pas de limite de temps.
Voyez comme les gens interagissent, échangent, se hèlent, s’interpellent, s’invectivent (avec un peu trop d’ardeur parfois) sur Facebook, Youtube, ou Twitter.
Eh bien, avoir un forum, c’est un peu comme recréer une espèce de microcosme communautaire, sur son propre site, tranquille chez soi. Pour parler, entre aficionados, de sa passion, ou d’un centre d’intérêt commun. Ou entre consommateurs, pour poser des questions ou exposer un problème concernant un produit en particulier.
Les visiteurs, en prenant part à des fils de discussion sur votre forum, peuvent devenir membres de votre site, et surtout, intègrent d’emblée votre communauté.
Comme ici, sur le forum de Vinted, où les abonné(e)s échangent des tonnes d’astuces concernant les dernières tendances mode.
Un forum internet est un excellent moyen d’inciter à l’échange. Partager ses interrogations, ses perplexités ou ses expériences est une tendance naturelle de l’humain. Créer une plateforme de discussion en ligne rattachée à votre marque est une bonne façon de distiller une image dynamique et chaleureuse autour de votre site.
Pour cibler vos publics de façon encore plus poussée, il est également possible de scinder votre communauté en plusieurs groupes (par exemple, par âge, comme c’est le cas sur le célébrissime forum Jeuxvideo.com). C’est ainsi une manière pratique d’opérer une pré-catégorisation des sujets, en répartissant les topics en fonction des centres d’intérêts des différents groupes d’utilisateurs.
Le très fameux forum 18-25 ans du site Jeuxvideo.com aborde énormément de sujets qui concernent et intéressent les jeunes gens férus de culture geek.
Créer un forum sur le web est un bon moyen de récolter des avis, de sonder les tendances, d’analyser vos points forts, de connaître les aspects à améliorer… Ceci de façon claire et ordonnée, sans avoir à passer des heures à gérer des sondages, des questionnaires, à faire de la veille concurrentielle ou du monitoring, ou encore à trier des mails.
Ainsi, vous possédez un grand nombre de données précieuses concernant votre communauté, stockées sur votre propre site internet et classées par mots-clé et catégories, donc relativement facile à traiter. Génial ! 👍
Sur cet exemple issu du site de discussion communautaire Doctissimo, nous pouvons constater à quel point les sujets de conversation peuvent être larges et variés. Chaque topic est consciencieusement classé dans des catégories toujours plus précises, afin d’être consulté plus facilement.
Un forum n’est pas seulement utile vis-à-vis de votre public. Il peut être également une aide en or dans le cadre de votre communication interne, pour votre équipe et vos personnels.
En effet, avec la mise en ligne d’un forum d’entreprise, vous permettez à l’ensemble de vos employés de trouver des informations auprès des différents membres de la communauté. Cela permet des gains en temps et d’efficacité, dans le cas où les responsables (ou collègues) ne sont pas disponibles pour répondre aux questions de façon immédiate.
Outre l’apport d’aide et de soutien, un forum peut également être source de collaboration, pour faire avancer des projets ou trouver des solutions, en rassemblant les idées, et en croisant les connaissances des uns et des autres.
Si votre forum fonctionne bien, il peut clairement devenir un vecteur de visites régulières pour votre site :
En tant que professionnel, on peine parfois à obtenir des retours de ses clients. On multiplie les mailings, les formulaires ou les enquêtes de satisfaction, sans forcément parvenir à avoir les réponses espérées.
Insérer un forum de discussion sur son site, permet de laisser une tribune à sa clientèle, accessible facilement, 24/7.
Sur cet espace, ils peuvent s’exprimer librement, à tout moment et surtout, de façon anonyme, que ce soit pour manifester leur enthousiasme débordant, leur allégresse, ou à l’inverse, pour communiquer leur insatisfaction, par des plaintes et critiques.
Sur un forum, les langues se délient, et les confessions se multiplient. Bref, on se laisse aller. 😌
Mais que cela ne vous effraie pas : les avis des consommateurs sont extrêmement intéressants pour vous. Il n’y a pas plus efficace, pour évoluer et se développer, en renforçant ses points forts, et en améliorant ses faiblesses.
Il n’est pas toujours évident, quand on possède une marque, de créer une vraie proximité avec sa clientèle.
Tout le monde a besoin qu’on lui manifeste de l’attention, et une écoute privilégiée. Mais il est difficile, surtout quand une structure prend de l’ampleur, de consacrer du temps à chacun individuellement.
Intégrer un forum a son site peut être un bon moyen de se rapprocher de ses visiteurs (adhérents, clients…), en créant un espace de questions / réponses, de commentaires et de débats, qui soit vivant, réciproque, et surtout humain.
Si vous souhaitez améliorer votre offre de service, et vous démarquer de la concurrence, l'insertion d’un forum de discussion sur votre site est une bonne idée.
C’est une excellente façon de ‘pimper’ votre SAV. Les clients peuvent venir y poser leurs questions, après réception de leur commande, par exemple.
Et ce, sans avoir besoin de quitter leur logement, ni même de prendre le téléphone et d’attendre de longues minutes en ligne et / ou de payer une communication vers un numéro surtaxé.
De plus, les réponses sont visibles par tous, ce qui permet de mutualiser les efforts, et d’optimiser la diffusion des informations. Et au passage, de désengorger un peu votre ligne téléphonique.
Cela vous permet également de créer une relation de confiance, et une bonne connexion émotionnelle avec votre public, qui est satisfait d’obtenir rapidement une réponse concise (même en cas de souci avec vos produits), sans avoir perdu de temps.
Sur cet exemple tiré du forum SAV de Darty, on peut remarquer à quel point la marque tire bénéfice des échanges entre les membres de sa communauté. Les utilisateurs sont heureux de se renseigner et de se rendre service les uns aux autres, sans que l’entreprise ait réellement besoin d'intervenir.
On ne pouvait pas ne pas en parler. Bien sûr, votre forum va booster votre référencement et votre visibilité. Sans que vous ayez à lever le petit doigt, en plus.
Elle est pas belle, la vie ?
Eh oui, chaque topic de discussion sur un forum s’articule autour de mots-clés spécifiques proches de votre domaine d’activité, et si les membres de votre communauté sont actifs, les pages s’allongeront, et s’enrichiront, sans que vous n’ayez trop à en faire.
On voit bien sur cet exemple de forum créé par l’opérateur internet et téléphone Free, que les pages traitant de sujets de discussion corrélés au cœur de métier de la marque sont extrêmement nombreuses. Une aubaine pour le référencement !
Ca y est : vous êtes encore plus convaincu qu’en début d’article, des bénéfices liés à l’ajout d’un forum. Et maintenant, vous trépignez d’impatience, vous désirez savoir : comment faire pour créer son propre forum de discussion ! 😉
Pour créer un forum privé sur internet, ou ajouter un forum à votre site, vous aurez deux options : soit l’héberger vous-même, soit utiliser un service en ligne.
Il vous faudra trouver un logiciel spécialisé, et l’héberger sur votre serveur. Il existe des logiciels gratuits ou payants, pour créer un forum en php. Veillez à vérifier la compatibilité avec votre serveur.
Si vous avez construit un site sur un CMS, et que vous voulez intégrer un forum sur une de vos pages web, nous vous déconseillons de créer votre forum séparément : la charge de travail que cela représente, risque de vous décourager. Utilisez plutôt, si votre CMS le propose, un plugin de forum. Les possibilités seront certes plus restreintes, mais vous vous épargnerez quelques suées.
En hébergeant vous-même votre forum, vous gagnerez en flexibilité et en liberté, mais ce sera à vous, qu’il incombera de gérer toutes les problématiques concernant la sécurité (notamment la protection contre les cyberattaques, comme le spamming). Vous devrez également vous assurer d’effectuer les sauvegardes. Et vous devrez vous débrouiller tout seul, en cas de pépin.
L’option la plus simple pour créer un forum sur un site web, reste d’utiliser un service en ligne, comme par exemple un website builder (tel que SiteW qui vous offre la possibilité d’intégrer un module forum 😉 ).
Ainsi vous obtenez un forum clé en main. Dans ce cas, le prestataire s’occupe de l’hébergement, de la maintenance concernant la sécurité, et les mises à jour technologiques.
C’est clairement la solution qui vous demandera le moins d’efforts, en matière d’installation et de gestion.
Pour la politique de confidentialité, visez plutôt un service français - ou au moins européen, afin d’être sûr d'être en règle avec le RGPD (gare aux prestataires américains, par exemple, qui ne seront peut-être pas au point sur la question).
L’avantage principal de ce genre de plateforme en ligne est avant tout la simplicité, mais également la possibilité d’être accompagné, et de pouvoir demander facilement de l’aide, en cas de problème.
Pour l’option solo, cela sera peut-être moins cher à l’installation, mais vous n’aurez, par la suite, pas tellement de flexibilité au niveau du coût : si vous avez besoin de diminuer les capacités de votre forum, vous risquez d’y perdre de l’argent.
À l’inverse, il vous sera plus facile de changer de formule (réduire ou augmenter les ressources), en utilisant un système de forum clé en main, comme le proposent les website builders.
En souscrivant une formule Illimité, Essentiel E-commerce, Avancé E-commerce, ou Illimité E-commerce chez nous, vous pourrez insérer un module Forum avec un nombre illimité de sujets, en un seul clic, sur votre site.
Vos visiteurs auront la possibilité de lancer le débat en créant leur propre sujet, ou bien enrichir les discussions déjà existantes, en apportant leur réponse personnelle.
Pour poster un message, il leur suffit de s’inscrire à votre site, en remplissant le formulaire ad hoc. Par la suite, il leur faudra juste se connecter à leur espace membre personnalisable pour participer aux discussions.
Il vous sera possible d’intégrer un champ de recherche pour votre forum. Ainsi, vos visiteurs pourront trouver n’importe quel fil de discussion à partir d’un seul mot-clé, mais également en tapant directement l’URL de la page du forum, dans la barre d’adresse du navigateur.
Les messages et les sujets sont modifiables aussi bien par leur auteur que par le modérateur du forum, en cliquant sur les boutons dédiés présents au sein des messages.
Les formules Pro peuvent créer un nombre illimité de forums, en ajoutant un module sur différentes pages.
👉 Voici comment procéder pour ajouter un forum privé sur son site, avec nos outils de web design :
1️⃣ Il vous suffit de glisser / déposer un module Forum, à partir du panneau de contenu, situé à la gauche de votre écran.
2️⃣ Puis, placez-le et redimensionnez-le selon vos besoins, en utilisant les différentes commandes du module situées sur la bordure.
3️⃣ Ensuite, configurez votre forum, à l’aide des options que vous trouverez sur le panneau conteu, lorsque votre module est sélectionné.
Vous pourrez :
4️⃣ Enfin, rendez-vous sur le panneau design (après sélection du module) pour modifier l’apparence de votre forum.
Sur l’onglet Module, vous pourrez :
Sur l’onglet Élément, vous pourrez :
Chez nous, l'intégration d’un forum de discussion est incluse et gratuite pour toute souscription à nos formules Illimité, Essentiel E-commerce, Avancé E-commerce, ou Illimité E-commerce.
Comment faire en sorte que votre forum soit vivant et attractif ?
En somme, pour que votre forum ressemble vraiment à un forum, et pas à un lieu déserté et un peu pathétique, il vous faut adopter une vraie stratégie webmarketing.
Pour faire venir le peuple sur votre forum, il vous faut d’abord l’attirer sur votre site :
Ensuite, entretenez régulièrement votre forum, afin qu’il n’ait pas l’air plus mort que vif 😉 :
Il vous faut aussi mettre en place des actions de promotion :
Simple, rapide et efficace
Il ne vous manque plus qu’à vous lancer !
Et maintenant, à vous les débats d’opinions enflammés, les conversations passionnées, les échanges jusqu’au bout de la nuit, les avis éclairés, les folles histoires, les récits inénarrables… !
On vous souhaite d’innombrables discussions, et surtout, de faire grandir votre communauté !
Dernière mise à jour : 17 mars 2023
