Il n’est pas possible de commander sur ma boutique

Si vos clients ne peuvent pas finaliser une commande, la cause vient généralement de la configuration des paiements ou de la livraison. Voici les points à vérifier.

Impossible de payer

1) Aucune méthode de paiement active ou configurée

Pour pouvoir payer, au moins une méthode de paiement doit être active et configurée.

Mes sites > Tableau de bord > Boutique en ligne > Méthodes de paiement

  • Vérifiez qu’une méthode est bien installée et activée.
  • Ouvrez la méthode et renseignez les identifiants demandés (Stripe, PayPal, banque, etc.).
  • Si une méthode a été supprimée ou n’est plus disponible, ajoutez-en une nouvelle.

Guide complet : Accepter les paiements sur votre boutique.

2) Formule du site non compatible avec certains paiements

Les paiements en ligne par carte bancaire ou via des prestataires (Stripe, Paygreen, etc.) sont disponibles sur les formules e‑commerce. Si votre formule ne les inclut pas, seules les méthodes de paiement différé (virement, chèque, bon de commande) peuvent être proposées.

Dans ce cas, changez de formule ou activez une méthode de paiement différé.

3) Mode test activé

Le mode test est activé par défaut pour les nouvelles méthodes de paiement. Il permet de simuler une commande pour vous mais sans que la méthode ne soit accessible pour vos visiteurs sur le site.

Mes sites > Tableau de bord > Boutique en ligne > Méthodes de paiement

  • Ouvrez la méthode concernée (... > Modifier).
  • Désactivez le mode test pour accepter les paiements réels.

4) Devise ou configuration incompatible

Certaines méthodes (ex. PayPal) ne sont disponibles que pour des devises compatibles. Si votre devise n’est pas acceptée, la méthode peut être refusée. Changez de devise ou sélectionnez un autre prestataire.

Impossible de livrer

1) Aucune méthode de livraison active

Si aucune méthode de livraison n’est active, la commande peut être bloquée.

Mes sites > Tableau de bord > Boutique en ligne > Méthodes de livraison

  • Activez au moins une méthode de livraison.
  • Vérifiez qu’elle est bien configurée (poids, prix, zones, etc.).

Guide complet : Ajouter des méthodes de livraison.

2) Adresse hors zone de livraison ou restrictions

Si l’adresse du client est en dehors des zones autorisées (pays, département, code postal), la commande devient non livrable.

  • Vérifiez les zones, destinations interdites et limitations.
  • Si vous utilisez une livraison par zone géographique, pensez à renseigner les codes postaux ou départements autorisés.

FAQ associée : Livraison par zone géographique.

3) Règles de frais de port incohérentes

Si les paliers de poids/prix/quantité ne couvrent pas tous les cas, certaines commandes peuvent devenir non livrables.

  • Vérifiez que vos règles couvrent toutes les tranches possibles.
  • Assurez-vous que les tailles/poids moyens sont cohérents avec vos produits.

4) Point relais ou retrait en magasin indisponible

Si vous utilisez une livraison en point relais ou retrait, assurez-vous qu’au moins un point est disponible pour l’adresse de livraison. Sinon, le client ne pourra pas finaliser la commande.

Besoin d’aide ?

Si le problème persiste après ces vérifications, contactez le support avec l’URL de la boutique et des exemples d’adresse / panier utilisés.