Créer site internet facile
Créer son site web pour les nuls

Optimisez le parcours client

Jusque-là nous avons vu toutes les étapes pour que votre site permette à vos visiteurs de devenir client et passer leur première commande.

Une fois cette première commande passée, du bon déroulement de celle-ci dépendra le fait que celui-ci reviendra faire de nouvelles commandes.

Suivi de commande

L’espace membre permet au client de suivre ces commandes en visualisant les événements liés à celle-ci.

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Ajoutez un module membre à votre site, pour que le client puisse accéder à son espace membre.

Celui-ci permet de se connecter, s’inscrire et d’accéder à l’espace membre.

L’espace membre liste toutes les commandes du client, comme sur votre backoffice.

Créer des sites internet

Notez que l’inscription du client est automatique à l’étape adresse et qu’il n’est donc pas nécessaire au client de s’inscrire via le module membre avant de passer une commande.

Suivi de livraison

Pour envoyer les informations de suivi au client, vous pouvez créer un événement de commande expédiée pour le client incluant un message personnalisé. Le numéro et les instructions de suivi sont disponibles auprès du prestataire d'expédition que vous utilisez.

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Dans le backoffice de boutique (Mes sites / Modules / Boutique), à la ligne correspondant à la commande, cliquez sur Détails dans la colonne Message et Nouvel événement de commande. 

Relation client

Personnaliser l’email de confirmation de commande : 

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Dans l’outil de création de site, avec un module boutique sélectionné, cliquez sur Méthodes de paiement et pour chaque méthode de paiement, cliquez sur le crayon. 
Remplissez les zones prévues à cet effet.

Communiquer avec un client

Lorsque le client vous contacte en répondant à nos notifications concernant une commande, son message est enregistré dans les événements de commande.

Dans le backoffice de boutique (Mes sites / Modules / Boutique), à la ligne correspondant à la commande, cliquez sur Détails dans la colonne Message.

Vous pouvez lui répondre ou lui envoyé un nouveau message en cliquant sur Nouvel événement de commande.

Pour aller plus loin
Info stepup
Suivi de commande pour le module boutique
Boutique en ligne : 4 étapes pour avoir des Relations Clients au top

Personnalisation du bon de commande

Email de la boutique

Pour modifier l’adresse email de contact affichée sur le bon de commande :

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Rendez-vous sur Mon compte / Gérer les emails et ajouter par exemple une adresse pro de votre nom de domaine. Puis cochez celle-ci pour Email de la boutique.Coordonnées

Coordonnées

Les coordonnées affichées sur le bon de commande et les factures sont déduites des coordonnées de votre compte SiteW (Mon compte). Vous pouvez néanmoins en spécifier des différentes ou modifié leur mise en forme : 

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Dans l’outil de création de site, avec un module boutique sélectionné, cliquez sur Facturation et remplissez la case Coordonnées.

 

Dernière mise à jour : 08 juin 2020

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