Découvrez les stratégies infallibles pour récupérer un panier abandonné sur votre boutique en ligne

L'une des pires craintes des propriétaires de boutiques en ligne est certainement l'abandon de panier. Malheureusement, la majorité des visiteurs des sites e-commerce ajoutent des produits à leur panier, mais finissent par quitter le site sans effectuer d'achats.

Si vous vous êtes déjà retrouvé dans cette situation, lisez ce qui suit. 🤓 A l'issue de cet article, vous saurez pourquoi les visiteurs d'une boutique en ligne n'achètent pas et comment vous pouvez récupérer un panier abandonné.

C'est parti ! 🚀

Quel est le taux global d'abandon de panier ?

Commençons avec des statistiques plutôt éloquentes. Selon plusieurs études, le taux global d'abandon de panier était de 69,5% en 2019. En 2022, ce même taux atteignait 84,98%. Cela signifie que seulement 15 paniers sur 100 aboutissait à un achat et les 85 restants étaient abandonnés.

Une donnée étonnante

Les appareils mobiles sont les plus utilisés pour naviguer sur des boutiques en ligne. Cependant, 71,72% des paniers sont abandonnés lors de la navigation sur téléphone. Cela s'explique par le fait que les utilisateurs naviguent depuis leur smartphone, comparent les prix et la qualité des produits. Cependant, ils terminent l'achat depuis leur ordinateur pour des raisons de facilité et de sécurité.

Quels facteurs expliquent ces abandons de panier ?

Comme nous l'avons dit, les utilisateurs abandonnent fréquemment leurs paniers et quittent la boutique sans aller au bout de la transaction.

Voici les raisons les plus communes qui expliquent pourquoi ce phénomène se produit régulièrement :

• Prix différents de ceux publiés
• Frais d'envoi trop élevés
• Peu de méthodes de paiement proposées
• Pas de livraison proche du lieu de résidence du client
• Produit avec peu de valeur

Passons aux paiements maintenant :

• Manque d'optimisation de la boutique en ligne au moment d'acheter
• Manque de confiance envers le site
• Obligation de se connecter à la page et de suivre des étapes complexes
• Pas de politique d'envoi ni de remboursement

Panier abandonné ou processus de vente avorté ?

Nous devons faire la différence entre l'abandon de panier et l'abandon du processus d'achat.

D'un côté, un panier abandonné correspond à l'abandon du produit à cause du prix, de la qualité ou du rapport valeur / prix.

De l'autre côté, un processus d'achat abandonné révèle un problème d'expérience utilisateur. Le client a déjà pris la décision de payer, mais n'a pas pu finaliser l'achat car quelque chose s'est produit empêchant ainsi l'achat de se faire. Cela peut être dû à votre boutique en ligne.

Pourquoi est-il important de récupérer les paniers abandonnés ?

Si vous ignorez la raison pour laquelle il est important de créer des stratégies pour récupérer les paniers abandonnés, il va falloir tenir compte du fait que les utilisateurs qui ont visité votre boutique en ligne ont déjà montré leur intérêt pour acheter un produit. En l'ajoutant au panier, ils avaient déjà l'intention de l'acheter.

Comme nous l'avons vu, il y a de nombreuses raisons qui justifient l'abandon de panier. Avant de trouver des solutions pour le récupérer, il est important de réaliser des tests sur votre boutique afin de vous assurer des éléments suivants :

• Tous les boutons doivent fonctionner correctement
• Il ne doit pas y avoir d'erreurs au moment d'effectuer le paiement
• Il doit y avoir assez de méthodes de paiement
• Tous les produits sélectionnés doivent apparaître sur le panier

L'abandon de panier est-ce nécessairement quelque chose de mal ?

Si vous vous rendez compte de paniers abandonnés sur votre boutique en ligne, ne voyez pas ça comme un inconvénient. Vous pouvez tirer profit de cette situation pour corriger les points de friction suivants :

• Diagnostiquer des problèmes d'ergonomie et d'usabilité sur votre boutique
• Détecter les produits qui suscitent le plus l'intérêt des clients
• Déceler l'étape bloquante dans le processus d'achat
• Mettre en place des améliorations pour faciliter l'expérience d'achat

Comment améliorer le taux de conversion sur votre boutique en récupérant les paniers abandonnés ?

Oui, il est possible de récupérer les paniers abandonnés. Restez là ! Nous allons vous donner toutes les astuces marketing pour ce faire juste après. 👀

Mettre en place une stratégie de remarketing

Investir dans des campagnes de remarketing est une technique efficace pour faire en sorte que les utilisateurs reviennent sur votre boutique en ligne et récupèrent leur panier.

Voici quelques raisons qui peuvent expliquer pourquoi les clients abandonnent leur panier :

• Le client a reçu un coup de fil au moment où il allait acheter
• Le client sortait du travail et rentrait chez lui
• Il a reçu une notification sur les réseaux sociaux et il a quitté votre boutique, oubliant qu'il s'apprêtait à acheter un produit

Une campagne de remarketing leur a rappelé qu'ils avaient déjà trouvé le produit qu'ils cherchaient. C'est une manière de les intéresser grâce à une incitation supplémentaire comme une promo ou les frais de port gratuit.

Envoyer un mail de relance pour panier abandonné

C'est une stratégie similaire à la précédente. L'envoi d'emails pour paniers abandonnés aide à établir une relation de confiance avec les clients, en plus de leur rappeler qu'ils sont dans un processus d'achat.

Vous pouvez configurer les paramètres de façon à envoyer un mail après 40 minutes sans action sur le panier et pas plus de 24h après, afin de tripler vos chances de convertir.

Proposer un chat en ligne ou un bouton WhatsApp avec un service clients

Cette stratégie est idéale pour récupérer les paniers abandonnés pour cause d'ergonomie. Prenons l'exemple d'un client qui peut uniquement payer par virement. Si la boutique ne mentionne pas cette méthode de paiement, mais qu'il est quand même possible de payer par virement, s'appuyer sur un chat peut permettre de concrétiser la vente.

Permettre l'achat en tant qu'invité(e)

Si l'inscription des clients permet de garder contact avec lui et de lui offrir de nouveaux produits ou ristournes, le fait de devoir créer un compte est l'une des raisons pour laquelle les clients abandonnent les paniers.

Que ce soit pour des raisons de confidentialité ou de rapidité, vos clients ont le droit de ne pas vouloir s'inscrire sur la boutique. C'est pourquoi permettre d'acheter en tant qu'invité(e) suscitera leur intérêt et finira de les convaincre d'acheter. Cela les fera probablement revenir d'eux-mêmes sur la boutique afin d'effectuer de nouveaux achats.

Comme vous l'avez vu, l'abandon de panier est un problème auquel la majorité des boutiques sont confrontées sur internet. Cependant, il ne s'agit pas d'un problème sans solution. Si vous suivez nos conseils et appliquez ces bonnes pratiques, vous tirerez le meilleur profit de la situation afin d'offrir une meilleure expérience clients.

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