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12 minutes
Pas moins de 40 % des internautes quittent un site web dont la mise en page et le contenu ne leur plaisent pas. 😬
L'expérience-utilisateur (ou UX) est la façon dont un utilisateur perçoit un design, qu’il soit numérique dans le cas d'un site internet ou d’une application, ou imprimé, comme un panneau d'affichage ou une brochure.
Le but d’un bon UX design est d’être facile à comprendre et à utiliser.
Que faut-il pour créer une expérience-utilisateur significative ? 🤔
Bien qu'il n'existe pas de recette miracle pour réussir, vous pouvez suivre certains principes fondamentaux. 🤓☝️
Dans cet article, nous avons compilé des conseils et des ressources utiles qui vous aideront à créer de meilleures expériences-utilisateur. Vous y trouverez notamment des astuces pour élaborer une stratégie UX gagnante.
Bonne lecture ! 👀📖
L'expérience-utilisateur est essentielle au succès de tout produit ou service, et les sites web ne font pas exception.
Une bonne présence en ligne est aussi primordiale qu'une vitrine soignée et attrayante : il s’agit du visage digital de l'entreprise.
De nos jours, les utilisateurs sont avertis en matière de conception web, et ils s'attendent à un certain degré de sophistication. À mesure que le niveau d’exigence augmente, de nombreuses entreprises, en particulier les petites, peuvent se sentir dépassées par les attentes des internautes. 🤯
L’UX a pour but de créer des produits qui offrent des expériences significatives et pertinentes aux utilisateurs. Cela implique l'ensemble du processus d’acquisition, y compris les aspects liés à l'image de marque, à la conception, à la convivialité et à la fonctionnalité.
L'expérience-utilisateur (UX) d'un site internet désigne l'ensemble des comportements que les visiteurs adoptent lorsqu'ils interagissent avec vos pages web.
Plus précisément, il s’agit de l'impression que vos utilisateurs auront, en fonction de leur facilité et de leur agrément d'utilisation. Lorsque vous améliorez l'UX, vous créez un espace plus mémorable et plus propice à l'interaction, et vous réduisez les frictions entre votre site et votre public-cible.
Une bonne expérience-utilisateur sur le web signifie que :
L'internaute a visité votre site.
Il a parcouru les différentes pages.
Il a compris le contenu du site web.
Et surtout, il a obtenu ce qu'il voulait. 👍
De nombreux facteurs influencent l'expérience-utilisateur d’un site. En voici quelques-uns :
Facilité d'utilisation : votre site est-il facile à utiliser ?
Accessibilité : les personnes handicapées peuvent-elles accéder à votre contenu ? ♿
Valeur : votre contenu rend-il le temps passé sur le site web intéressant ?
Facilité de recherche : votre site internet est-il facile à naviguer ?
Utilité : votre site répond-il aux besoins des internautes ?
Crédibilité : votre marque inspire-t-elle confiance aux visiteurs ?
Désirabilité : votre marque touche-t-elle une corde sensible chez l'utilisateur ? 🎻
Vous avez peut-être déjà vu passé le poste « concepteur UX/UI » et pensé que ces deux termes étaient interchangeables. Mais bien qu'il y ait des recoupements, il s'agit de deux disciplines bien distinctes.
Les termes UX, UI ou ergonomique sont souvent utilisés indifféremment. Cependant, si l’ergonomie et l’UI sont des aspects importants de la conception UX, elles n'en sont que des sous-ensembles.
Par exemple, les designers ne se concentrent pas uniquement sur la création de produits utilisables, mais aussi sur d'autres aspects de l'expérience-utilisateur, tels que le plaisir, l'efficacité et le divertissement.
Nous pouvons diviser cette définition en deux parties :
Les perceptions et les réactions d'une personne.
L'utilisation d'un produit, d'un système ou d'un service.
Il est impossible de maîtriser les sentiments d'une personne. Mais en revanche, on peut influencer le comportement et l'apparence du produit.
Par exemple, pour un appareil physique, comme une souris d'ordinateur, on peut contrôler certains aspects qui influencent le plaisir que l'utilisateur éprouve en l‘utilisant :
La façon dont elle tient dans la main. Est-elle agréable ? Trop grande ? 🤚
Son poids. Ce dernier affecte-t-il la capacité de l'utilisateur à déplacer la souris comme il le souhaite ?
Sa facilité d'utilisation. L'utilisateur peut-il l'utiliser intuitivement, ou doit-il réfléchir longuement pour atteindre son objectif ? 🖱️
Lorsqu'une personne utilise un produit numérique, tel qu'une application informatique, on peut gérer :
L'intuition avec laquelle elle peut naviguer dans le système.
Les repères qui l'aident à atteindre son objectif.
La clarté et la visibilité des éléments essentiels d'une tâche au moment opportun.
Les concepteurs UX prennent en compte le qui, le quoi et le comment de l'utilisation du produit.
Le pourquoi concerne les motivations des utilisateurs à adopter un produit.
Le quoi concerne les choses que les gens peuvent faire avec un produit, c'est-à-dire ses fonctionnalités.
Enfin, le comment concerne la conception des fonctionnalités, de manière accessible et esthétique.
Comme la conception UX englobe l'ensemble du parcours utilisateur, il s'agit d'un domaine multidisciplinaire : les spécialistes de l’UX viennent d'horizons divers, tels que le design visuel ou d’interaction, la programmation, ou encore la psychologie.
Concevoir signifie également travailler en tenant compte des limitations physiques de certains. 👨🦯🧏
Les tâches typiques d'un designer UX varient, mais comprennent souvent des recherches concernant les utilisateurs, la création de personas, la conception de wireframes et de prototypes interactifs, et des tests.
Cela requiert de placer les besoins des usagers au centre de tous les efforts de conception et de développement.
Améliorer l'expérience-utilisateur d'un site web est donc primordial… Et ce n'est pas aussi difficile qu'il n'y paraît, car même un petit effort peut faire une énorme différence.
Les designers UX désirent établir une relation durable et positive avec les clients en les rendant les plus heureux possible. Mais comment y parvenir exactement ?
Cela implique de supprimer régulièrement des fonctionnalités plutôt que d'en ajouter, d'explorer en permanence les attentes communes et les frustrations fréquentes, d'apporter une valeur ajoutée en innovant là où les clients sont le plus frustrés.
Le but du design UX est de communiquer un message à un public, et les étapes suivantes peuvent vous aider à partager votre message encore plus clairement… 👇
Cela peut paraître évident, mais il est très difficile de créer un design adapté à un utilisateur spécifique, si vous ne savez pas qui il est.
Les personas aident les concepteurs à connaître la personne pour laquelle ils conçoivent. Outre des informations démographiques de base, ces clients-types comprennent souvent les objectifs de l'utilisateur et les problèmes qu'il doit résoudre. Gardez votre persona à portée de main, lorsque vous travaillez sur un projet afin que son expérience soit toujours au premier plan de vos préoccupations. 1️⃣
L’utilité est l'un des éléments-clés d'une bonne expérience-utilisateur. Les designs n'existent pas uniquement pour remplir un espace. Ils doivent avoir un objectif, qui consiste généralement à résoudre un problème pour l'utilisateur.
Il peut être tentant d'ajouter toutes sortes de fioritures pour rendre votre design encore plus attrayant. Malheureusement, trop d'ajouts peuvent être contre-productifs, rendant votre conception compliquée et difficile à naviguer.
Une théorie psychologique appelée « principes de Gestalt » a vu le jour dans les années 20 pour expliquer comment les gens perçoivent les objets et reconnaissent les schémas. Bien qu'ils aient été décrits il y a près de 100 ans, ces principes sont toujours d'actualité.
Ils constituent le fondement de nombreuses bonnes pratiques en matière d'expérience-utilisateur, notamment les stratégies de regroupement par thématique, de manière à aider les gens à établir des liens et à tirer des conclusions rapidement.
La conception UX doit être conviviale pour tous, y compris pour les personnes handicapées. L'accessibilité est un élément important de la conception UX, à tel point que certaines normes sont imposées par la loi.
Avec la popularité croissante des smartphones et des tablettes, les habitudes des internautes ont radicalement changé.
La conception par défaut pour les ordinateurs de bureau appartient désormais au passé. Malgré cela, de nombreux sites web ne sont toujours pas adaptés aux appareils mobiles, ce qui nuit à l'expérience-utilisateur de millions de personnes.
Une bonne expérience-utilisateur implique notamment d'être « utile et utilisable », avec des informations « faciles à trouver ».
Sur le web, cela signifie disposer d'une hiérarchie visuelle intuitive qui aide les utilisateurs à naviguer sur le site sans détour. Dans la conception imprimée, veillez à ce que les informations importantes soient faciles à lire d'un seul coup d'œil, comme un numéro de téléphone sur une carte de visite ou l'heure et le lieu sur une affiche d'événement. 👁️
C'est la ligne directrice UX qui rassemble toutes les autres bonnes pratiques. Les designers qui ont consacré des heures à un projet peuvent perdre la capacité de « voir » objectivement leur travail, négligeant ainsi les défauts qui doivent être corrigés.
Il est important de savoir prendre du recul par rapport à sa conception, afin d'acquérir une nouvelle perspective et d'aborder le produit fini comme le ferait l'utilisateur.
Voici quelques astuces complémentaires pour améliorer l'expérience-utilisateur dans son ensemble…
L'optimisation de la vitesse d'un site est au cœur de l'expérience-utilisateur. 💜
Avec le développement des mobiles, les internautes accèdent à internet depuis différents appareils et différentes régions du globe, et l'un des problèmes les plus courants est la lenteur du chargement des pages web.
Il est donc indispensable de vous assurer que votre site se charge rapidement, afin de permettre à vos visiteurs d'accéder rapidement à votre contenu, et d'effectuer leurs tâches facilement. En effet, il y a de fortes chances qu’ils s'enfuient à toutes jambes, si tel n’est pas le cas. 🏃♂️💨
Tout utilisateur peut se trouver agacé par le message 404 ou « page introuvable ». 🚫
Si un internaute se trouve dans ce cas, il pourrait ne jamais revenir sur votre site.
En conséquence, créez une page 404 efficace, qui permet à votre utilisateur de savoir qu'il y a eu une erreur dans sa requête. Et redirigez-le vers vos pages pertinentes.
Après la mise en ligne de votre page internet ou l'ouverture de votre boutique en ligne, recueillez les commentaires des visiteurs.
Créez des sondages en ligne pour réaliser des enquêtes et demander à vos clients ce qu'ils aiment et n'aiment pas dans votre site ou votre eshop, puis apportez les modifications nécessaires. Les formulaires web sont un excellent moyen d'y parvenir. 📝
Pour offrir une bonne expérience sur votre site, vous devez veiller à la cohérence de vos pages web, ce qui est essentiel pour créer une reconnaissance de votre marque en ligne.
Construisez vos pages, en conservant partout le même style de police, la même couleur et le même ton d'écriture. Les titres, le type de boutons, les éléments de conception, les illustrations, les images et tout le reste doivent être harmonisés.
Le manque de cohérence et les changements d'une page à l'autre peuvent dérouter les utilisateurs. Pour offrir à vos visiteurs une excellente expérience lorsqu'ils naviguent sur votre site, il est essentiel qu'ils sachent se repérer facilement.
Les éléments de navigation de votre site web guident les utilisateurs vers les pages et les produits les plus visités.
Veillez à mettre en place un parcours clair avec un langage simple, et facilement compréhensible. Attention, vous disposez de moins de temps que vous ne le pensez pour faire une excellente première impression sur les visiteurs. ⏱️
Une mise en page intuitive, similaire à celle utilisée par la majorité des autres sites, permet aux visiteurs de voir d'un seul coup d'œil où se trouvent les fonctionnalités-clés et rend votre site plus accessible.
Les gens sont habitués à un ordre particulier sur les sites web et ils chercheront immédiatement les fonctionnalités usuelles, telles que le bouton d'accueil (ou votre logo qui remplit cette fonction), situé en haut à gauche de votre barre de navigation.
La navigation constitue l'architecture entière de vos pages. Consultez les statistiques de votre site et voyez où les visiteurs se dirigent. Les éléments les plus performants constitueront probablement les catégories de votre navigation.
L'emplacement de ces éléments dans votre barre de navigation est également important.
Par exemple, les catégories les plus importantes doivent apparaître en premier et les moins importantes à droite. Insérez votre bouton de contact à l'extrême droite, car c'est là que la plupart des sites le placent.
La plupart des utilisateurs recherchent une information ou un produit particulier sur un site web. Si vous aidez l'utilisateur à trouver ce dont il a besoin en classant soigneusement votre contenu, vous gagnez des points.
Réduisez l'encombrement en divisant la page en sections clairement définies, ce qui facilitera la lecture et la concentration.
Vous pouvez également utiliser différentes couleurs d'arrière-plan, différentes images ou autres pour différencier les différentes parties. Organisez le contenu de manière logique. Les éléments les plus importants viennent en premier.
Si vous avez de grands blocs de textes, divisez-les en sections distinctes, car ils seront plus faciles à comprendre. ✂️
Utilisez l'espace blanc.
Ce dernier peut être utilisé pour la publicité et la présentation de produits et services. De plus, il offre davantage de possibilités de conception. Le contenu des pages devient ainsi plus lisible. Cela rend votre site web ouvert, frais et moderne.
Les hyperliens sont principalement utilisés pour guider l'utilisateur vers d'autres pages ou sites web qui peuvent contenir des informations complémentaires. 🔗
Assurez-vous que ces liens sont clairement visibles. La plupart des sites utilisent la couleur par défaut pour les mettre en évidence.
Pour attirer l'attention de l'utilisateur, vous pouvez essayer une teinte différente, qui reste compatible avec la palette du site. La longueur des hyperliens est également cruciale. Les plus longs sont souvent faciles à identifier.
Il est très important d'inclure des mots-clés dans votre contenu pour cibler vos clients potentiels.
Des titres attrayants peuvent aussi susciter l'enthousiasme des utilisateurs. Les moteurs de recherche leur accordent le plus d'importance par rapport au contenu global. Choisir le bon et le mettre en évidence peut donc améliorer considérablement votre expérience-utilisateur, votre visibilité, votre CTR (taux de clics) et vos conversions.
Les internautes voient souvent le même type d'images sur internet. De telle sorte qu’ils peuvent les reconnaître rapidement.
Idéalement, utilisez vos propres photos originales (de votre marque, vos produits, vos services ou votre équipe) pour transmettre votre message à vos clients potentiels. 📷
Les appels à l'action rendent les clients plus enthousiastes et leur permettent de naviguer facilement sur les pages requises.
L'utilisation de différentes couleurs pour les boutons, en fonction des diverses actions suscite également l'intérêt des clients.
Choisir les bons mots permet de créer un lien émotionnel avec vos utilisateurs. Sans lien émotionnel, il n'y a pas d'action.
Si vous souhaitez que les utilisateurs assimilent rapidement toutes les informations, utilisez des puces.
Mentionnez les points-clés ou les caractéristiques de vos produits ou services sous forme de listes, afin de faciliter la compréhension des utilisateurs. De nombreux émojis sympas sont disponibles, vous pouvez aussi les utiliser comme puces pour votre texte. 🔹🔸🔸
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Dernière mise à jour : 26 août 2025
