Marketing e-commerce : 7 techniques que vos concurrents utilisent pour vous dépasser

Cette année, les boutiques en ligne ont réalisé des chiffres d'affaires qui étaient encore inimaginables il y a seulement un an. 💲

Les acheteurs, jeunes et moins jeunes, ont délaissé les magasins physiques pour faire leurs achats à l'aide de leur téléphone portable, confortablement installés dans leur canapé. 🛋️🛒

Le commerce électronique a connu une croissance rapide ces dernières années, et les tendances montrent que cela ne va pas s’arrêter là. 📈

Mais à quelle vitesse se développe-t-il exactement ? Selon les études, le marché mondial devrait atteindre 58,74 milliards d'ici 2028. 

Pas de doute : mettre en place une stratégie e-commerce solide est essentiel. 

Etes-vous prêt à développer votre site e-commerce ? C’est ce que nous allons voir ensemble ! 👇

Qu'est-ce que le marketing e-commerce ?

Le marketing e-commerce consiste à promouvoir et à vendre des produits ou des services via des canaux en ligne, tels que votre site marchand, les réseaux sociaux ou le marketing par e-mail. 

Cela vous permet d'atteindre un public plus large, de générer du trafic web, d'augmenter les conversions et, au final, d'accroitre votre chiffre d'affaires.

Le marketing e-commerce implique toute une série de stratégies, conçues pour faire passer vos clients par les différentes étapes du tunnel de vente (sensibilisation, réflexion, décision d’achat et fidélisation).

Plan stratégique de base pour le marketing e-commerce

Si l’on résume, l'ensemble du processus est constitué de 3 étapes cruciales…

Étape 1 : Attirer des visiteurs

Vous pouvez attirer vos visiteurs par divers moyens, notamment la publicité payante, les réseaux sociaux, le marketing de contenu et le référencement (SEO). 🧲

C’est la phase de sensibilisation, ce qui signifie que les consommateurs découvrent votre marque et vos produits.

Étape 2 : Encourager la conversion

Une fois que les visiteurs arrivent sur votre site web, l'étape suivante consiste à les encourager à passer à l'action. Cela peut impliquer l'achat d'un produit, l'inscription à une newsletter ou la saisie de leurs coordonnées.

Cette étape correspond à la phase de réflexion et de décision de l'entonnoir de conversion.

Étape 3 : Établir des relations durables

Enfin, il est important de continuer à établir des relations avec les clients après leur achat. 🛍️

Cela peut se faire par le biais de campagnes emailing, des réseaux sociaux et d'autres canaux. L'objectif est de maintenir votre marque au premier plan et d'encourager les achats répétés (phase de fidélisation / recommandation). 

Les 7 meilleures stratégies e-commerce pour booster vos ventes en ligne en 2025

En tant qu’e-commerçant, vous devez évidemment mettre en place vos propres astuces de vente en ligne. Ce qui fonctionne pour certains secteurs peut ne pas fonctionner pour d'autres. Il est important de tester et d'affiner vos stratégies afin de trouver celles qui vous conviennent le mieux.

Vous souhaitez découvrir les actions les plus efficaces pour faire exploser vos ventes et promouvoir votre boutique virtuelle ? Alors, plongeons dans le vif du sujet pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur. 💪💥

1. Optimisez votre site web

Commencez par vérifier cette liste d'optimisations indispensables pour votre site web :

• Web design. Vérifiez que votre mise en page est claire et facile à naviguer.

• Référencement. Si vous n'êtes pas correctement référencé sur Google, personne ne trouvera votre site.

• Communication. Ajoutez un formulaire, un module Commentaire, ou un chatbot à votre site pour interagir avec vos clients.

• Planification. Proposez un agenda en ligne pour faciliter la prise de rendez-vous et l’organisation.

Organisez votre site web avec des catégories claires

Pour garantir le bon fonctionnement de votre boutique en ligne, il est essentiel de mettre en place des catégories claires, logiques et intuitives, qui correspondent à la fois aux produits que vous vendez et aux attentes de vos clients.

Un système de catégories bien structuré améliore la navigation, aide vos visiteurs à trouver rapidement ce qu'ils recherchent et augmente les taux de conversion. Il permet également de maintenir leur intérêt et de réduire les taux de rebond en les guidant vers des produits pertinents.

Des catégories claires sont également cruciales pour le référencement. Elles permettent aux moteurs de recherche d'indexer votre contenu plus efficacement et donc de générer plus de trafic vers votre site.

Utilisez un header efficace sur votre site web

Le header de votre site est l'un des premiers éléments que les clients remarquent lorsqu'ils arrivent sur votre page d'accueil. 

Ils constituent donc un outil puissant pour attirer l'attention et susciter l'intérêt. 👀

Des headers lents et mal conçus peuvent entraîner une expérience frustrante et même inciter les visiteurs à quitter votre site, avant d'avoir eu l'occasion d'explorer votre offre de produits. 🫢

Les bannières qui incluent un contenu statique et générique, un design médiocre non adapté aux appareils mobiles et des appels à l'action peu clairs sont inefficaces et obsolètes. 

Un en-tête de site performant doit être visuellement attractif, rapide sur tous les appareils. Il peut également promouvoir des offres limitées dans le temps, renforcer la notoriété de la marque et guider vos clients vers des actions clés, telles que l'inscription à votre newsletter ou la consultation des promotions en cours. 

Passez au “sans cookies”

Alors que les préoccupations en matière de confidentialité ne cessent de croître, le renoncement aux cookies est devenu une étape cruciale pour maintenir la confiance des clients et se conformer aux réglementations en matière de protection des données. 🍪🔒

De nombreuses plateformes s'appuient sur les cookies pour suivre le comportement des utilisateurs et offrir des expériences personnalisées, mais de plus en plus de clients sont indisposés par ces pratiques. 

Insérez une barre de recherche sur votre site marchand

Une fonction de recherche optimisée est la colonne vertébrale de tout commerce électronique qui réussit. Il doit fonctionner parfaitement sur tous les appareils connectés, afin de répondre aux attentes toujours croissantes des acheteurs en ligne. 

2. Rendez votre e-boutique compatible avec les appareils mobiles

Le commerce électronique mobile connaît une croissance rapide, et les analystes prévoient une augmentation supplémentaire de plus de 22,3% pour l’année en cours. 😮

Comme les clients achètent de plus en plus depuis leur téléphone, il est essentiel de s'assurer que votre boutique est bel et bien responsive. Pour cela, utilisez le test de compatibilité mobile de Google. 

3. Créez l'expérience de paiement ultime

Le paiement est le moment le plus important de l'expérience de votre acheteur. Pour éviter les abandons en cours de processus, vous devez faciliter la vie des acheteurs au maximum. 

Donc veillez à ce que votre boutique offre une expérience de paiement rapide et facile. 💳💵

Pour cela, proposez un nombre varié de modes de règlement et un lien direct vers le panier. Ces options sont disponibles en un clic avec les formules e-commerce de SiteW ! 🙌

Créer un site e-commerce

4. Assurez-vous que vos données produits sont exactes

Vous devez remplir chacune de vos fiches-produit avec des informations exactes, telles que les titres, les descriptions, les prix, les images, les spécifications, les attributs (taille, couleur et matière), les niveaux de stock, les catégories et autres détails pertinents. 📄

Des données correctement structurées et complètes garantissent un fonctionnement optimal lorsque vous intégrez des outils tels qu'une barre de recherche.

Lorsque vos données sont exactes et organisées, cela améliore non seulement la fonctionnalité, mais aussi l'expérience-utilisateur globale, permettant à vos clients de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin.

5. Créez du contenu, encore et encore !

De nos jours, sur le web, est difficile de se démarquer. L'époque où l'on publiait quelques articles de 500 mots tous les deux jours est révolue depuis longtemps. 

Vous avez besoin d'une stratégie e-commerce globale comprenant des vidéos, des articles de blog spécialisés, des podcasts et de la publicité payante pour susciter l'interaction.

Pour créer un contenu exceptionnel, les entreprises doivent identifier précisément ce que recherchent leurs clients et créer un contenu adapté. 

Si vous ne savez pas quel type de contenu vos clients souhaitent, utilisez ces astuces pour affiner votre réponse :

• Interrogez votre clientèle.

Si vous voulez savoir ce que vos clients attendent de votre contenu, demandez-leur ! Créez des questionnaires et envoyez-les à vos visiteurs pour obtenir des informations sur leurs préférences. 📋

• Observez vos concurrents.

Il n'y a aucun mal à étudier la concurrence. Cela ne signifie pas que vous devez copier ce qu'ils font, mais c'est un excellent moyen de trouver l'inspiration. 

• Réfléchissez à partir de votre propre expérience.

Personne ne connaît mieux votre offre que vous-même. Asseyez-vous et réfléchissez à ce que les clients doivent savoir sur vos produits, puis créez du contenu basé sur ces aspects. 🧠💡

• Tirez parti des outils d'IA.

L'IA ne peut pas remplacer les rédacteurs de contenu, mais elle peut certainement les aider à améliorer leur productivité ! Et ça tombe parfaitement, car avec Waia, l’agent IA de SiteW, vous pouvez améliorer, corriger et étoffer vos rédactions en un seul clic ! ✍️🤖

6. Créez une marque de niche

La création d'une marque est l'un des aspects les plus importants de toute entreprise. 

La principale tendance de consommation actuelle s'oriente vers la conscience sociale, l’écologie et l'économie locale arrivant en tête. Les clients sont donc prêts à payer plus cher pour des marques qui ont une mission, une motivation ou un objectif.

7. Passez à l'international

Dans le domaine du commerce en ligne, les ventes mondiales ne cessent d’augmenter.

Prenez le temps de traduire votre site marchand avec SiteW ! 🇺🇸 🇪🇸 🇩🇪

12 tactiques et stratégies marketing supplémentaires pour votre ecommerce 

1. Personnalisation grâce à l'IA

L'intelligence artificielle est là pour rester. L'un des meilleurs moyens d’en tirer profit consiste à créer des expériences hyper-personnalisées.

L'IA améliore les interactions avec les clients en temps réel

Prenons l'exemple des chatbots : ils s'améliorent de jour en jour, car ils permettent aux consommateurs d'obtenir des réponses immédiates. 

D'autres cas d'utilisation sont les campagnes d'e-mails personnalisées et l'analyse prédictive. En effet,  l'IA peut prédire le comportement des consommateurs, ce qui donne un avantage concurrentiel pour mieux cibler les clients.

Expériences de réalité augmentée

Faisons un bond encore plus grand dans le futur. 🔮

L'une des principales tendances e-commerce sera prochainement les expériences d'achat en réalité augmentée (RA). 🥽

Cela ne signifie pas que les gens auront besoin d'un casque pour faire leurs achats dans votre magasin. Mais  simplement qu'ils pourront voir à quoi ressembleront vos produits chez eux ou dans la vie réelle.

Une autre tendance à suivre est celle des événements de shopping en direct. C'est l'occasion d'emmener les clients dans votre atelier, de les mettre en contact avec des experts, de leur présenter vos produits et de leur montrer comment les utiliser.

2. Les vidéos courtes ont toujours plus de succès

Les vidéos courtes existent depuis un certain temps déjà, mais ce type de média continue de séduire de nombreux consommateurs et suscite un engagement sans précédent. 📹

Elles font partie du « contenu snackable », c'est-à-dire un format rapide et divertissant, facile à digérer.

Il est important de noter que les marques doivent investir dans des vidéos authentiques, attrayantes et informatives afin de capter l'attention du public et de stimuler les conversions. 

3. Générez du trafic grâce aux canaux publicitaires payants

Développer votre clientèle de manière organique peut prendre beaucoup de temps. ⏳

Pour accélérer le processus, vous pouvez utiliser la publicité payante pour attirer instantanément des milliers de visiteurs. Google Ads ou Facebook Ads offrent de puissantes options de ciblage. Cela signifie qu'ils vous permettent d'atteindre des audiences spécifiques en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leurs centres d'intérêt et de leur comportement.

Conseil

Pour tirer le meilleur parti de vos campagnes publicitaires payantes, il est important de définir vos objectifs et de fixer un budget.  

4. Mettez en place une stratégie d'email marketing solide

Si vous n'avez pas encore mis en place de stratégie d'email marketing, vous passez à côté d'une opportunité de croissance essentielle pour votre commerce électronique. 📧

L'adoption d'une approche automatisée et basée sur les données vous permet désormais de positionner votre boutique en ligne sur la voie du succès, de stimuler l'engagement, d'augmenter les ventes, de fidéliser vos clients à long terme et de favoriser une croissance durable.

5. Renforcez votre stratégie sur les réseaux sociaux

Développez votre stratégie avec le streaming en direct ou les Stories pour attirer les clients vers votre boutique. 

Tirez également parti des posts sponsorisés et des achats intégrés aux plateformes pour convertir les clients « prêts à acheter ».

Expansion du commerce social

En 2025, le social selling devrait représenter 17% de l'ensemble des ventes en ligne mondiales.

Instagram Shopping, Facebook Marketplace et TikTok Shop ne cessent de se développer pour faciliter les achats.

6. Ne sous-estimez pas le réseautage

Si la plupart des stratégies sont numériques, les relations réelles restent importantes. 

Participer à des salons virtuels, rejoindre des communautés en ligne spécifiques à votre secteur d'activité et même participer à des événements de réseautage en direct peut vous ouvrir la voie à des collaborations, des recommandations et une visibilité accrue pour votre marque.

7. Un storytelling centré sur les personnes

Probablement en réponse directe à la domination de l'IA, le public recherche des relations humaines authentiques et des histoires vraies pour contrebalancer cette tendance.

En partageant des expériences réelles, des visages humains, des défis et des réussites, les entreprises peuvent créer des contenus qui trouvent un écho plus profond. ❤️

Pour cela, mettez en avant : 

• Les témoignages des dirigeants, des employés et des clients réels de l'entreprise

• L'histoire du fondateur 

• Les coulisses du processus de conception d'un produit

• Un contenu à la première personne, à la manière d'un blogueur

8. Marketing d'influence

Les influenceurs jouent un rôle important dans la manière dont les marques communiquent avec leur public, car ils constituent un moyen plus personnel et plus accessible de promouvoir les produits, ce qui renforce l'engagement et le lien avec votre public cible. 

Cependant, il n'est pas toujours nécessaire de s'associer aux plus renommés. Si vous ne disposez pas du budget nécessaire, travaillez plutôt avec des micro-influenceurs qui ont des communautés très engagées et fidèles, même si elles sont plus petites. 

9. Exploitez le contenu généré par les utilisateurs pour renforcer la confiance et la crédibilité

Le meilleur moyen d'obtenir un bon bouche-à-oreille est de donner à vos clients la possibilité de partager leurs opinions, leurs avis ou même leurs photos. C'est ce qu'on appelle le contenu généré par les utilisateurs (CGU). 💬

Ces témoignages et publications sur les réseaux sociaux, vous aident à renforcer la crédibilité de votre marque. 

L'UGC (= User Generated Content) est particulièrement efficace dans le commerce électronique, car il permet de présenter vos produits dans un contexte réel et d'apporter une preuve sociale aux clients potentiels.

10. Stratégies de marketing omnicanal 

À l'ère de l'hyperconnectivité, vos clients-cibles naviguent sur différentes plateformes telles que les réseaux sociaux, les e-mails et la recherche Google. 

Lorsque les consommateurs passent d'un point de contact à l'autre, il est nécessaire de créer des interactions fluides qui renforcent l'engagement envers la marque et favorisent les conversions. 

C’est pourquoi 44% des e-commerçants s'intéressent au marketing omnicanal. 

11. Utilisez l'analyse pour affiner votre marketing e-commerce

Les outils d'analyse vous fournissent des informations précieuses sur vos efforts en marketing e-commerce, vous permettant d'identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et de prendre des décisions basées sur des données pour améliorer vos résultats. 📊

Les outils de suivi analytique tels que Google Analytics sont gratuits (et connectés en un seul clic  à votre site, si vous passez par SiteW !).

En suivant des indicateurs clés tels que le trafic, les taux de conversion et le comportement des clients, vous pouvez identifier les domaines à améliorer et apporter des modifications afin d'optimiser votre site. 

12. Marketing éthique et responsabilité des marques

En 2025, les consommateurs privilégient plus que jamais les entreprises dont les valeurs en matière de durabilité, d'inclusivité et d'éthique correspondent aux leurs. 🌱

Les marques qui s'engagent dans un marketing transparent et socialement responsable renforceront la confiance de leurs clients et leur fidélité à long terme.

Cela implique une communication honnête, un approvisionnement responsable et une représentation inclusive dans les campagnes.
Les entreprises doivent étayer leurs affirmations par des actions concrètes, qu'il s'agisse d'emballages écologiques, de pratiques de travail équitables ou d'initiatives visant à réduire l'empreinte carbone. Aujourd'hui, les consommateurs repèrent rapidement le « greenwashing » et exigent un véritable engagement.

L'une des stratégies de commerce électronique les plus efficaces pour les petites entreprises consiste à mettre l'accent sur l'expérience-client, ainsi que sur l’authenticité et la responsabilité. 

Offrir une interface-utilisateur intuitive et un processus de paiement fluide peut aussi accroître la satisfaction et la fidélité des clients. En outre, les marques peuvent investir dans le growth hacking en recourant aux réseaux sociaux ou au marketing par e-mail.. 

Grâce à ces stratégies de croissance, vous serez en mesure de gérer l'afflux de nouveaux clients et de développer votre entreprise au cours de la prochaine décennie ! 👌