Expérience utilisateur : les indicateurs clés de performances en UX

24 février 2023 - Yasmina Souidi
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68% des internautes quittent un site web lorsque l’expérience utilisateur est mauvaise selon HubSpot. Ce chiffre montre l’importance de l’UX pour convertir vos visiteurs en clients.

Pour améliorer au maximum l’expérience utilisateur sur votre site web et augmenter vos ventes, il existe plusieurs indicateurs clés à prendre en compte. 

Vous êtes prêts ? On fait le tour des 10 indicateurs clés en UX à ne pas oublier dans votre stratégie. Mais avant, reprenons les bases.👇

Expérience utilisateur ou UX c’est quoi exactement ? 

L’UX dit aussi User eXperience désigne l’impression globale et les différents ressentis d’un utilisateur suite à sa consommation d’un service, d’un produit ou encore d’une interface. 

Le terme UX est particulièrement utilisé dans le domaine du digital pour analyser la qualité des sites web et des applications par leurs visiteurs et utilisateurs.  

Les éléments importants de l’UX

La performance d’un site web ou d’une application est définie aujourd’hui par la satisfaction de l’utilisateur. Il existe plusieurs critères importants pour satisfaire l’utilisateur et faire de votre site web un site performant :

  • Design cohérent et bonne ergonomie 

  • Informations claires et sources sont fiables 

  • Usage du site web facile

  • Site responsive, c'est-à-dire que l’utilisateur peut naviguer sur votre site de manière fluide depuis l’ensemble des supports disponibles. 

10 indicateurs clés pour suivre les performances UX de son site web 

Vous connaissez désormais les éléments importants de l’expérience utilisateur. Maintenant, vous devez observer et mesurer l’utilisation de votre site en analysant les indicateurs clés de performance

Il existe plusieurs indicateurs clés en UX à prendre en compte pour améliorer votre expérience utilisateur. 

1- Nombre de visiteurs 

C’est un des indicateurs les plus importants pour mesurer l’efficacité de votre site internet.

Vous devez suivre la fréquentation de votre site web, car celle-ci donne des indications directes sur ces performances. 

2 - Nombre de pages vues  

Un des premiers indicateurs de performances est le nombre de pages vues. De nombreuses entreprises testent la performance de leur site en prenant en compte le nombre global de visites. 

Cet indicateur mesure le nombre de pages que les visiteurs consultent en moyenne lors de chaque session sur votre site. Un nombre élevé de pages vues par session peut indiquer que les visiteurs sont intéressés par votre contenu et passent du temps sur votre site.

Cette mesure prend en compte le nombre moyen de pages vues par chaque internaute lors de sa navigation sur le site. 

3 - Temps de chargement et vitesse du site  

Le temps de chargement de la page est important, car les utilisateurs s'attendent à ce que les pages se chargent rapidement. Si votre site met trop de temps à charger, les visiteurs pourraient quitter votre site avant même de l'avoir vu.

Le chargement de page est un facteur très important dans l’expérience utilisateur, celui-ci incite vos utilisateurs à rester ou partir. Les internautes ont très peu de patience lorsqu’un site internet prend plus de 3 secondes à charger, vous risquez de perdre l’utilisateur. 

Il est important pour vous de connaitre la vitesse de votre site internet, ainsi que le temps de chargement de chaque page. Cela vous aidera à agir sur les éléments les moins ergonomiques. 

4 - Durée des sessions 

La durée des sessions est un très bon indicateur de qualité, plus votre contenu est intéressant plus vos visiteurs restent longtemps sur les différentes pages. 

Il est essentiel de suivre cet indicateur sur les pages clés de votre site comme la page d’accueil, page produit ou encore page article. Ces dernières sont des pages stratégiques.

5 - Taux de clic  

Il est l’un des indicateurs les plus importants, car il quantifie le nombre de personnes qui ont pris la décision de cliquer sur une annonce, une bannière ou encore une publicité. 

Pourquoi le taux de clics est-il si important ? C'est un indicateur essentiel et très utile afin de déterminer la pertinence et l’efficacité des éléments affichés. 

Pour améliorer votre taux de clics grâce à l’UX quelques éléments sont à prendre en compte :

  • Soigner les textes des boutons. 

  • Proposer des visuels de qualité. 

  • Mettre les éléments essentiels en valeur. 

  • Concevoir des menus simples. 

6 - Distribution des clics 

La distribution des clics est un indicateur de performances clés qui met en lumière les zones d’une page web les plus cliquées par ses visiteurs.

La somme totale des clics est de 100%  répartis sur différentes zones d’une page. 

Cet indicateur vous permet de mieux connaître les zones les plus performantes d’une page, cela permet également de mieux organiser les menus et la navigation on site. 

Pour améliorer la distribution des clics, il faut établir un certain équilibre entre les zones.

Si, par exemple, vous voulez attirer l’attention sur une zone en particulier, mais que les visiteurs cliquent sur un élément un peu plus bas. Vous pourrez songer à diminuer, changer ou supprimer l’élément ou le visuel et par la suite vérifier si l’attention des visiteurs est bien portée sur l’élément que vous souhaitez.  

La distribution des clics permet également d’améliorer le parcours utilisateurs de votre site. 

7 - Taux de survol 

Le taux de survol d’une zone correspond tout simplement au pourcentage des pages vues ou les visiteurs l’ont parcouru au moins une fois. 

Le taux de survol permet de déterminer quelles sont les zones les plus consommées par les visiteurs. Ce qui vous permet par la suite d’organiser vos zones par popularité.

Pour améliorer votre taux de survol, il suffit également de rétablir un équilibre et de rendre la zone plus visible, par exemple, en augmentant sa taille ou en changeant la couleur.  

8 - Taux de rebond 

Ce taux mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté une seule page. Un taux de rebond élevé peut indiquer que les visiteurs ne trouvent pas ce qu'ils cherchent sur votre site ou que l'expérience utilisateur n'est pas satisfaisante.

9 - Taux de conversion

Le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée (par exemple, remplir un formulaire de contact ou acheter un produit). Un taux de conversion faible peut indiquer que l'expérience utilisateur n'est pas optimale et que les visiteurs ont du mal à effectuer l'action souhaitée.

Il est important de définir les actions qui vont rentrer dans la catégorie conversions afin de les suivre. 

10 - Taux de satisfaction

Le taux de satisfaction mesure le pourcentage d'utilisateurs qui sont satisfaits de leur expérience sur votre site. Cet indicateur vous permet de savoir si vous êtes en train de répondre aux attentes de vos utilisateurs.

Vous pouvez analyser ce taux en utilisant plusieurs outils :

  • Sondages auprès des utilisateurs : vous pouvez demander aux utilisateurs de votre site de remplir un sondage en ligne pour évaluer leur niveau de satisfaction. Vous pouvez utiliser des outils de sondage tels que Google Forms ou SurveyMonkey pour créer et diffuser votre questionnaire.

  • Examen des commentaires et des avis en ligne : vous pouvez également surveiller les commentaires et les avis laissés par les utilisateurs sur des plateformes en ligne (par exemple, sur les réseaux sociaux ou les plateformes d’avis telles que Trustpilot). Cela vous donnera une idée de ce que les utilisateurs pensent de votre site et de leur niveau de satisfaction.

  • Tests utilisateur : enfin, vous pouvez effectuer des tests utilisateur avec des personnes représentatives de votre cible pour évaluer leur niveau de satisfaction. Vous pouvez leur demander de naviguer sur votre site et de donner leur avis sur leur expérience.

Pourquoi adopter une démarche UX est indispensable pour votre site web ?

Vous avez tous les indicateurs clés en main pour suivre votre expérience utilisateur d’une main de maître. Mais, vous avez encore quelques doutes sur le pourquoi et l’importance de cette stratégie ? On vous éclaire. 💡

Aujourd’hui, les internautes ont peu de patience et énormément d’attentes. Si un internaute n’apprécie pas sa visite sur un site web, il a très peu de chance d’y retourner.

Un des plus gros critères est le temps de chargement, 40 % des utilisateurs quittent un site web si le temps de chargement est supérieur à 3 secondes, affirme Forrester.

Pour cela, il est essentiel d’optimiser l’ensemble des paramètres design et les différentes fonctionnalités pour éviter une perte de trafic

Il existe également d’autres critères qui pousse à adopter une démarche UX : 

  • Accroitre vos ventes en ligne : une bonne expérience utilisateur laisse toujours une bonne impression chez les visiteurs qui n’hésitent pas à revenir par la suite sur votre site. 

  • Optimisation du SEO : une bonne stratégie UX peut assurer un meilleur SEO, et booster votre visibilité de manière naturelle et durablement. 

  • Construire une certaine confiance : travailler sur l’expérience utilisateur permet de renforcer la confiance des utilisateurs envers vous et votre entreprise.

  • Améliore la rétention des visiteurs : selon une étude du Time, 55 % des internautes scannent votre site web en moins de 15 secondes, il est donc important de captiver l’attention du visiteur. 

Tous ces critères sont à prendre en compte pour adopter une bonne démarche UX

Les erreurs à éviter en termes d’UX sur son site 

Dans la démarche d’une bonne expérience utilisateur, il existe différentes erreurs à éviter : 

  • Chargement de la page : un chargement trop long risque de vous faire perdre votre trafic, les utilisateurs sont peu patients.

  • Lecture de texte : il faut que la lecture de vos textes soit agréable à lire 

  • Accès aux outils : les accès aux outils doivent être accessibles, évitez les barres de recherche trop réduite ou encore des liens trop décentrés.

  • Orthographe : faite attention à votre orthographe, rien de pire que lire un article bourré de faute d'orthographe, l’utilisateur ne vous prendra pas au sérieux et vous perdrez en crédibilité. 

  • Accès aux informations : l’utilisateur vient sur votre site surement pour trouver des informations, faite en sorte que ces informations soient simples à trouver.

  • Un mauvais design : comme part tout, il y a des modes et des tendances, et des fashion faux pas, pour votre site internet également. N’hésitez pas à effectuer souvent des veilles sur ce qu'il se fait pour être à jour. 

  • Design differents sur chaque page : garder une cohérence tout au long du parcours utilisateur. La charte graphique doit être la même pour ne pas trouver les visiteurs.  

L’expérience utilisateur est devenue un élément indispensable dans la conception d’un site internet, il permet de gagner en trafic, mais également de gagner la confiance de vos visiteurs. Alors, pensez avant toute chose à l'utilisateur et son expérience lors de sa visite sur votre site internet et à l’image qu’il va retenir de votre entreprise. 🔍

Yasmina Souidi
Content Manager Junior
Animée par le web, c'est tout naturellement que je me suis orientée vers le référencement et la production de contenus. Curieuse, soucieuse et méticuleuse, je suis Content Manager Junior chez SiteW. 🌱

Dernière mise à jour : 24 février 2023

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