Créez une voix de marque percutante en 8 étapes simples

Vous avez créé un site pro ou une boutique en ligne ? Félicitations ! 👏

Mais avez-vous pensé à votre branding ? C’est-à-dire à l’image que vous donnez à voir de votre entreprise.

Dans ce contexte, la voix de marque est votre manière unique d'échanger avec les clients. 📢

Cela dépasse le simple discours : chaque acte de communication compte, du premier email envoyé à la dernière story Instagram en date. 

Rendez votre entreprise immédiatement reconnaissable, grâce à une voix de marque percutante et remarquable ! 🚀

Voix de marque et identité, de quoi parle-t-on vraiment ?

La voix de marque fait partie de la stratégie de marque qui définit votre façon de vous montrer en tant qu’entreprise au quotidien. 

Les mots choisis, la longueur de vos phrases et le rythme de vos textes jouent un rôle déterminant. C’est l’expression authentique de votre personnalité de marque, à appliquer partout avec une cohérence parfaite. 🗣️

Voix de marque, définition

La voix de marque pourrait se définir comme une empreinte textuelle reposant sur l'authenticité. 

Elle doit refléter fidèlement vos valeurs, votre personnalité et votre approche bienveillante envers le client. Quand ils vous lisent, ces derniers doivent reconnaître immédiatement votre style unique.

Notamment à travers les éléments suivants :

• Vocabulaire récurrent : utilisez des expressions familières qui permettent aux clients de s'attacher rapidement à votre univers.

• Structure et rythme : alternez des phrases courtes dynamiques et des phrases longues pour analyser vos intentions.

• Tonalité relationnelle : si votre domaine d'activité le permet, n’hésitez pas à opter pour le tutoiement ou l'humour pour façonner durablement vos échanges. 💜

• Actes concrets : vos textes et visuels doivent prouver vos engagements réels, sans jamais trahir vos valeurs éthiques.

Un guide de marque, aussi appelé charte, est idéal pour documenter vos règles et vos interdits. Ce manuel interne garantit que tous vos collaborateurs respectent la même ligne éditoriale. Ainsi, du service commercial aux réseaux sociaux, tout le monde reste synchronisé. 📄

Voix de la marque versus ton et charte éditoriale

Votre stratégie repose sur plusieurs niveaux distincts : le ton, la voix et la ligne éditoriale. 

• La voix de marque reste constante, elle incarne votre essence, reconnaissable en toutes circonstances. Elle doit répondre à la fameuse question : "Qui êtes-vous vraiment ?". 

• Le ton, lui, s’adapte au contexte, ainsi qu’à votre public-cible.

• Tandis que la charte éditoriale précise les détails, comme la ponctuation ou la grammaire. Elle indique comment rédiger concrètement. ✍️

👉 Ensemble, ils forment une communication globale, où chaque détail sert votre identité.

Pourquoi la voix reste constante sur tous les canaux ?

Un email client doit avoir le même style que votre site web ou vos publications LinkedIn. 

Cette cohérence sur tous les canaux crée un sentiment de familiarité rassurant. Après plusieurs interactions, vos clients vous reconnaîtront sans même voir votre logo.

Beaucoup de consommateurs attendent de retrouver vos standards à chaque point de contact. En répondant à cette attente, vous instaurez un climat de confiance. Si vous brisez cette constance, vos clients douteront de l’humain derrière l’écran. 💻

La voix de marque, un atout stratégique

Une voix distinctive offre un avantage concurrentiel réel, au-delà d'une simple fantaisie marketing. L'émotion permet à vos clients de mémoriser votre marque. 

Chacun de vos messages, lorsqu'il résonne juste, creuse un sillon profond dans leur esprit.

Impact sur la reconnaissance et la mémorisation

Votre voix de marque permet aux clients de vous reconnaître immédiatement, avant même d’identifier votre identité visuelle. Ce style singulier, difficile à copier, fonctionne comme une signature.

Quelques chiffres…

Près de 88 % des experts confirment que le langage influence directement le lien client et les ventes. Tandis que 33 % des consommateurs iraient jusqu'à choisir une entreprise spécifiquement pour son identité forte.

Les avantages d’une voix de marque performante : 

• Mémorisation accrue : une voix cohérente s'imprime mieux dans les esprits qu'une publication ordinaire. 🧠

• Réduction du bruit concurrentiel : votre ton vous distingue dans un océan de contenus uniformes. 🌊

• Fidélité renforcée : les clients reviennent pour cette approche chaleureuse et spécifique, perceptible à chaque échange.

Chez SiteW, nous l'observons chaque jour auprès de nos 100 000+ utilisateurs. Définir cette tonalité dès la création du site améliore concrètement l'engagement et la conversion. 🎰

Pour créer, refondre ou améliorer votre site web…

…N’hésitez pas à vous rendre sur notre plateforme. Vous pourrez vous aider de notre assistante virtuelle, Waia, pour générer un modèle unique intégrant images, textes et sections parfaitement adaptés à vos besoins spécifiques. Puis, notre IA vous aidera pour vos rédactions (en respectant votre voix de marque ! 😉), traductions, référencement, mais aussi pour améliorer votre design.

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Voix de marque et création du lien émotionnel

L'authenticité, le fait d'être fidèle à qui vous êtes vraiment, est essentielle pour créer un lien émotionnel. La différenciation réelle se joue là, dans la sincérité, loin des artifices.

Humanisez votre entreprise. Montrez que des valeurs véritables vous animent, au-delà de l'aspect commercial. La loyauté s'installe quand votre audience sent des personnes sincères derrière votre communication.

Créer une voix de marque forte : les composantes essentielles

Construire une voix de marque forte dépasse les simples apparences. Il s'agit de puiser dans ses valeurs profondes et de définir la relation souhaitée avec sa clientèle. 

Cinq éléments forment la base d'une communication durable… 👇

Valeurs, récit de sens et récit de rôle

• Votre voix de marque repose d'abord sur vos valeurs fondamentales, qui orientent vos décisions essentielles. 

• Le récit de sens vient ensuite : il explicite votre raison d'être. Prenons un website builder (= constructeur de site) comme le nôtre : sa mission est souvent de rendre internet accessible à tous.

• Le récit de rôle, lui, définit votre place dans la vie du client. Êtes-vous un guide, un partenaire stratégique ou un architecte ? Cette position détermine votre ton, car chaque rôle s'exprimera différemment.

Les 12 archétypes de voix de marque et les émotions cibles associées

Les 12 archétypes issus de la psychologie jungienne aident à bâtir un univers narratif solide. Chacun favorisera l'établissement d'une relation forte avec votre audience. A vous de choisir celui qui vous correspond le mieux.

Le choix d'un archétype principal garantit une communication cohérente et reconnaissable : 

• Sage : transmet la vérité et rassure des clients en quête de savoir → émotions : confiance, clarté, sérénité 🧓

• Créateur : stimule l’imagination et l’innovation → émotions : inspiration, excitation, fierté 🧑‍🎨

• Héros : incarne le courage et le dépassement de soi → émotions : motivation, détermination, admiration 🦸

• Innocent : prône la simplicité et l’optimisme → émotions : joie, espoir, sécurité 😇

• Explorateur : invite à la liberté et à la découverte → émotions : curiosité, aventure, enthousiasme 🤠

• Rebelle : défie les normes et provoque le changement → émotions : adrénaline, empowerment, audace 😈

• Amoureux : valorise la connexion et l’émotion → émotions : désir, passion, attachement 💑

• Magicien : transforme la réalité et crée des expériences uniques → émotions : émerveillement, surprise, fascination 🧙

• Bouffon : divertit et apporte de la légèreté → émotions : amusement, joie, complicité 🤡

• Monsieur/Madame Tout-le-Monde (Everyman) : favorise l’appartenance et l’accessibilité → émotions : confiance, proximité, simplicité 👭

• Souverain (Ruler) : incarne le contrôle et l’excellence → émotions : respect, sécurité, prestige 👑

• Protecteur (Caregiver) : prend soin et rassure → émotions : réconfort, confiance, gratitude 🛡️

Pour finaliser votre voix de marque forte, déterminez les émotions que vous souhaitez susciter. Ces ressentis guideront chaque message. Maintenez une approche authentique et évitez toute forme d’artifice.

Comment créer une voix de marque en 8 étapes ?

Définir votre voix de marque ne se fait pas en un éclair. 

Développer un style distinctif et cohérent requiert une démarche rigoureuse. 

Suivez ces 8 étapes pour construire une identité fidèle à vos valeurs et efficace auprès de votre audience. ⬇️

Audit, persona et analyse concurrentielle

1. Lancez-vous en commençant par un audit minutieux de vos communications actuelles, évaluez la portée de chaque message, repérez les inégalités de ton. 🔎

2. Puis, déterminez vos valeurs et vos missions d’entreprise, et comment votre voix de marque peut les incarner.

3. Construisez ensuite un persona détaillé : à qui parlerez-vous vraiment ? Son profil guidera chaque nuance de votre expression. 

4. Observez aussi vos concurrents : analysez leur style, et trouvez votre angle de différenciation. 

Ce diagnostic initial pose les premières pierres. 🧱
Il vous évite de construire dans le flou et vous oriente vers une cohérence durable. Vous saurez ainsi précisément comment créer un lien authentique avec votre public.

Personnalité et archétype en fonction de vos feedback clients

5. Ensuite, déterminez la personnalité de votre marque (vous pouvez notamment créer une mascotte qui incarnera concrètement ces traits de caractère)

6. Aidez-vous éventuellement des archétypes jungiens listés plus haut dans cet article.

7. N’hésitez pas à vous baser sur les perceptions de vos clients pour vous aider.

Formaliser et documenter la voix de la marque

8. Enfin, passez à l'écrit : créer un guide exhaustif est indispensable. 

Ce document définit la voix de la marque avec précision : adjectifs-clés, registre, tournures… Vos équipes y trouveront des directives concrètes pour maintenir l'uniformité du message partout : site web, réseaux sociaux, supports marketing… 👌🗒️

Maintenir et faire évoluer son identité de marque

Définir votre propre voix ne suffit pas : la garder vivante demande un réflexe constant. 

Il vous faut instaurer une démarche stratégique pour garantir une cohérence parfaite dans votre approche multicanale. 

Ce travail régulier dépend aussi d'une gouvernance adaptée et d’outils efficaces pour soutenir votre identité de marque…

Adapter la voix de la marque selon les canaux sans perdre sa cohérence

La voix de marque doit rester reconnaissable sans être rigide. ☝️🤓

Elle se module selon les plateformes : un ton moins formel sur Instagram, ou plus professionnel sur LinkedIn, mais toujours ancré dans vos valeurs….

Cependant…

Veillez à garder un langage authentique pour transmettre un message qui résonne sincèrement.

Voici le ton à observer en fonction des différentes plateformes les plus connues  :

• Instagram : privilégiez un style plus libre, des visuels dynamiques, des appels à l’action naturels, des hashtags précis et quelques émojis cohérents avec votre univers.

• LinkedIn : adoptez un ton expert, axé sur la valeur ajoutée et le vocabulaire métier, idéalement sans émojis, avec une construction rigoureuse.

• Emailing : privilégiez le format long, l’accent sur la personnalisation, un récit détaillé, des tests A/B pour améliorer le message au fil des envois. 📧

Astuces

Écouter les retours clients et observer les tendances aide à ajuster la voix de la marque sans trahir votre véritable identité. Ces données fines orienteront mieux votre évolution qu'une simple intuition initiale.

Analysez les performances par canal pour réitérer ce qui convainc réellement votre audience. Ces chiffres guideront vos ajustements futurs avec précision. 📊

Gouvernance interne et outils pour créer une cohérence durable

Construisez un cadre éditorial solide, et formez vos équipes aux directives précises liées à votre voix de marque. 

Collaborateurs internes ou prestataires, chacun doit intégrer les règles et valeurs fondamentales de l’entreprise pour les appliquer concrètement.

Mesurer l’efficacité de sa voix de marque 

Une voix de marque efficace ne se limite pas à une impression subjective : elle se mesure.

Commencez par observer vos indicateurs d’engagement : taux de clics, partages, commentaires… Une hausse significative indique que votre message résonne.

Analysez aussi la qualité des interactions. Vos clients reprennent-ils vos expressions ? Utilisent-ils votre vocabulaire ? Ce mimétisme est un excellent signe d’appropriation.

Autre levier : les tests A/B. Comparez différentes tonalités de voix sur un même message pour identifier celle qui génère le plus d’impact.

Enfin, prêtez attention à un indicateur plus subtil : la reconnaissance spontanée. Si votre audience identifie votre contenu sans voir votre logo, votre voix de marque est solidement ancrée.

Faire évoluer sa voix sans perdre son identité

Votre entreprise va grandir, le marché bougera : une refonte trop radicale de la voix peut dérouter, tandis que l'immobilité vous rendrait invisible. 
Trouvez le point d’équilibre : modernisez les expressions, sans jamais toucher aux valeurs fondamentales. ⚖️

Par exemple, passez d’un ton très formel à un style plus détendu progressivement, sur plusieurs mois. Gardez cette transition douce pour rester reconnaissable auprès de vos clients historiques.

Documentez chaque choix, ce suivi aide vos équipes internes à saisir la logique narrative derrière chaque évolution de ton ou de vocabulaire. Vous gardez ainsi une identité de marque mature, mais toujours fidèle à votre histoire. 👍

Définir sa voix de marque : inspirations et pièges à éviter

Voici quelques conseils supplémentaires pour vous aider à trouver une voix de marque qui saura vous distinguer avec efficacité…

Les erreurs fréquentes à éviter avec sa voix de marque 

Définir une voix de marque est une étape clé… mais certaines erreurs peuvent rapidement nuire à votre crédibilité. ❌

1. La première consiste à copier le ton d’un concurrent. Même si son positionnement fonctionne, il ne reflète pas votre identité profonde. Vous risquez ainsi une communication artificielle, difficile à maintenir sur le long terme.

2. Autre piège courant : vouloir plaire à tout le monde. Une voix trop neutre devient invisible. À l’inverse, une identité assumée attire naturellement les bonnes personnes, celles qui partagent vos valeurs.

3. Attention également à l’incohérence. Alterner entre un ton très formel et un style ultra-décontracté brouille votre image. Vos clients doivent reconnaître votre manière de vous exprimer instantanément, quel que soit le canal.

4. Enfin, évitez les effets de mode. Un langage trop “tendance” peut rapidement vieillir et décrédibiliser votre marque. Mieux vaut privilégier une expression intemporelle, fidèle à votre ADN. 🧬

Exemples concrets de voix de marque selon les secteurs 

Pour mieux comprendre, voici comment la voix de marque peut s’adapter selon votre domaine d’activité.

• Dans le secteur du bien-être, une marque adoptera souvent un ton apaisant, rassurant, presque enveloppant. Le vocabulaire est doux, les phrases fluides, avec une forte dimension émotionnelle. 🧘

• À l’inverse, dans la tech, le discours se veut plus précis, pédagogique et orienté solution. La clarté prime, avec un vocabulaire accessible qui simplifie des concepts parfois complexes. 👨‍💻

• Du côté du luxe, la voix devient plus sophistiquée. Chaque mot est choisi avec soin, le rythme est maîtrisé, et l’élégance se ressent dans chaque phrase. 💍

• Enfin, une marque dans le divertissement privilégiera un ton dynamique, léger et complice. L’objectif : créer une proximité immédiate et susciter une émotion rapide. 🎲🎭

Voix de marque, foire aux questions

Quelle est la différence entre la voix de marque et le ton de voix ?

La voix de marque est votre identité constante : elle reflète vos valeurs profondes et votre personnalité. 

A la différence du ton de voix, qui s'adapte au contexte. Dans ce cas, votre façon de communiquer varie selon le message.

Combien de temps faut-il pour créer une voix de marque stable et reconnue ?

Comptez quelques semaines pour définir les bases. 

Pour créer une voix de marque véritablement reconnaissable, prévoyez 3 à 6 mois d'efforts réguliers. Après un an de cohérence, votre audience vous identifiera instinctivement. 🗓️

Comment savoir si ma voix de marque fonctionne vraiment ?

Le signe qui ne trompe pas : vos contenus sont reconnus même sans votre logo. 

Une hausse de l'engagement confirme que votre communication touche son public. Pour le vérifier, comparez deux versions d'un texte et mesurez laquelle génère le plus d'adhésion.

A vous de jouer

Avec tous ces conseils, vous pouvez commencer à créer la voix de votre marque ou à la perfectionner si vous remarquez que votre stratégie n'a pas fonctionné jusqu'à présent.

Et si vous n'avez pas encore de site web sur lequel baser votre stratégie, qu'attendez-vous pour le créer ? 😉

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