Comme vous le savez très probablement, en marketing, il est essentiel de connaître sa cible et de savoir à qui vous vous adressez tant dans votre communication que dans votre création, déploiement de nouveaux produits, services.
Pour connaître vos clients et leurs attentes, un élément simple a vu le jour il y a maintenant un bon nombre d’années : le persona marketing.
Et comme on est sympa, on va vous rafraîchir la mémoire…
Un persona, en marketing, représente votre client type : mi-fictif, mi-réel. Celui-ci est défini en fonction de ses informations personnelles, de ses critères démographiques et psychologiques, de ses motivations ainsi que de ses objectifs.
Elément clé en Inbound Marketing, le persona peut être utilisé dans tous les domaines d’activités. Il vous permet d’établir une stratégie de contenu adaptée à votre cible, à ses besoins et à ses attentes.
Le persona va vous aider à comprendre comment votre client fonctionne et, surtout, si plusieurs profils se distinguent. Un persona va vous servir, en plus de cela, à votre prise de décision en identifiant rapidement les freins et les motivations propres à chaque segment. Le persona va vous aider à insuffler un réel storytelling marketing pour votre marque.
Maintenant que le contexte est posé, on passe aux étapes de la création d’un persona : comment faire ?
La recherche de données est l’élément clé pour la définition de votre persona. Vous comprendrez, après cette étape, qui est votre audience cible.
Le but étant, dans cette étape, de récolter un maximum d’informations sur vos utilisateurs afin d’en dégager des données types et de trouver des similitudes entre clients. Pour obtenir le persona le plus complet, il est essentiel que vous combiniez le plus d’utilisateurs et l’ensemble de leurs informations.
Plusieurs options s’offrent à vous pour la récolte d’informations :
Comme vous l’aurez très certainement compris, l’essentiel pour établir votre persona marketing est de connaître sur le bout des doigts votre audience et de savoir ce qu’elle attend de vous et de vos produits, services.
Maintenant que vous avez les outils pour collecter un maximum de données, passons à la prochaine étape et non des moindres…
Une fois votre récolte d’informations terminée, vous pouvez passer à la phase de synthèse pour la définition de votre persona marketing. Les données obtenues vous permettront de créer une fiche d’identité à votre client type.
Dressez une liste de questions que vous viendrez compléter avec vos informations collectées précédemment.
En règle générale, lors de la définition d’un persona, les questions à se poser sont réparties en 3 catégories : vie personnelle, professionnelle et rapport de votre persona à votre entreprise. Vous trouverez ci-après une liste de questions non-exhaustive et adaptable à votre enseigne.
Après avoir répondu à ses questions grâce à vos données collectées, des tendances phares se dégageront et vous donnerons ainsi votre propre persona marketing.
Alors c’est bien beau toute cette collecte d’informations, cette phase de connaissance… mais maintenant, on en fait quoi ?
Allez, zou ! On passe à la prochaine étape !
Voici l’étape clé, celle où vous n’avez plus le droit à l’erreur : la réalisation graphique de votre persona.
Il s’agit ici de choisir les informations représentatives de votre persona à la suite des données récoltées. Vous verrez ainsi les frustrations et les motivations de votre persona : choisissez-lui un prénom, une photo représentative et rédigez une biographie pour illustrer leur comportement, leur personnalité.
En clair, libre à vous de choisir quels éléments mettre sur votre fiche d’identité persona. Néanmoins, certaines informations sont primordiales : prénom, âge, métier, photo et récit à la 3e personne.
Plutôt que de vous embêter à réaliser manuellement votre persona idéal, sachez que de nombreux outils ont vu le jour.
On vous donne tout ça juste après, restez connectés ;-)
Dernière étape et non des moindres : à présent, comment allez-vous pouvoir utiliser à bon escient votre persona ?
Tout d’abord, diffusez-le en interne auprès de vos équipes. Il est important que chacun puisse le visualiser. Cela aidera dans les choix de conception d’un futur produit ou service mais aussi dans votre stratégie de contenu marketing.
Grâce à votre persona, vous connaîtrez les freins qui se présentent à vos utilisateurs mais aussi ses goûts et saurez donc comment communiquer avec votre audience.
On finit avec ce qui vous intéresse certainement le plus : les moyens qu’internet vous offre pour créer facilement un persona marketing... à la bonne heure !
Comme vous l’aurez compris, un persona est nécessaire et vous simplifiera le quotidien dans l’ensemble de vos démarches marketing. Utilisez votre persona dans l’ensemble de vos stratégies et améliorez ainsi l’ensemble de votre chaîne de valeur, devenez meilleur !
Cependant, n’oubliez pas que vos personas ont une durée de vie limitée dans le temps. Il est important d’organiser efficacement votre veille afin de vous maintenir à la page.
En effet, les comportements de vos consommateurs évoluent, tout comme leurs besoins et leurs attentes. Il est donc primordial que vous mettiez à jour lorsque cela est nécessaire votre persona type.
À vous de jouer ! 🚀
Dernière mise à jour : 07 décembre 2022