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12 minutes
Lorsque vous pensez aux questionnaires en ligne, la première chose qui vous vient à l'esprit est sans doute la collecte d'emails ou de commentaires sur votre site internet.
Mais sachez qu’ils ont bien d’autres utilisations possibles : demande d'assistance de la part de vos clients, inscription à un événement, ou même requête au sein de votre équipe...
Un bon générateur de formulaires sera polyvalent, tout en respectant votre image de marque. Il vous permettra de garder une trace de toutes les soumissions et pourra s’adapter à vos besoins au fur et à mesure.
Il est difficile de savoir par où commencer, tant le choix est vaste sur le web. Voici les meilleurs outils pour créer vos formulaires en ligne… 🖊️🗒️
Ces logiciels vous permettent de créer un formulaire que vous pouvez partager avec d'autres personnes.
Ils vous donnent également la possibilité de sélectionner différents types de questions et de champs de saisie, en fonction de vos besoins.
Au minimum, ces plateformes vous permettent de poser vos questions, de les partager et d'afficher une simple liste de réponses. Les logiciels les plus avancés comprennent des fonctions d'analyse, des contrôles d'accès aux formulaires et des systèmes de rapports détaillés.
Voici les critères à prendre en compte pour faire votre choix…
Facilité d'utilisation. Un créateur de formulaires doit être facile à prendre en main et intuitif.
Conception et personnalisation. Que vous recherchiez une image de marque cohérente ou un résultat plus créatif, votre logiciel de formulaires doit vous donner les moyens de le faire.
Facilité de diffusion. Pouvez-vous partager votre formulaire en quelques clics ? Existe-t-il des options d'intégration faciles sur d'autres plateformes ?
Outils d'analyse puissants. Un bon constructeur de questionnaires en ligne doit vous donner des statistiques lisibles et détaillées issues des réponses fournies.
Fonctionnalités supplémentaires. Tout ce qui améliore l'expérience-utilisateur, ajoute des possibilités d'automatisation, ou vous donne une meilleure vision du processus de collecte des données est appréciable.
Passons sans plus attendre à la liste des meilleurs outils de création de questionnaires en ligne…
Si vous avez besoin de créer rapidement un formulaire, Google Forms vous permet de le faire en moins d'une heure.
La plateforme ne dispose pas de beaucoup de modèles, mais offre les éléments de base. Vous pouvez facilement ajouter une image d'en-tête et personnaliser les couleurs et les polices. Cette simplicité vous permet de gagner du temps, mais bride la personnalisation.
Ensuite, il vous suffit d’envoyer le formulaire par email, de copier un lien pour le partager manuellement, ou de l’intégrer au format HTML sur votre site.
Vous pouvez voir les réponses dans une liste de données, ainsi que sur des graphiques. Vous pouvez aussi transférer les résultats dans Google Sheets.
💲 Gratuit
Bien que peu connu, ce créateur de formulaires gratuit est intuitif et s'intègre à Excel.
Il est facile d'ajouter vos questions et vous pouvez modifier tous les paramètres, dans un éditeur visuel.
Des suggestions de thèmes optimisés par l'IA sont disponibles. Certains d’entre eux ont même des arrière-plans animés, ce qui dynamise votre formulaire.
Vous pouvez également utiliser l'IA lors de l'élaboration de votre liste de questions. Microsoft Forms vous propose alors une liste de suggestions. Certains types de questions déverrouillent également des suggestions de réponses.
Le partage de votre formulaire est simple : vous pouvez le faire par email, en utilisant le format HTML sur votre site web, avec un code QR…. Vous pouvez également définir les dates de début et de fin du formulaire.
💲 Gratuit
Sur SiteW, service en ligne de construction de site internet, il est possible d’intégrer de nombreux types de formulaires personnalisés, directement sur votre page web, avec votre souris.
Commencez par choisir votre modèle prédéfini et personnalisez-le au niveau des champs de saisie, des options (auto-complétion, lutte contre le spam, vérification des données, envoi de fichiers…) et de l’apparence.
💲 Module inclus pour toute souscription de formules Avancé, Illimité et E-commerce.
Créer un formulaire en ligne avec SiteW
Vous redoutez le syndrome de la page (de formulaire) blanche ? Ce n'est pas le cas des utilisateurs de Jotform. Avec une énorme bibliothèque de modèles de base à votre disposition, vous pouvez choisir l'un des milliers de templates disponibles.
L'interface se distingue par des couleurs vives, des animations sympas, et sa rapidité. Il y a une montagne de fonctionnalités, mais elles sont toutes très bien organisées.
Vous pouvez personnaliser presque tout dans l'éditeur visuel. Et si cela ne répond toujours pas à vos attentes, ajoutez du code CSS pour aller plus loin.
Lorsque vous partagez votre formulaire, Jotform offre les mêmes options que la concurrence, ainsi que le partage sous forme de PDF à remplir, et le téléchargement du code source complet, si vous souhaitez que vos développeurs y ajoutent des fonctionnalités supplémentaires.
Jotform permet d'afficher les réponses sous forme de liste et de générer une présentation PowerPoint avec des graphiques, prête à être présentée lors d'une réunion.
De plus, Jotform inclut un large éventail de plateformes de paiement, et vous permet d'ajouter des widgets - tels que l'intégration sur Instagram ou la collecte de signatures.
💲 Version gratuite, et abonnements à partir de 19,50€/mois.
Typeform propose des formulaires qui présentent les questions une par une.
L'interface est simple et intègre l’IA. Choisissez parmi 100 templates et stylisez-les avec les 54 designs disponibles. Vous pourrez modifier la disposition des questions, les polices, les icônes et les alignements.
Lorsque votre formulaire est prêt, partagez-le par e-mail, via les réseaux sociaux ou un code QR, ou ajoutez-le à votre site. Typeform propose aussi une fonction de partage inédite : l'intégration en tant que fenêtre de chat.
Vous pouvez observer les réponses sous la forme d'une liste classique ou afficher des graphiques. D'autres analyses portent sur le taux de conversion, le temps nécessaire pour remplir le formulaire et l'endroit où les gens abandonnent habituellement.
La possibilité d'ajouter votre kit de marque à la plateforme est un atout particulièrement utile, et qui reflète l'accent mis sur l'esthétique.
💲 Version gratuite disponible - Forfaits à partir de 21€/mois.
Wufoo est l'un des rares outils de cette liste qui vous permet de créer des formulaires protégés par un mot de passe.
Pour une protection plus poussée, vous pouvez également crypter des champs individuels du formulaire, pour protéger des réponses confidentielles comme les numéros de téléphone, ou d'autres informations cruciales.
Un autre avantage notable de Wufoo est la personnalisation de la fin des formulaires (page de remerciement ou redirection vers une autre page).
Une fonction de pièces jointes permet aux sondés de télécharger des fichiers.
💲 Une version gratuite, et abonnements à partir de 14,08$/mois.
QuestionScout dispose de nombreux tutoriels qui expliquent tout de façon synthétique.
Pour les rapports, vous pouvez configurer vos propres filtres, et créer plusieurs vues de vos données, sous forme de liste ou de graphique.
L'application va encore plus loin : vous avez aussi la possibilité de créer des rapports croisés. Cela signifie que vous pouvez voir la relation entre les réponses à deux questions différentes.
Configurer ces vues et les analyser nécessite des compétences en statistiques, mais il est possible de le faire sans changer de plateforme.
Commencez par choisir parmi les 48 modèles de formulaires et les 42 designs, et conservez-les tels quels ou modifiez-les complètement grâce à l'éditeur visuel.
Le partage est possible via un lien, un code QR, un courriel ou par Facebook/X/LinkedIn.
En ce qui concerne les options supplémentaires, QuestionScout vous permet de connecter des outils d'analyse et des plateformes de paiement pour permettre les achats sur vos formulaires.
💲 Les forfaits commencent à 5$/mois
Paperform est une autre application de formulaire, qui est à la fois belle et performante.
Ce qui est intéressant, c'est la façon dont vous pouvez prendre des commandes et réaliser des ventes.
Paperform prend en charge les coupons et les règles de tarification personnalisées et s'intègre à Stripe, Braintree, PayPal Business et Square.
Pour la création d'un nouveau formulaire, vous ajoutez des blocs personnalisables avec des en-têtes, des images ou des descriptions, puis les champs de saisie.
Il existe 400 modèles de formulaires à partir desquels vous pouvez commencer et dont vous pouvez modifier des éléments tels que les polices, les couleurs et la pagination.
Le partage de votre formulaire est rapide, grâce à un lien, un code QR, Facebook ou X, ou via l'intégration sur votre site web.
Une fois le formulaire rempli, vous pouvez définir ce qui se passe ensuite. Envoyer un courriel ? Rediriger vers une autre page ? Tout ce que vous voulez.
Paperform dispose des fonctions de reporting et d'analyse de base, et s'intègre à Google Analytics et à Facebook Pixel.
💲 Forfaits à partir de 24$/mois
Cognito Forms est idéal pour les grandes entreprises qui reçoivent un grand nombre de requêtes et de réponses d'utilisateurs.
Un autre avantage est l'espace de stockage massif qu'il fournit.
Au niveau de la sécurité, vous pouvez mettre en place une authentification à deux facteurs pour empêcher l'accès non autorisé.
💲 Une version gratuite, et abonnements à partir de 15$/mois.
Formsite est une plateforme puissante, avec une interface simple basée sur l’IA. Le principal avantage est que vous pouvez crypter l'information des champs de saisie sélectionnés.
Vous pouvez commencer un nouveau formulaire à partir de 300 modèles et le styliser avec vos champs de saisie et schémas de couleurs. Vous pouvez personnaliser entièrement l'aspect et la convivialité de vos formulaires à l'aide d'un éditeur visuel, ou utiliser des feuilles de style CSS.
Les options de partage sont solides, offrant des liens, un code HTML, un QR code...
En ce qui concerne les analyses, Formsite vous permet de configurer des filtres pour la liste des réponses, de générer des rapports (y compris des rapports croisés), et fournit des informations telles que l'IP, le navigateur, l'appareil, les résultats par jour...
De plus, il possède toutes sortes de fonctionnalités supplémentaires : reCAPTCHA, prise en charge des formulaires de commande et intégration avec les plateformes de paiement.
💲 Les forfaits commencent à 24,95$/mois
Lorsque vous examinez les performances de votre formulaire, regardez toujours en premier lieu les personnes qui ont fini par abandonner.
Cette analyse vous aidera à identifier les changements nécessaires pour mieux faire la prochaine fois.
Lorsque quelqu'un arrive sur votre formulaire, il est généralement prêt à acheter.
N'encombrez pas son parcours de détails visuels ou d'options inutiles qui pourraient le faire cliquer ailleurs. Faites en sorte que les choses soient aussi simples que possible pour que la personne atteigne l'objectif final.
S'ils sont bien utilisés, les messages d'erreur peuvent être vos amis, car ils guident l'utilisateur en douceur jusqu'à la fin du processus.
Voici quelques principes généraux pour les améliorer :
Les messages d'erreur doivent être clairs. L'encre rouge est utile à cet effet.
Ils doivent aussi être utiles. Ils doivent expliquer le problème et comment le résoudre.
Veillez à ce que les messages soient affichés à côté du champ concerné, et non ailleurs.
Les mots de passe sont régulièrement cités dans les sondages comme l'une des plus grandes sources d'ennui de la vie moderne. 🔒
Réduisez au minimum vos exigences en matière de mot de passe. Tant que votre système d'arrière-plan les crypte suffisamment, les caractères spéciaux ne sont pas nécessaires.
N'insistez pas pour que les utilisateurs confirment leur mot de passe. Cela affectera le taux de conversion.
Si vous devez obliger l'utilisateur à confirmer son mot de passe, permettez-lui de démasquer le champ. L’inverse peut être contre-productif.
La connexion via un service tiers et l'envoi de codes sur les téléphones sont des alternatives aux mots de passe traditionnels.
La microcopie, si elle est discrète, peut augmenter votre taux de conversion avec un minimum d'effort.
Les utilisations courantes sont les suivantes :
Indiquer à l'utilisateur ce qu'il doit faire avant de commencer à remplir le formulaire afin qu'il ne perde pas son temps.
Noms de champs précis : l'ambiguïté des champs est un problème courant dans les formulaires.
Instructions de saisie des données.
Texte persuasif : incitez l'utilisateur à agir, par exemple, à créer un compte pour aller plus vite.
Données sensibles : si vous demandez des informations personnelles, vous devez expliquer pourquoi et ce que vous en ferez.
Numéros de téléphone, codes postaux, numéros de carte…
Ces champs créent systématiquement un degré plus élevé de friction inutile et d'abandon.
Le problème ne vient pas de l'utilisateur, mais du formulaire.
Il vous est sans doute déjà arrivé d'essayer d'entrer votre numéro de téléphone, mais on vous a dit d'ajouter l'indicatif international... De supprimer le "0" au début de votre numéro... Ou au contraire de ne pas le faire... 🤯
Effectuez le formatage en arrière-plan pour accepter n’importe quel rendu valide, afin d'offrir une expérience fluide à l'utilisateur.
De nombreuses études montrent régulièrement que l'un des meilleurs moyens de pousser les gens à prendre une décision (dans ce cas, à remplir votre formulaire) est de leur montrer que d'autres personnes ont déjà emprunté cette voie.
Qu'il s'agisse de témoignages, d'avis-clients, de certifications ou de mentions sur les réseaux sociaux, le fait de donner à l'utilisateur une preuve sociale devrait avoir un impact positif sur le nombre de personnes qui répondent à votre formulaire !
☝️ Encore un conseil psychologique…
L'être humain semble instinctivement enclin à terminer ce qu'il entreprend (c'est ce qu'on appelle l'effet Zeigarnik).
Par conséquent, essayez de séduire le visiteur en ne lui demandant qu'un petit nombre d'informations au départ - un courriel par exemple. Cela augmentera considérablement les chances qu'il remplisse le reste du formulaire.
Les barres de progression peuvent donner une forte impulsion à la conversion de votre formulaire, en réduisant l'anxiété de l'utilisateur et en le poussant à terminer.
Si vous pouvez utiliser l'analyse de votre formulaire pour ventiler chaque public, vous pouvez comprendre d'où vient votre trafic et analyser chaque groupe individuellement.
La segmentation des données vous permet d'optimiser votre formulaire pour chaque type d’audience, ce qui se traduit par un volume de conversion global plus important.
En tant que propriétaires de site, nous aimerions tout savoir sur nos visiteurs, mais ce n'est pas possible.
Lors de la création de vos questionnaires en ligne, demandez uniquement les informations dont vous avez besoin et si vous souhaitez inclure des champs facultatifs, indiquez-les comme tels.
Mettez-vous à la place des utilisateurs et voyez si votre formulaire web est convivial, s'il s'affiche bien sur les mobiles et sur les ordinateurs de bureau.
Plus il sera rapide et facile à remplir, mieux c'est - vous obtiendrez plus de réponses et moins d'abandons. 💪📝
Dernière mise à jour : 13 janvier 2024
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