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Cahier des charges e-commerce : la bonne méthode pour le rédiger

Se lancer dans le commerce en ligne est un challenge passionnant, une grande aventure. Mais qui nécessite un bon travail préparatoire, si l’on veut s’assurer de réussir.

Vous avez prévu de créer une boutique en ligne, soit pour compléter un commerce physique, soit pour démarrer dans la vente… Excellente idée.

Et vous vous dites qu’on ne peut pas se lancer dans un tel projet, sans un minimum de préparation... Nous n’allons certainement pas vous contredire ! 

Comment faire le cahier des charges de votre site internet marchand ? En quoi ce document vous aidera ? Que doit-il contenir ? Comment bien le rédiger

En avant, pour répondre à toutes ces questions qui vous brûlent les lèvres !

Cahier des charges d’un site marchand : qu’est-ce que c’est ?

Le cahier des charges d'un site internet ou d’une e-boutique est un document écrit regroupant tout ce qui touche à la création de votre site marchand, que ce soit sur le plan du design, du contenu, de la structure du site, des exigences techniques nécessaires, de la stratégie SEO, des aspects concernant la sécurité, des documents juridiques dans le cas d’un contentieux avec le prestataire, des modalités de gestion après la mise en ligne…

Ce document sera utile, voire essentiel, quelle que soit la solution que vous envisagez pour concevoir votre site e-commerce...

👉 Si vous voulez solliciter une agence ou un travailleur indépendant du web, vous avez tout intérêt à transmettre ce type de document, afin que le prestataire ait une idée précise de vos attentes, mais surtout de sorte à éviter les quiproquos. Sur cette base, il pourra établir un devis beaucoup plus précis, et vous aurez ainsi une idée claire du budget à investir pour votre création de site.

👉 Si vous choisissez la solution (beaucoup) plus économique, de créer vous-même votre boutique digitale, grâce à un logiciel en ligne de web design (par exemple, un website builder comme le nôtre, qui est accessible même si vous êtes débutant en informatique). Cela vous permettra d’avoir votre projet bien tête, de gagner du temps, et d’avancer sans vous tromper. 

Créer une boutique en ligne

Etablir le cahier des charges d’un site internet e-commerce

Les caractéristiques essentielles 

La plupart du temps, un cahier des charges pour une boutique électronique présente 10 éléments au minimum, et comporte au moins 20 pages dactylographiées. 

Cela va de soi, mais dans ce document, vous devrez essayer d’être le plus clair, le plus exhaustif, et le plus concis possible.

Ce document comporte généralement :

  • Une présentation de votre entreprise et de votre projet

  • Votre charte graphique

  • Des informations concernant votre public-cible et les produits ou services que vous vendez

  • Des précisions sur les contenus, l’arborescence (pages, catégories, rubriques) et la navigation de votre site e-commerce.

  • Vos objectifs commerciaux qualifiés et quantifiés

  • La liste des exigences techniques nécessaires

  • Tous les renseignements complémentaires que vous jugerez utiles.

Header d’un chouette site e-commerce conçu sur notre plateforme

N’oubliez pas de prendre en compte la concurrence au moment de la rédaction de votre cahier des charges pour site e-commerce

Vos concurrents, vous devez tout à la fois vous en inspirer et vous démarquer d’eux... Comment cela ?

  • Eh bien, par exemple, si les plus gros leaders du marché ont agencé leur site de telle ou telle façon, il y a des chances pour que les internautes soient habitués à cette présentation spécifique. Il peut donc être utile de les imiter.

  • De même, si une majorité de vos concurrents proposent certains types de services (modes de livraison, méthodes de paiement, promotions…), il faudra sans doute vous aligner, au risque de vous faire dépasser rapidement.

  • A l’inverse, il est important, aussi bien pour votre identité de marque, qu’au niveau de votre offre, que vous trouviez et valorisiez ce qui vous différencie de vos compétiteurs.

Allez, on rentre dans le vif du sujet : voyons les détails de ce fameux cahier des charges pour site internet marchand...

Présentation, cible, objectifs de votre e-boutique

La première étape de l'élaboration de votre cahier des charges pour site e-commerce, nous l’avons vu, consiste à présenter votre projet.

  • En premier lieu, écrivez quelques mots concernant votre entreprise et votre domaine d’activité : expliquez vos motivations pour la création de votre société, décrivez vos produits et votre activité (références, stocks, philosophie de marque, fonctionnement logistique…).

  • Dans le cas d’un cahier des charges pour une refonte de site marchand, donnez quelques chiffres concernant votre boutique en ligne existante : panier moyen, chiffre d’affaires, nombre de visites par mois, etc.

  • Concernant votre public-cible : sont-ce des professionnels ou des particuliers ? Quel âge ont-ils en moyenne ? Sont-ce plutôt des hommes ou des femmes ? Vous pouvez déterminer votre buyer persona pour en avoir une idée plus définie.

  • Listez et quantifiez vos objectifs web, en termes de d’acquisition (visites, fichiers-clients...), de conversion (nombre de ventes, chiffre d’affaires...) et de fidélisation (réachat, rétention...). 

 

Encore un joli site e-commerce réalisé avec notre éditeur web ! 

Les contenus de votre cahier des charges

Faire le bilan des contenus textuels et visuels (vidéos, photos, illustrations, schémas…) que vous désirez faire apparaître sur votre e-shop vous permettra d’avoir une idée de l’ampleur de votre projet digital. Et classer ces informations vous aidera à commencer à ébaucher un plan de site.

Ce peut être aussi le moment de lister vos mots-clés principaux, afin de les prendre en compte au moment de l’élaboration de votre structure de site. En effet, pour une stratégie de référencement optimisée, chaque page principale devra être axée autour d’une expression-clé majeure et de ses déclinaisons, et chaque sous-page autour de mots-clés secondaires reliés.

💡 Astuce SiteW : Pour votre recherche de mots-clés, n'hésitez pas à recourir à des services tels que SemRUSH ou Rankxplorer.

Vos besoins graphiques, techniques et fonctionnels pour votre cahier des charges

C’est le moment de détailler votre projet de site web marchand, en ce qui concerne la technique, la structure, le design et les fonctionnalités :

  • Aspect technique de votre e-boutique : déterminez les exigences de performance, découlant des objectifs que vous souhaitez atteindre via votre site marchand. Pensez notamment à la réservation d’un ou plusieurs noms de domaine, à la création d’adresses mail professionnelles, à la sécurisation impérative de vos pages à travers le protocole HTTPS/SSL, au responsive design, au chargement des pages, aux méthodes de paiements, aux modes de livraison proposés, à la facturation, à la gestion des stocks, aux messages automatisés....

  • Structure de votre site e-commerce : quelle taille envisagez-vous pour votre boutique (combien de pages, grandeur de votre catalogue, versions traduites…) ? Commencez à élaborer l’arborescence de votre site : divisez et compartimentez votre contenu par pages, catégories et rubriques, et réfléchissez aussi aux différents parcours de navigation. Ceux-ci doivent être pertinents et guider vos visiteurs vers la réalisation de vos objectifs marketing (achat, abonnement, prise de contact…).

  • Design de votre site marchand : c’est le moment de parcourir le web (notamment les sites de vos concurrents, mais pas que !) pour vous inspirer. N'hésitez pas à intégrer des captures d’écran ou des exemples de templates, dans votre cahier des charges pour site web marchand. Définissez votre charte graphique, en précisant votre logo, vos couleurs, vos typographies, l’aspect de vos boutons, de votre header, de votre footer, l’ambiance générale que vous souhaitez véhiculer… Chaque élément compte, aussi bien au niveau de l’apparence que de l’emplacement.

💡 Astuce SiteW : Pour vous aider, vous pouvez réaliser des maquettes de votre site (design ou arborescence), grâce à des outils comme Canva ou Xmind.

  • Fonctionnalités utiles pour votre boutique virtuelle : listez les outils qui pourront servir vos objectifs (formulaires, avis-clients, boutons personnalisés, blog, réseaux sociaux, inscription en tant que membres, FAQ, forum, emailing, prix barrés ou dégressifs, affichage des stocks, fonctions SEO, barre de recherche, accès direct au panier, fiches-produits détaillées…)

Créer une boutique en ligne

Cahier des charges e-commerce : budget et suivi

C’est le moment du choix du prestataire de création web, qui va dépendre : 

  • De votre mode de fonctionnement (la façon dont vous voulez gérer votre site)

  • Mais aussi évidemment des besoins que vous venez de définir, au travers de l’élaboration de votre cahier des charges e-commerce. 

  • Et enfin, également des ressources (nature et volume) dont vous disposez.

Pour rappel :

  • Si vous avez un projet de très grande ampleur et que vous pouvez investir une somme conséquente, vous pouvez recruter une agence web pour la conception de votre boutique en ligne. Attention, il vous en coûtera plusieurs milliers, voire dizaine de milliers d’euros.

  • Si vous débutez dans le commerce électronique, et / ou que vous ne désirez pas prendre trop de risques financiers, sachez que vous pouvez construire un site marchand performant, sur un website builder comme le nôtre. Ce, sans aucune connaissance technique requise. 

Chez nous, vous pourrez bénéficier d’une petite boutique en ligne pour 15.99 € / mois, et d’un site marchand complet pour 23.99 € / mois. Vous gérerez votre e-commerce en toute autonomie, par vous-même, mais profiterez parallèlement de notre support technique, à tout moment, pour toute demande ou question spécifique.

  • Enfin, si vous préférez un accompagnement plus soutenu, sachez que vous pouvez aussi solliciter notre réseau de partenaires, ce qui vous permettra d’ouvrir votre boutique en ligne, avec les conseils de professionnels du web, à des tarifs restant très abordables.

 

Exemple d'une boutique en ligne créée sur SiteW

Profitez de votre cahier des charges pour e-boutique, pour spécifier les délais temporels nécessaires à chaque étape de création web, et surtout n'omettez pas les modalités de maintenance et suivi du site :

  • Soyez vigilant, car c’est souvent sur les frais de suivi que les agences sont les plus gourmandes. La maintenance se présente souvent sous forme forfaitaire : ne vous engagez pas pour des durées trop longues, au risque de vous retrouver coincé.

  • Sur un website builder comme le nôtre, vous n’avez pas à vous poser la question : tout est inclus dans nos forfaits, c’est vous qui assurerez toutes les actualisations et la gestion des ventes. Vous aurez accès au tableau de bord de votre site marchand, à l’aide d’une simple connexion internet, quel que soit l’endroit ou vous vous trouvez.

Voilà pour les règles générales, mais regardons un peu plus précisément certains aspects-clés spécifiques au commerce en ligne… 🔎

Cahier des charges pour projet e-commerce : spécificités

N’oubliez pas de vous pencher en profondeur sur les points suivants, spécifiques à la réalisation d’un cahier des charges pour site e-commerce :

  • Fiches-produits : détaillez bien l’aspect-type de vos fiches-produits (elles doivent être à la fois claires, convaincantes, et rassurantes; et aussi présenter une unité visuelle entre elles). Segmentez-les soigneusement par catégories / sous-catégories (cela jouera favorablement tant pour l'expérience-utilisateur, que pour votre SEO → à ce propos, n’oubliez pas les métadonnées et la personnalisation des URLs). Pour vous inspirer sans modération, découvrez notre article sur les ➡️  meilleurs exemples de fiches produits. ⬅️

           Et pensez aussi à un système de recherche pour naviguer dans votre catalogue.

  • Tunnel de conversion : l’entonnoir de conversion doit permettre d’amener en douceur vos prospects vers l’acte d’achat. Vous pouvez commencer à définir ces parcours, et voir quels outils vous allez utiliser (éléments graphiques, vidéos, photos, boutons, liens, formulaires, témoignages-clients…)

  • Achat (paiement, livraison, options) : préparez bien votre page de paiement, en définissant les modes de règlement et de livraison, les options de panier, les modalités de remboursement et de retour, la sécurisation des données...

  • Fidélisation des clients : notez quels outils pourront vous servir, pour fidéliser vos clients, former une communauté (blog, réseaux sociaux, compte membre, newsletters, etc.).

Voilà ! On vient de tracer ensemble les grandes lignes pour la conception d’un cahier des charges de site e-commerce.

Il ne vous reste plus qu’à vous mettre à la tâche, pour ainsi dire 🚀.

Vous verrez qu’au vu des résultats obtenus, vous ne le regretterez pas !

 

Dernière mise à jour : 29 juillet 2020