SiteW rend la création de site simple et agréable grâce à une solution sans contrainte technique ou financière.
Témoignages, interviews et exemples de sites créés. Découvrez les avis et réalisations de nos utilisateurs.
Notre histoire, nos actualités et engagements. Bien au-delà d'un service en ligne, découvrez SiteW.
Toutes les ressources au service de votre présence en ligne.
12 minutes
Vous avez une boutique en ligne (ou souhaitez en créer une) et bien sûr, vous désirez avant tout répondre aux attentes de vos clients.
Pour cela, pas le choix, il vous faut mettre en place une logistique e-commerce en béton.
Imaginez un monde où vos expéditions circulent sans encombres depuis votre entrepôt jusqu'à la porte de vos clients. Pas de colis perdus, pas de retards d'expédition, juste une logistique fluide, sans tracas et parfaitement prévisible. 📦🧘
Et avec ça, une expérience-client parfaite et une excellente efficacité opérationnelle. 😌👌
Si les problématiques autour de l'expédition et de la logistique dans le commerce électronique vous semblent être un véritable casse-tête, n'ayez crainte…
…Car voici nos meilleurs conseils sur le sujet ! 🤓
Mais d’abord…
Il s'agit de l'ensemble des processus qui impliquent le stockage, la gestion et l'expédition, entre un magasin en ligne (ou une place de marché) et le client.
Tous ces processus fonctionnent de manière transparente pour livrer le produit dans les délais impartis.
Dans le commerce électronique, la logistique fonctionne dans deux directions :
De l'entrepôt au client, lorsque ce dernier passe sa commande.
Du client à l'entrepôt, lorsque le client reçoit un produit erroné ou endommagé. De nombreux sites marchands autorisent également les retours pour des raisons de goût.
La logistique consiste à gérer un grand nombre de choses pour s'assurer que les processus suivants se déroulent sans heurts :
Gestion de l'entrepôt : il s'agit de suivre les stocks, de veiller à ce que les produits soient correctement entreposés et de mettre à jour l'inventaire.
Système de suivi : jusqu'à ce que le produit soit livré au client, il doit être suivi. Il s'agit de l'un des systèmes les plus complexes, qui doit toujours être opérationnel.
Méthodes d'expédition : les grandes entreprises de logistique comme UPS et FedEx expédient les produits de différentes manières.
Partenaires sur le terrain : les compagnies logistiques doivent s'associer à des fournisseurs locaux ou ouvrir des antennes là où il n'y en a pas.
Relations avec les clients : il y a toujours des réclamations à traiter. Des départements et des processus dédiés sont nécessaires pour cela, car cela implique souvent d’adopter des solutions personnalisées.
Le processus global peut être décrit par les 4 étapes suivantes…
1. Stockage de l'inventaire
Les produits du fournisseur ou du fabricant quittent les centres lorsque des commandes sont confirmées.
2. Traitement de la commande
Au cours de cette étape, le client confirme sa commande auprès du commerce électronique. L'étiquetage et l'emballage ne commencent qu'après. L'inventaire est ensuite mis à jour.
3. Expédition des produits
Avant tout, il faut déterminer le processus d'expédition le mieux adapté à la commande. Cela dépend également des demandes spécifiques du client. Certains commerces en ligne facturent davantage pour une livraison plus rapide.
4. Retours
Uniquement dans le cas de marchandises endommagées. Souvent, après un retour, un produit correct est réexpédié au client.
La logistique e-commerce s'articule autour de la tâche essentielle qui consiste à garantir une livraison rapide à la bonne destination.
Ce principe fondamental est primordial pour le succès de la boutique en ligne, où la satisfaction du client dépend de la réception rapide et sans heurts de ses achats.
Les statistiques en disent long sur l'importance de l'expédition :
41% des clients abandonnent leur panier en cas de frais d'expédition imprévus, et 26% en raison de délais de livraison trop longs.
Près de 80% des acheteurs sont prêts à dépenser plus pour bénéficier de la livraison gratuite.
Les mauvaises expériences de livraison ont un impact négatif sur l'opinion de 86% des clients, même lorsque la faute incombe aux transporteurs.
Après une mauvaise expérience, les acheteurs se plaignent, changent de vendeur, rédigent des avis négatifs ou se défoulent sur les réseaux sociaux.
Il s'agit de l'élément le plus important du commerce électronique, car c'est là que le client passe sa commande. L’e-shop est la vitrine digitale de votre marque, dans laquelle les visiteurs entrent et parcourent les produits.
Vous devez vous assurer que votre site web est optimisé pour une expérience transparente.
Pour cela :
Utilisez des images de haute qualité pour vos produits 📷
Ajoutez des garanties de confiance (preuve sociale, avis-client…)
Activez un processus de paiement en un seul clic 💳
Proposez des réductions et la livraison gratuite
…Pensez à SiteW ! 🙂
Sur notre plateforme e-commerce, vous pourrez, dès 20,83€/mois, construire un e-shop complet, avec des fiches-produits comprenant vos photos, vos options et des descriptions détaillées.
Mais ce n’est pas tout, nos fonctions d’IA vous permettront d’optimiser le référencement de votre boutique virtuelle, en un seul clic. 🤖🪄
Choisissez librement vos transporteurs et vos modes de livraison. Vous pouvez proposer des réductions sur les frais d’envoi et les expéditions gratuites.
La gestion des stocks, des commandes et des factures se fait de façon automatique. ⚙️
Il s'agit de la source du produit. Lorsque les demandes sont envoyées par les magasins de commerce électronique, elles sont fabriquées et expédiées à partir d'ici.
Ce sont les endroits les plus proches des gens. Lorsqu'une commande est reçue et confirmée, il incombe à l'entrepôt de la faire parvenir au client final.
Ils peuvent être considérés comme un point de contrôle entre le fabricant et le consommateur.
Ils mettent le produit entre les mains du client. Il peut s'agir d'entreprises internationales ou de sociétés locales.
En cas de demande de retour, les transporteurs ramènent également le produit du client à l'entrepôt pour une inspection plus approfondie.
L'intégration de technologies avancées est essentielle pour automatiser le traitement des commandes, le suivi et la gestion des stocks dans la logistique e-commerce.
Par exemple, un système de gestion d'entrepôt facilite le déroulement des opérations, de la réception de la commande à la livraison, ce qui réduit considérablement les erreurs et améliore la satisfaction des clients.
L'optimisation de l'entreposage pour votre e-commerce commence par l'amélioration de la manutention physique et du stockage.
Optimisez les chemins de prélèvement, de manière à créer les itinéraires les plus courts et les plus efficaces pour le personnel. Cela réduit le temps passé à parcourir les allées, et augmente la vitesse d'exécution des commandes.
Utilisez des systèmes de stockage efficaces, adaptés aux types spécifiques de stocks détenus, afin d'améliorer l'utilisation de l'espace et l'accessibilité.
Divisez votre entrepôt en zones, en fonction du type de produit ou de la priorité d'expédition. Cela peut rationaliser les processus de préparation des commandes et réduire les déplacements, ce qui accélère le traitement logistique global.
La restructuration de l'entreposage doit être complétée par une révision des stratégies de gestion des stocks :
La méthodologie de gestion des stocks dite “juste à temps” (JIT = Just In Time) permet de minimiser les coûts de stockage, en alignant les réceptions sur les demandes de production et de vente, réduisant ainsi les excédents et les frais associés.
Analyse ABC : cette approche classe les stocks en catégories, en fonction de leur valeur et de leur taux de rotation, ce qui permet de se concentrer davantage sur les articles de grande valeur (catégorie A), essentiels à la rentabilité, et d'y allouer davantage de ressources.
Prévision de la demande : l'utilisation des données historiques sur les ventes et des tendances du marché pour prévoir la demande future de produits permet de maintenir des niveaux de stocks optimaux, et de garantir la disponibilité des produits, tout en minimisant les trop plein.
Il est essentiel d'explorer différentes options d'expédition et de livraison, pour optimiser la logistique en commerce électronique.
Les entreprises peuvent choisir entre l'auto-exécution, le recours à des services logistiques tiers ou l'adoption d'un modèle de dropshipping.
Chaque méthode présente ses propres avantages, en fonction de l’entreprise et de ses objectifs commerciaux.
Consolidez votre volume d'expédition : cela vous permettra de pouvoir négocier avec les transporteurs, ce qui peut se traduire par une baisse des coûts unitaires.
Contrats à long terme : engagez-vous auprès d'un transporteur sur une longue durée, afin d'obtenir des tarifs plus avantageux et une plus grande stabilité dans vos opérations logistiques.
Appel d'offres multi-transporteurs : engagez plusieurs transporteurs dans un processus d'appel d'offres pour vous assurer d'obtenir les meilleurs tarifs et les meilleures options de service disponibles.
Un bon partenaire d'expédition offre non seulement des tarifs compétitifs, mais aussi des délais de livraison fiables, un excellent service-client et des systèmes de suivi robustes.
L'analyse des données joue un rôle fondamental dans l'amélioration des performances logistiques.
En observant les informations collectées à différents points de la chaîne, les entreprises peuvent identifier les inefficacités, prévoir les tendances et prendre des décisions éclairées.
La mise en place et le suivi d'indicateurs clés de performance (KPI) sont essentiels pour mesurer l'efficacité logistique. 📊
Les délais de livraison, les frais d'expédition et les données sur les commandes permettent de suivre les performances et d'orienter les décisions stratégiques. Ils fournissent des informations exploitables qui peuvent conduire à l'amélioration des processus logistiques et à un meilleur alignement avec les objectifs commerciaux. 🎯
Le choix de l'emballage peut avoir une incidence significative sur la rapidité de livraison et le coût global de l'expédition.
Un emballage efficace et bien pensé réduit à la fois le poids et le volume, ce qui diminue les frais d'expédition.
Voici comment les entreprises peuvent choisir des matériaux à la fois efficients et respectueux de l'environnement :
Choisissez des matériaux recyclables et recyclés, afin de réduire les déchets et de favoriser la durabilité environnementale. ♻️
Réduisez au minimum l'utilisation d'emballages : concevez des emballages adaptés au produit, afin de réduire leur taille et la quantité de matériaux utilisés ; ce qui permet de diminuer les frais d'expédition et d'améliorer l'efficacité de la manutention.
Utilisez des matériaux biodégradables ou compostables, qui se décomposent naturellement sans nuire à l'environnement. Ce choix favorise la réduction des déchets et répond aux attentes des consommateurs soucieux de l'écologie. 🌍
Comme nous le disions précédemment, au lieu de vous fier à un seul prestataire, envisagez de faire appel à plusieurs transporteurs pour vos expéditions.
Cette stratégie offre plusieurs avantages :
Flexibilité : différents transporteurs peuvent être plus adaptés à certains types de produits, zones de livraison ou délais d'expédition. De plus, si un transporteur rencontre des problèmes ou des retards, vous aurez des options de secours.
Tarifs compétitifs : en comparant les tarifs des différents transporteurs, vous pouvez négocier de meilleures offres et réduire les coûts d'expédition.
Il est essentiel d'informer les clients au sujet de leur expédition, afin d'établir une relation de confiance et d'améliorer leur expérience globale.
Voici comment procéder efficacement :
Mises à jour en temps réel : fournissez des numéros de commande et des liens vers les pages de suivi des expéditions, afin que les clients puissent suivre leurs colis en temps réel.
Notifications automatisées : envoyez des notifications automatisées par e-mail ou SMS à des étapes-clés du processus d'expédition (commande expédiée, en cours de livraison, livrée…). 📱
Alertes sur les délais de livraison : indiquez les délais de livraison estimés, afin d’anticiper les attentes des clients et de réduire les demandes de renseignements. En communiquant de manière proactive au sujet des expéditions, vous pouvez réduire leur inquiétude, améliorer leur satisfaction et renforcer leur fidélité à votre marque.
La transparence dans l'affichage des frais d'expédition est essentielle pour éviter l'abandon de panier et l'insatisfaction des clients.
Pour y parvenir :
Divulgation précoce : présentez clairement les tarifs et les options d'expédition pendant le processus de paiement, avant même que les clients ne fournissent leur adresse de livraison.
Tarif forfaitaire ou livraison gratuite : envisagez de proposer des options de livraison à tarif forfaitaire, ou gratuite, pour certaines commandes d'un montant minimum.
Calculateurs de frais d'expédition : mettez en place des calculateurs de frais d'expédition qui permettent aux clients d'estimer les coûts, en fonction de leur emplacement et du mode de livraison choisi.
Il est essentiel de fournir des dates de livraison estimées précises pour améliorer les conversions lors du paiement.
Voici comment les intégrer :
Dates de livraison dynamiques : cela consiste à calculer les dates de livraison en fonction des capacités du transporteur, des délais de traitement et du mode d'expédition choisi par le client.
Communiquer les retards potentiels : en cas de retards imprévus (par exemple, en raison des conditions météorologiques ou de perturbations chez le transporteur), informez rapidement les clients par e-mail, via des notifications sur votre site web ou sur votre page de paiement.
Lorsque des problèmes d'expédition surviennent, il est essentiel de prendre des mesures rapides pour conserver la confiance des clients.
Voici comment gérer efficacement ce type de situation :
Communication proactive : si vous prévoyez un retard d’expédition, contactez le client avant qu'il ne le fasse lui-même pour lui fournir une explication. Suggérez des solutions, telles que la reprogrammation des dates de livraison, ou offrez même des remises de compensation. 🗣️
Collecte de commentaires : encouragez les acheteurs à donner leur avis sur leur expérience d'expédition, et utilisez ces informations pour identifier les points à améliorer. En faisant preuve de responsabilité et d'engagement pour résoudre les problèmes, vous pouvez sauver vos relations avec vos clients, et même les inciter à renouveler leurs achats.
La logistique numérique n'en est qu'à ses débuts : elle est encore loin d'avoir atteint son plein potentiel.
Voici quelques-unes des tendances pour les temps à venir…
Les camions auto-conduits et les robots assistants d'entrepôt permettront de rationaliser les opérations, de réduire les erreurs humaines et d'améliorer l'efficacité.
Grâce à l'automatisation IA, les entreprises peuvent s'attendre à des livraisons plus rapides, à une réduction des coûts et à une amélioration de la sécurité, ouvrant ainsi la voie à une nouvelle ère de logistique intelligente.
Les drones peuvent transformer la livraison sur le dernier kilomètre, en rendant l'expédition plus rapide et plus efficace.
Cela permettra aussi de réduire les embouteillages et les émissions de carbone. Cette approche futuriste aidera les commerces électroniques à effectuer des livraisons plus rapides, en particulier dans les zones reculées, redéfinissant ainsi les délais temporels et la commodité de la logistique.
L'analyse prédictive alimentée par l'IA donnera la possibilité aux entreprises logistiques d'anticiper la demande, d'optimiser les itinéraires et de prévenir les perturbations de la chaîne d'approvisionnement.
En analysant de grandes quantités de données en temps réel, les boutiques en ligne prendront des décisions plus intelligentes et plus rapides, ce qui améliorera l'efficacité, et réduira les coûts.
Le développement durable sera une force motrice de la logistique dans les années à venir. 🌱
Les innovations en matière d'emballages biodégradables et d'entrepôts économes en énergie contribueront à réduire l'empreinte écologique du secteur, en alignant la logistique sur les objectifs mondiaux de durabilité, et sur les attentes des consommateurs pour des solutions plus écologiques.
Les répliques numériques (= reproduction virtuelle des chaînes d'approvisionnement physiques) révolutionneront la logistique en permettant une simulation en temps réel.
Les entreprises utiliseront ces modèles alimentés par l'IA pour identifier les inefficacités, tester les stratégies et prédire les perturbations potentielles, ce qui conduira à des opérations logistiques, basées sur les données, avec un risque minimal.
La logistique e-commerce n’est plus un simple maillon : c’est le moteur de votre performance.
En l’optimisant intelligemment, vous gagnez du temps, réduisez vos coûts et fidélisez vos clients.
Agissez dès aujourd’hui pour transformer vos contraintes logistiques en véritables leviers de croissance ! 📈
Dernière mise à jour : 05 octobre 2025
