SMS Marketing : le canal le plus rentable avec 98 % de taux d’ouverture

Les campagnes SMS sont un moyen efficace de communiquer directement avec votre public, en diffusant votre message là où il a le plus de chances d'être vu. Contrairement aux boîtes de réception encombrées ou aux réseaux sociaux sursaturés, les SMS offrent un canal de communication direct et très visible. 👀📱

Grâce à leur simplicité et à leur format concis, les textos sont parfaits pour les offres, les rappels ou les messages prioritaires liés à votre boutique en ligne. Ils créent également un sentiment d'urgence qui incite à agir rapidement.

Dans ce guide, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir pour lancer une campagne SMS réussie. De la rédaction de messages percutants à la mise en place d'un flux marketing efficace, nous vous donnons nos meilleurs conseils. 👇

Qu'est-ce qu'une campagne SMS ?

Une campagne mobile consiste à envoyer des messages textuels ciblés, par téléphone, pour promouvoir des produits et des services ou transmettre des informations. Ce type de stratégie permet aux entreprises d'atteindre instantanément un large public et de suivre facilement les performances obtenues, grâce aux taux de réponse et aux conversions.

Les SMS sont limités en termes de visuels et de longueur, avec un nombre de caractères ne dépassant pas 160. Pourtant, ce canal marketing est parmi les plus rapides et efficaces.

La segmentation de l'audience vous permettra d'adapter les messages à des groupes spécifiques, en veillant à ce que les bonnes personnes reçoivent les bonnes informations. 💬🎯

Par exemple, vous pouvez mettre en place des SMS automatisés pour confirmer une transaction, communiquer des informations sur les livraisons ou après un panier abandonné. L'envoi de ces messages est déclenché par les actions des clients, ce qui permet de maintenir une communication pertinente et performante.

SMS marketing : quels avantages pour votre entreprise ?

Ajouter les SMS à votre arsenal marketing est une décision stratégique si vous souhaitez réussir sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui. 

En effet, les consommateurs utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour réaliser toutes sortes de tâches quotidiennes. Les textos offrent ainsi une connexion plus directe avec votre public.

Voici pourquoi les campagnes SMS devraient être une priorité pour votre entreprise :

• Envoi instantané : les destinataires reçoivent les messages presque immédiatement. Les SMS sont donc parfaitement adaptés pour les informations urgentes. ⚡

• Engagement direct : les SMS vous permettent d'entrer en contact avec vos clients sur leur téléphone portable, là où ils sont le plus enclins à consulter les messages.

• Amélioration de la fidélisation des clients : les mises à jour et les promotions par SMS permettent de rappeler votre marque à vos utilisateurs et les encouragent à revenir chez vous.

• Communication ciblée et personnalisée : vous pouvez adapter vos messages en fonction du comportement de vos clients afin de rendre votre communication plus pertinente.

• Rentabilité : comparé à d'autres canaux comme les annonces payantes, le SMS offre un ROI impressionnant avec un investissement minimal. 💰

Types de campagnes SMS

Pour réussir son marketing par SMS, on commence par choisir son type de campagne, en fonction de ses objectifs.

Voici les stratégies de marketing mobile les plus courantes :

• Campagnes SMS promotionnelles : ces campagnes sont conçues pour stimuler les ventes. Vous pouvez partager des offres exclusives, des remises et des promos. 

• Campagnes de SMS transactionnels : les campagnes de messages transactionnels fournissent des mises à jour essentielles telles que des confirmations de commande, des avis d'expédition ou des reçus de paiement. Ces messages renforcent la confiance des clients en les tenant informés à chaque étape.

• Campagnes de rappel (= retargeting) : les rappels sont parfaits pour remédier aux abandons de panier, renouveler les abonnements ou avertir les clients de l'expiration d'une offre. 

• Demandes d'avis-clients : les campagnes de feedback invitent les clients à partager leur opinion après un achat ou une interaction avec un service. Elles permettent aux entreprises de recueillir des informations précieuses et d'améliorer la satisfaction des acheteurs. 🗨️

• Campagnes SMS de bienvenue : les messages de bienvenue accueillent les nouveaux abonnés ou clients. Ces campagnes créent une première impression forte et donnent le ton pour les communications futures en présentant votre marque ou vos services. 🤗

11 cas d'utilisation courants des campagnes de marketing par SMS

Le marketing par SMS offre de nombreuses possibilités d'utilisation qui peuvent révolutionner la façon dont vous communiquez avec vos clients et dont vous générez des revenus. 

Voici quelques  exemples de la façon dont vous pouvez les exploiter pour convertir vos prospects :

1. Incitations directes. Ce cas d'utilisation comprend les réductions, les offres et les promotions. C'est le type de campagne par SMS le plus populaire.

2. Lancement de produits. Ces messages sont conçus pour susciter l'intérêt pour vos nouveaux produits et services.

3. Événements. Les campagnes événementielles sont destinées à capter l’attention ou à diriger le trafic vers un événement physique ou virtuel.

4. Promotions saisonnières. Ici, c’est l’occasion de prendre en compte les problématiques des clients liées à certaines périodes, leurs désirs (summer body…), leurs activités (vacances, fêtes de fin d’année…), etc. 👙🏖️

5. Collecte de fonds. Les campagnes SMS offrent un moyen puissant et pratique de communiquer directement avec vos donateurs. Les organisations peuvent rapidement mobiliser leurs sympathisants et solliciter des dons, en tirant parti de l'immédiateté et de la portée du SMS marketing. 

6. Fêtes. Ces promotions sont associées à une fête ou à un événement particulier, comme un anniversaire, et prennent en compte la nécessité d’achats anticipés. 🎉🍰

7. Recommandations. Les messages correspondant à ce cas d'utilisation requièrent que les personnes recommandent votre marque à quelqu'un pour pouvoir bénéficier d'une offre promotionnelle.

8. Rappels. Si votre activité repose sur la prise de rendez-vous avec vos clients, la mise en place de rappels automatisés peut non seulement vous faire gagner du temps, mais aussi réduire les absences de plus de 90%. 📅

9. Textos éducatifs. Les messages de cette catégorie fournissent des informations, des astuces et des conseils sur vos produits et les services. 

10. Actualités de l'entreprise. Ces textos communiquent des changements importants concernant vos activités.

11. Mise à jour des stocks. Ces messages informent les clients de la date à laquelle leurs produits préférés seront de nouveau en stock.

9 bonnes pratiques pour les campagnes SMS

Le véritable objectif est de donner à vos SMS la sensation et la valeur d'interactions individuelles. 

Tirez le meilleur parti de vos campagnes de messagerie textuelle en suivant ces conseils simples…

1. Enrichissez votre liste de contacts téléphoniques

L'envoi de SMS est un excellent moyen de promouvoir votre entreprise, mais avant de commencer, vous devez disposer d'une liste de destinataires qui vous ont donné l'autorisation de leur envoyer des messages.

Demandez l'autorisation

La messagerie SMS est un canal de communication opt-in, ce qui signifie que vous devez obtenir l'autorisation de chacun de vos contacts.

Définies par les opérateurs, les règles requises pour utiliser le marketing par texto garantissent que vous n'envoyez des messages qu'à ceux qui souhaitent les recevoir.

Vous pouvez recueillir l'accord de vos clients de différentes manières :

• En ajoutant un champ supplémentaire pour les numéros de téléphone dans vos formulaires d'inscription. 📝

• Par le biais d’un code QR.

• En demandant le numéro de téléphone du client au moment du paiement. 📞

• En utilisant la fonction « Text to Join », qui permet aux clients d'envoyer un mot-clé par SMS à votre numéro de téléphone.

Attention

Selon la loi, le consentement doit être clair, volontaire et ne pas dépendre d'un achat. Prévoyez également un moyen facile pour les destinataires de se désabonner de vos messages. 

3. Soyez bref

Veillez à ce que vos messages soient concis.

Même si la messagerie SMS vous permet d'utiliser jusqu'à 160 caractères, il a été constaté que les messages de 20 à 30 mots sont ceux qui suscitent le plus d'engagement, car ces messages très courts sont plus faciles à lire. C'est particulièrement vrai pour les textos pratico-pratiques comme les rappels de rendez-vous, les notifications et les SMS de confirmation.

L'objectif étant de capter rapidement l'attention, concentrez-vous sur une idée principale par message. Si vous essayez d'inclure trop d'informations dans un seul texto, vous risquez d'embrouiller votre public ou de le désintéresser. 🤯🥱

4. Indiquez toujours l’expéditeur

Le marketing par SMS est considéré comme un moyen de communication plus authentique et, à ce titre, il est important d'indiquer clairement qui envoie chaque message.

Pensez-y

Si la sonnerie de votre téléphone retentit, mais que vous n'êtes pas en mesure de voir qui est à l'autre bout du fil, que penseriez-vous de cette communication ? 🤷

Pour ce faire, il vous suffit d'ajouter le nom de votre entreprise dans le champ approprié ou au début de votre texto.

Non seulement les contacts apprécient de savoir qui leur envoie des SMS, mais cette habitude pourrait augmenter le taux de clic sur les messages de 35%.

5. Incorporez un appel à l'action

Un bon SMS attire l'attention, mais un bon CTA donne des résultats.💥

Un appel à l'action, également appelé CTA, est une directive claire qui encourage les lecteurs à entreprendre une action spécifique. 

Veillez à ce que votre CTA soit direct, facile à comprendre et conforme à votre objectif. Communiquez les actions que vous souhaitez que les clients entreprennent, comme cliquer sur un lien, bénéficier d'une réduction ou confirmer un rendez-vous.

Une fois que vous avez inclus un CTA, il est important de rendre l'étape suivante aussi facile que possible pour vos clients en incluant un coupon, un lien traçable ou un sondage textuel dans votre message, afin que l'action qu'ils sont encouragés à prendre soit un jeu d'enfant.

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Il vous faut une page de destination dédiée, un e-shop ou une vitrine digitale…

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6. Style et ton à employer

• Utilisez un langage conversationnel

De nos jours, l'un des principaux facteurs de rejet des messages marketing est le fait que les entreprises donnent l'impression de crier : « ACHETEZ MAINTENANT ! L'OFFRE SE TERMINE AUJOURD'HUI ! » 

Pour séduire vos clients, faites en sorte que vos messages soient légers, courts et conversationnels, comme si vous parliez à un ami. 🗣️👂

• Suscitez l'urgence

Personne n'aime avoir l’impression de rater une occasion en or. 🪙

C'est ce qui fait de l'urgence un outil si puissant pour stimuler la conversion. Vous pouvez le faire en insistant sur la durée de votre promotion ou en créant une sensation de rareté, « Plus que 10 articles en stock ! 😱 ».

7. Personnalisez votre message

Le SMS est une forme de communication personnelle. Il faut donc montrer aux clients que vous connaissez et respectez leurs besoins et leurs préférences, afin qu’ils se sentent plus proches de votre marque.. 💌

Vous pouvez spécifier leur prénom ou leur nom de famille, et aller plus loin en envoyant des vœux d'anniversaire, ou encore des coupons spécifiques en fonction de leur historique d’achat…

Cette approche renforce la confiance et stimule l'engagement. Les gens sont beaucoup plus enclins à répondre à des messages qui leur semblent pertinents.

Les textos personnalisés ne se contentent pas de fournir des informations, ils établissent des relations. Ce sont ces liens significatifs qui transforment les consommateurs ponctuels en clients fidèles.

8. Quand envoyer une campagne SMS ? 

En matière de marketing par SMS, le choix du moment est primordial. ⌚

Généralement, les gens préfèrent recevoir les textos du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, pendant les heures d'ouverture habituelles de l'entreprise.

Pour maximiser l'engagement, programmez vos messages en milieu de matinée ou en début de soirée, lorsque les gens sont le plus susceptibles d'être réceptifs. Il s'agit de moments où la plupart des personnes se sont installées dans leur routine et sont plus susceptibles de consulter leur téléphone.

Si vous n'êtes pas sûr du moment où votre public est le plus actif, testez différents horaires et examinez les données d'engagement. 🔎

9. Comment mesurer votre campagne de marketing par SMS ?

Pour mesurer l'efficacité de votre campagne SMS auprès de votre clientèle, examinez les indicateurs appropriés.

• SMS envoyés : nombre total de messages qui ont été envoyés avec succès aux abonnés.

• Taux de clic : mesure le niveau d'engagement des destinataires en calculant le pourcentage ayant cliqué sur les liens contenus dans le SMS. 🖱️

• Ventes : identifie le nombre de clients qui ont cliqué sur un lien dans le texto et qui ont effectué un achat. 🛒

• Taux de désabonnement : mesure le nombre de destinataires qui ont choisi de ne plus recevoir de SMS.

• Taux de rebond : le pourcentage de messages qui n'ont pas été remis aux abonnés pour diverses raisons.

Si vous constatez de faibles performances, c'est l'occasion d’adapter votre campagne en segmentant votre public, en modifiant votre texte ou en ajustant les heures d’envoi.

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