SiteW rend la création de site simple et agréable grâce à une solution sans contrainte technique ou financière.
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Toutes les ressources au service de votre présence en ligne.
12 minutes
Vendre sur internet est une aventure passionnante. ✨
Avec le constructeur de site de SiteW, vous pourrez facilement ouvrir une boutique en ligne.
Se faire connaître sur le web, et convaincre ses clients n’est cependant pas toujours aisé, notamment en raison de la concurrence grandissante.
Voici nos 29 meilleurs conseils pour augmenter les ventes de votre eshop rapidement et efficacement. 💪
La première chose à faire pour augmenter vos ventes en ligne est de choisir une plateforme e-commerce qui vous permettra de faire une boutique virtuelle facile à gérer et maintenir.
Vous pourrez alors consacrer plus de temps à la croissance de votre entreprise et au développement de votre chiffre d’affaires.
Sur notre constructeur de site marchand, vous pouvez vendre vos produits sur internet en quelques clics, sans connaissances techniques requises : tout se fait en ligne, à la pointe de la souris, sur un seul et même onglet.
Bénéficiez ensuite de nombreuses options de marketing digital : gestion et affichage des stocks disponibles, fiches-produits optimisées pour le référencement (notamment grâce à notre assistant IA pour le SEO), accès direct au panier d’achat pour vos clients, barre de recherche, emailing et newsletter, nombreux modes de paiement et de livraison, envoi de messages automatisés, vente de produits dématérialisés…
Votre boutique en ligne doit, avant tout, être claire et fonctionnelle avec une navigation facilitée : les fiches-produits seront détaillées et les informations relatives à l’achat trouvables facilement :
Frais de port,
Moyens de paiement
Délais et modes de livraison,
Disponibilité du produit,
Possibilité de retour et / ou d'échanges
Conditions Générales de Vente, etc.
Sachez aussi que 52 % des transactions en ligne se font sur mobile. Veillez donc à avoir une boutique en ligne avec un design responsive : l’apparence de votre boutique doit s’adapter à toutes les tailles d’écran.
Sur son smartphone, l’utilisateur doit pouvoir bénéficier de la même fluidité de navigation que sur son ordinateur. 📱💻
Sur notre éditeur de site, tous les templates (modèles de base) sont nativement optimisés pour l’affichage sur mobiles. 🙌
Travailler l’apparence de votre site doit être une priorité : c’est la première chose que verront vos visiteurs en arrivant sur vos pages. Vous devez donc donner le paquet pour les séduire en quelques secondes chrono ! ⏱️🤩
L’une des meilleures astuces pour ce faire est de rédiger une charte graphique. Ce document interne à l’entreprise définit tous les principes visuels de votre site internet :
Votre logo,
Les couleurs dominantes de votre site,
Les polices d'écriture utilisées,
Les animations de transition,
Le fond des pages,
Les images, films et illustrations,
Le design des boutons cliquables...
La création d’une charte graphique pour votre boutique en ligne vous permet de conserver une cohérence qui donne instantanément à votre site une image professionnelle.
Une fois que vous aurez défini les lignes directrices de votre identité visuelle, rendez-vous sur l’onglet Design de notre éditeur de site pour tout mettre en place concrètement sur vos pages web. 🎨
De plus, n’oubliez pas de sélectionner des images claires et attrayantes pour dynamiser l’aspect visuel : vous pouvez piocher des photos gratuites sur les sites dédiés à cela, ou éditer vos propres clichés avec des outils spécifiques. 🖼️
Gardez en tête que les utilisateurs ne connaissent pas forcément vos produits et ne peuvent pas les voir en vrai. L’idéal est donc de prendre des photos qui présentent vos articles ou services en situation réelle (en cours d’utilisation), et qui aideront votre futur client à se projeter.
Pour pouvoir adapter vos pages de vente de façon efficace et pertinente, il est idéal de commencer par une analyse de ces dernières.
Vous pouvez, par exemple, utiliser le logiciel Optimizly qui vous permet de générer différentes variations et de comprendre quels paramètres fonctionnent le mieux :
La page est-elle plus attirante avec telle ou telle couleur ?
Le visuel est-il plus accueillant avec ce style graphique ou celui-ci ?
Est-il plus judicieux de placer le formulaire de contact à droite ou à gauche ?
Le bouton d’appel à l’action est-il plus attractif en rouge qu’en bleu ?
On appelle ce type de tests comparatifs, des tests A/B. Parfois, un simple détail de couleur ou de placement peut faire une immense différence sur vos ventes en ligne.
Les produits doivent être mis en valeur et la navigation doit amener les visiteurs vers les produits.
Pour cela, triez et classez vos produits dans des catégories, de façon simple et logique. Pensez que le client n’a qu’un clic à faire pour quitter votre site : celui-ci doit donc être irréprochable et ne pas leur faire perdre de temps, en prêtant à confusion.
Proposez les moyens de paiement adéquats.
Offrez du choix à vos clients :
Certains préféreront la rapidité de PayPal,
D’autres seront réticents à payer sur le net et préféreront recourir aux chèques.
Vous pouvez également proposer aux utilisateurs un paiement en plusieurs fois.
Le processus de paiement est un point d'achoppement important pour de nombreuses ventes et mérite une attention particulière.
En plus de multiplier les modes de règlement, essayez d’appliquer ces conseils complémentaires pour le simplifier au maximum :
Proposez une option de paiement en ligne pour que les clients puissent acheter sans avoir à remplir de longs formulaires.
Répartissez le processus de règlement sur plusieurs pages ou insérez-le sur une page d'extension pour éviter de submerger l’acheteur, en demandant trop d’informations d’un seul coup.
Veillez à ce que les textes soient courts et concis. Utilisez des graphismes clairs et un langage direct et accessible, par exemple un bouton "Acheter" et une icône de panier.
Souvent, l'un des facteurs les plus importants dans la décision d'un consommateur de ne pas acheter quelque chose est l'aversion du risque - le désir d'éviter une perte potentielle.
La plupart du temps, le risque perçu est d'ordre financier. Que se passera-t-il si le produit acheté ne fonctionne pas ou si le client ne l’aime pas ?
Même les petits achats peuvent entraîner des "remords de l'acheteur" ; il convient donc de contrer cette objection dès le départ en offrant une garantie de remboursement en béton armé.
Être visible sur Google est un enjeu majeur si l'on veut réussir sur internet… 🔎🌐
Vous devez travailler votre référencement naturel de sorte à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche, notamment à l’aide des mots-clés reliés à votre secteur d’activité ou à votre emplacement géographique.
Sachez que toutes les actions que nous avons évoquées plus haut permettant de faciliter la navigation pour vos utilisateurs sont des points positifs pour votre référencement.
De même que la réservation d’un nom de domaine pour votre boutique virtuelle.
Mais le placement judicieux de mots-clés bien choisis améliore encore davantage votre place dans les résultats des moteurs de recherche. 🥇
Vous pouvez, pour ceci, vous référer à nos deux guides :
10 conseils pour optimiser votre référencement web
Comment rédiger avec des mots-clés ?
“Mais comment intégrer des mots-clés dans une boutique en ligne ?” vous demanderez-vous peut-être. 🤔💭
Vous pouvez notamment les utiliser dans vos fiches, dans vos descriptions, mais aussi sur votre blog.
Ce qui nous mène au point suivant...
Vous pouvez également générer du trafic sur votre site en créant un blog en relation avec votre secteur commercial, afin de vous positionner en tant qu’expert dans votre domaine.
Sachant que le contenu de qualité est de plus en plus valorisé par les internautes, cela vous permet d’attirer plus de visiteurs et donc plus de clients potentiels.
Si les utilisateurs constatent que vous avez une bonne connaissance de votre secteur d’activité, vous créez une relation de confiance avec eux. Ils seront ainsi plus enclins à tester vos produits.
De plus, comme nous l’avons mentionné plus tôt, la création d’un blog vous permet d’améliorer votre référencement naturel avec des mots-clés.
Par exemple, la boutique numérique Bonne Gueule propose des conseils à ses clients sur les tendances vestimentaires.
Avec SiteW, vous pourrez intégrer un module Blog à votre site, en un mouvement de souris. 🖱️
Outre votre blog, créer du contenu de façon générale est une tactique incontournable pour la vente en ligne.
En effet, lorsque les gens se posent une question, ils se dirigent vers Google et cherchent la réponse. En créant du contenu qui fournit des informations intéressantes et pertinentes, vous pouvez aider les internautes.
Au lieu d'écrire uniquement au sujet de vos produits, abordez les défis courants ou les différentes façons d'utiliser vos articles.
Par exemple, si vous vendez des accessoires pour cheveux, proposez des tutos coiffure ou des conseils pour avoir une belle chevelure. 💇♀️
Avoir recours aux réseaux sociaux est, aujourd’hui, indispensable.
La plupart des utilisateurs accordent beaucoup d’importance à la présence des marques sur les réseaux sociaux. Ils constituent également un outil de ciblage de clientèle puissant grâce à leurs algorithmes.
Avec une boutique en ligne sur SiteW, vous pouvez ajouter un module Social permettant à vos clients de partager la fiche-produit en cours de consultation.
Vous pouvez aussi utiliser les réseaux sociaux pour travailler avec des influenceurs de votre secteur. Envoyez-leur un ou deux produits de votre gamme et proposez-leur de donner leur avis. Si vos articles sont de bonne qualité et utiles, ils en feront rapidement part à leur communauté !
Cela s’appelle le marketing d’influence et les marques l’utilisent de plus en plus !
Vous pouvez également leur proposer un partenariat avec un code promotionnel spécial destiné à leur communauté de followers, afin d’attirer de nouveaux clients et d'augmenter vos ventes en ligne.
Vous pouvez également recourir, en plus de votre propre site, aux places de marché en ligne telles que E-Bay ou Etsy par exemple.
Cela vous permet de vous créer un stand sur une immense plateforme commerciale : il ne vous reste plus qu’à vous démarquer pour booster vos ventes en ligne.
En étant présent sur ce type de site, vous pouvez profiter de leur notoriété, de leur communication et de leur emailing.
Analyser vos concurrents est un must :
De quelle façon mettent-ils en avant leurs produits ?
Comment construisent-ils leur réputation et leur image ?
Quelles sont leurs stratégies de communication ?
Quels sont les aspects qui peuvent vous bloquer sur leurs boutiques en tant que client ?
À partir de vos conclusions, vous pourrez dresser la liste de vos avantages et les chiffrer. Mettez en avant vos singularités. Vos atouts peuvent, par exemple, porter sur :
Le prix, 💲
La rareté des produits,
La rapidité de la livraison,
Les frais de port,
Les nombreuses options de paiement et leur sécurité...
C’est ce qui fera la différence et décidera vos visiteurs à choisir vos produits… C’est à partir de ce constat que vous pourrez…
Qu'offrez-vous que personne d'autre ne peut offrir ? Quelle est l'histoire de votre magasin, de vos produits et de vous-même ?
Une fois que vous savez ce qui vous différencie des autres, vous devez le crier sur tous les toits du web.
Vous pouvez l'inclure dans votre slogan, le mettre en évidence sur votre page d'accueil, l'annoncer dans des publicités sur les réseaux sociaux et le mettre en avant dans vos campagnes emailing.
En axant vos stratégies marketing et vos efforts sur votre proposition de vente unique, vous donnez aux gens une raison de venir sur votre boutique en ligne et, surtout, d'acheter vos produits.
Si vous vendez des articles bien spécifiques ou avec des tarifs particulièrement compétitifs, vous avez tout intérêt à vous inscrire sur des comparateurs de prix tels que Kelkoo, Leguide ou encore Shopping.com.
En montrant vos produits et l’attractivité de votre politique tarifaire sur des plateformes comparatives, vous augmenterez logiquement vos ventes en ligne.
Cela peut sembler évident, mais il est étonnant de constater le nombre de publicités mensongères que l’on peut trouver sur internet.
Non seulement l'honnêteté est cruciale pour la réputation de votre entreprise, mais elle favorise et encourage la confiance dans votre marque.
Ne faites pas d'affirmations que vous ne pouvez pas justifier et n'utilisez pas d'hyperboles à la légère - les consommateurs d'aujourd'hui sont hypersensibles au marketing de pacotille, alors soyez honnête, direct et accessible, de votre page d'accueil à vos campagnes d'e-mailing.
Ce principe s'applique également à la manière dont vous vous positionnez en tant qu'entreprise. Par exemple, vous est-il déjà arrivé de tomber sur un site manifestement géré par une ou deux personnes maximum, mais dont l’argumentaire de vente semble suggérer une multinationale ?
Ce type d'approche nuit à la crédibilité de votre marque. Si vous êtes une petite entreprise, soyez-en fier et restez transparent à ce sujet - de nombreux consommateurs se tournent vers les microstructures, précisément en raison du service plus individualisé et intimiste qu'elles offrent.
S’il est important d'être honnête et transparent sur qui vous êtes et ce que vous faites, il n'y a pas de règle contre la création d'un sentiment d'urgence pour persuader les prospects d'acheter chez vous tout de suite. 🚨
De nombreux consommateurs réagissent positivement à ces mesures incitatives, qu'il s'agisse d'offres spéciales restreintes dans le temps ou de produits en édition limitée.
Pour mieux vendre, il vous faut bien connaître votre cible, vos acheteurs. 🧑🧒🧒
Ne vous basez pas sur votre opinion personnelle car vous n’êtes pas nécessairement représentatif de votre clientèle. Questionnez vos acheteurs afin de mieux les connaître :
Réalisez des sondages auprès de votre communauté sur votre site ou sur les réseaux sociaux,
Proposez-leur de donner leur avis-client en commentaire,
Relancez-les par mail après leur achat pour connaître leur opinion.
Ce n’est que de cette façon que vous augmenterez votre taux de conversion, c’est-à-dire le rapport entre le nombre total de vos visiteurs et vos clients.
La définition de la clientèle-cible est une étape primordiale dans toute stratégie commerciale. Vous pouvez vous aider en construisant des personas marketing à partir de vos clients les plus récurrents.
En anticipant leurs comportements et leurs habitudes, vous pouvez adapter tout le processus d’achat et l’ergonomie de votre boutique en ligne, et ainsi améliorer vos ventes.
En clair, utilisez les médias adaptés et les bons messages pour obtenir leurs précieux avis, et pouvoir adapter votre communication.
Fidéliser vos clients reste également une bonne façon d’augmenter vos ventes. Vous pourrez pour cela recourir à des campagnes emailing, voire à une newsletter, afin de les tenir au courant de vos promotions du moment, ou de l’actualité de l’entreprise.
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Pensez également à permettre la création d’un compte fidélité : vous obtenez ainsi de nombreuses adresses mail pour établir votre fichier de contact, et les clients reviendront vers vous facilement jusqu’à bénéficier d’une réduction ou d’un produit offert.
Vous pouvez fidéliser vos clients dès leur premier achat en leur offrant des échantillons de leur choix, ou un cadeau de bienvenue. Ils se rappelleront cette petite attention à leur égard et feront de nouveau appel à vous lors de leurs prochains achats. 🎁
Un service-client efficace est primordial pour booster ses ventes en ligne sur la durée.
Sachez que pas moins de 52 % des acheteurs déclarent être retournés sur un site pour effectuer de nouveaux achats à la suite d’une expérience positive avec le service-client.
En travaillant cette assistance aux consommateurs, vous construisez une relation de confiance avec votre clientèle, ainsi qu’une image experte et professionnelle.
Faites en sorte que vos formulaires de contact soient simples d’utilisation et bien visibles. Vos visiteurs pourront ainsi vous questionner plus facilement quant à vos produits et cela améliore l’efficacité du service-client.
Parallèlement, vous pouvez ajouter une FAQ, une barre de recherche ou un tchat à votre site. Ainsi, les utilisateurs obtiendront des réponses rapides à leurs questions.
Vos clients doivent se sentir écoutés et avoir la sensation que leurs problèmes sont pris en charge.
Vos produits sont bien présentés, votre boutique est ergonomique et votre service-client fonctionne à merveille.
Mais comment convaincre de nouveaux acheteurs qui n’ont jamais entendu parler de vous ?
Faites faire ce travail aux clients.
Grâce aux avis et aux notes qu’ils vous donnent après leurs achats ou leur recours au service-client, vous pouvez construire ce que l’on appelle une preuve sociale. Il s’agit de montrer les avis positifs sur votre site pour inciter les futurs clients à tester vos produits.
Vous pouvez également afficher une note sur 5 étoiles dans les résultats de recherche de Google. Pour cela, configurez votre fiche Google My Business, afin que votre note apparaisse dans les résultats. ⭐⭐⭐
Cela attire immédiatement l’œil du consommateur qui souhaite en savoir plus sur cette boutique si bien notée. 👁️
Analysez le cheminement de vos visiteurs sur votre site de sorte à comprendre comment optimiser le mécanisme de vente :
À quel moment abandonnent-ils majoritairement le processus d’achat ?
Pour quelles raisons ?
Vous pourrez tirer des conclusions de sorte à améliorer l’ergonomie de votre site. Pour avoir une idée précise du parcours effectué par vos visiteurs sur votre site, vous pouvez consulter Google Analytics. 📊
En effet, vos statistiques sont d’une aide précieuse pour comprendre les comportements des potentiels clients qui abandonnent leurs paniers.
En analysant leurs réactions et en lisant les potentiels blocages qu’ils ont pu rencontrer, vous pouvez créer des e-mails de relance.
Pensez que le processus d’achat est toujours guidé par l’émotion et justifié par la raison.
Essayez d’éliminer les facteurs de doute qui freinent le processus d’achat de vos clients :
Les problèmes de sécurité,
Le prix,
Le manque de garantie ou d’informations sur le produit…
Identifiez les peurs, incertitudes et doutes (PID) de vos visiteurs afin de mieux les contrer.
Une fois que ces freins sont définis, rédigez des emails de relance pour panier abandonné. 📧
Si vous n’êtes pas convaincu, sachez que trois e-mails de relance vous permettent d’augmenter vos ventes en ligne de 69 % !
Sur votre site, il doit être aussi facile que possible pour les clients de trouver ce qu'ils recherchent et de l'acheter. Si vos analyses montrent que de nombreuses personnes visitent votre site et le quittent sans acheter, votre expérience-client peut en être la cause.
Pour investiguer, faites appel à des proches qui représentent votre public-cible et observez-les tout au long du processus de recherche et d'achat d'articles dans votre boutique en ligne.
Identifiez les domaines dans lesquels ils éprouvent des difficultés. L’arrivée sur votre site web, la navigation parmi les produits et le moment du paiement sont autant de points que vous aurez éventuellement à corriger.
Une autre option pour limiter les freins à l’achat est d’offrir moins de choix aux visiteurs.
En effet, les gens ne parviennent pas à se décider lorsqu'ils sont confrontés à un trop grand nombre de possibilités. Et lorsqu'ils hésitent, ils se mettent à réfléchir et sont tentés de comparer les prix. Cette situation est néfaste pour les entreprises, car elle peut entraîner des pertes de chiffre d'affaires.
La meilleure solution ? Structurer l'information de manière à ce que les visiteurs ne voient que quelques produits différents à la fois. Cela leur évite d'être submergés. En limitant les alternatives, le chemin à suivre est beaucoup plus clair pour eux.
Une façon convaincante de communiquer peut être la vidéo. 🎥
Ce format de contenu est le plus apprécié par la communauté et le plus engageant.
D’après une étude Vidyard reprise sur SEMRush, le taux de clic des entreprises utilisant la vidéo augmente de 27 % et leur taux de conversion augmente de 34 %.
Le format vidéo permet d’attirer l’œil du consommateur ainsi que de présenter le produit d’une façon plus dynamique et ludique.
Le meilleur moyen de faire interagir votre clientèle et de booster vos ventes en ligne est d’organiser un concours.
Les fêtes de fin d’année, les vacances d’été ou la rentrée scolaire sont parmi les moments les plus privilégiés pour organiser ces événements.
Selon le type de produits que vous proposez, vous pouvez proposer des concours sous vos conditions :
Demandez aux utilisateurs de réaliser des vidéos avec des produits de votre boutique en ligne (cela permettra de surcroît de créer du CGU - Contenu Généré par l’Utilisateur),
Incluez des bons d’achats surprise dans certaines commandes sur une durée limitée,
Proposez-leur simplement de s’inscrire à un tirage au sort.
Le concours est un excellent moyen pour vous faire connaître et d’obtenir plus de trafic. En créant de l'engouement autour de votre marque, vous augmentez le nombre de visiteurs et de potentiels clients.
Une autre technique simple pour augmenter le prix du panier consiste à offrir les frais de port au-delà d’un certain montant d’achat. Cela incite les clients à augmenter le prix de leur commande pour se voir offrir la livraison. 🤷
Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour développer votre activité et améliorer vos ventes ! 🃏
En comprenant votre clientèle et en présentant vos produits efficacement, vous boostez vos ventes en ligne et propulsez la notoriété de votre boutique.
Et si vous souhaitez en apprendre davantage, retrouvez notre article sur les 21 astuces pour lancer son e-commerce. 🛒🚀
Dernière mise à jour : 12 juillet 2024
